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你的用户在哪里?私域运营的三要素

三丰笔记 2022-5-29 17:08 148人围观 用户运营

# 用户运营


在客户的产品体系中,前端用户往往是在促销的时候,购买低价产品,然后被导入私域。如何把这一批购买低价(活动优惠)产品的客户,逐步地转变成购买高价产品的用户,是私域运营里最有价值的课题。


品牌私域工程三要素


第一,私域运营一定是一个企业里的一把手工程。两个原因,一是私域必须撬动整个集团里线上线下品牌、市场、电商、仓储、物流、财务、HR等非常多的资源。这个时候让某一个部门的领导去做,是做不好的。必须拉到一把手的角度。二是作为老板,思考的将会是企业未来三年、五年长远的战略目标。而电商总监,他关注的则是这个部门,这个季度的KPI有没有完成,长远目标和短期目标带来的影响是截然不同的。


第二,你的用户在哪里?你就必须去哪里做好私域。很多人都以为是把用户引流在微信或者企业微信。但对某些的用户来说,微信不是首选,而是QQ,因此要去在QQ上做私域用户运营。包括抖音曾经只是一个短视频平台,但随着抖音的电商体系越来越完整,再加上抖音也引导品牌和DP服务商,利用抖音企业号、抖音粉丝群在抖音建立品牌的私域。


所以未来私域不能只是粗暴地把客户引流到某一个平台,而是用户在哪里,就要基于平台去哪里建立私域闭环。


第三,做私域要保持足够的克制。私域是可以锦上添花的事,但是不能雪中送炭。而且私域必须寄生在线下实体和电商,由他们源源不断地输送优质用户才能让私域火起来。


网格化管理


在进行私域项目时,需要通过技术、内容、服务三个手段来推动品牌的高价值业务。而当参与到项目中的人员和客户越来越多时,就需要网格化管理。


由品牌直接管理团队,提供核心技术和策略,各私域项目各自运营,统一向上输出。


电商服饰品牌案例


某服装品牌是一个纯粹的电商品牌,产品是服装,垂直用户是在校大学生。2022年的目标是私域用户的成交占到整个集团营销的20%。从哪里帮他找到精准用户?他们没有线下门店,全部是电商订单。除了将电商平台历史成交用户的20%通过系统全部加入进来,还在省区13所高校招募校园大使,做校园体验馆。该品牌联合中国移动做了省内所有校园开学季活动,以及参与了大学生电影节的联合主办。通过这些活动,做了完整的用户导入,引流的成本非常低。


同时,用户引入后,根据用户对品牌的认知,针对潜客、关注用户、首次购买用户、复购用户、KOC、代理用户,进行针对性的用户运营。能够最大限度盘活私域用户。


快消品私域案例


某日化品牌大概有三百万用户在私域,小程序一个月大概能够卖七百万到八百万。听起来很多,但是对于80亿用户的企业来说,只不过是他某一个渠道花费一点促销费用就可以做出来的成绩。私域里一年买一个亿,对他们的意义不大,品牌希望能创造更有价值,更有意义的事情。需要制定一个KOC战略。在这三百万用户里面,找出三万名用户,这三万名用户有分享能力,一年时间帮助他们在抖音、小红书、快手这些平台上发布30万篇KOC的内容。这比私域里产生一个亿的销售额意义和价值更大。



本文来源【京耕客户运营平台】版权归原作者所有
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