你的用户在哪里？私域运营的三要素

在客户的产品体系中，前端用户往往是在促销的时候，购买低价产品，然后被导入私域。如何把这一批购买低价（活动优惠）产品的客户，逐步地转变成购买高价产品的用户，是私域运营里最有价值的课题。

品牌私域工程三要素

第一，私域运营一定是一个企业里的一把手工程。两个原因，一是私域必须撬动整个集团里线上线下品牌、市场、电商、仓储、物流、财务、HR等非常多的资源。这个时候让某一个部门的领导去做，是做不好的。必须拉到一把手的角度。二是作为老板，思考的将会是企业未来三年、五年长远的战略目标。而电商总监，他关注的则是这个部门，这个季度的KPI有没有完成，长远目标和短期目标带来的影响是截然不同的。

第二，你的用户在哪里？你就必须去哪里做好私域。很多人都以为是把用户引流在微信或者企业微信。但对某些的用户来说，微信不是首选，而是QQ，因此要去在QQ上做私域用户运营。包括抖音曾经只是一个短视频平台，但随着抖音的电商体系越来越完整，再加上抖音也引导品牌和DP服务商，利用抖音企业号、抖音粉丝群在抖音建立品牌的私域。

所以未来私域不能只是粗暴地把客户引流到某一个平台，而是用户在哪里，就要基于平台去哪里建立私域闭环。

第三，做私域要保持足够的克制。私域是可以锦上添花的事，但是不能雪中送炭。而且私域必须寄生在线下实体和电商，由他们源源不断地输送优质用户才能让私域火起来。

网格化管理

在进行私域项目时，需要通过技术、内容、服务三个手段来推动品牌的高价值业务。而当参与到项目中的人员和客户越来越多时，就需要网格化管理。

由品牌直接管理团队，提供核心技术和策略，各私域项目各自运营，统一向上输出。

电商服饰品牌案例

某服装品牌是一个纯粹的电商品牌，产品是服装，垂直用户是在校大学生。2022年的目标是私域用户的成交占到整个集团营销的20%。从哪里帮他找到精准用户？他们没有线下门店，全部是电商订单。除了将电商平台历史成交用户的20%通过系统全部加入进来，还在省区13所高校招募校园大使，做校园体验馆。该品牌联合中国移动做了省内所有校园开学季活动，以及参与了大学生电影节的联合主办。通过这些活动，做了完整的用户导入，引流的成本非常低。

同时，用户引入后，根据用户对品牌的认知，针对潜客、关注用户、首次购买用户、复购用户、KOC、代理用户，进行针对性的用户运营。能够最大限度盘活私域用户。

快消品私域案例

某日化品牌大概有三百万用户在私域，小程序一个月大概能够卖七百万到八百万。听起来很多，但是对于80亿用户的企业来说，只不过是他某一个渠道花费一点促销费用就可以做出来的成绩。私域里一年买一个亿，对他们的意义不大，品牌希望能创造更有价值，更有意义的事情。需要制定一个KOC战略。在这三百万用户里面，找出三万名用户，这三万名用户有分享能力，一年时间帮助他们在抖音、小红书、快手这些平台上发布30万篇KOC的内容。这比私域里产生一个亿的销售额意义和价值更大。