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如何看待民营医院私域运营初期社群流失严重?要怎么解决? ... ...

三丰笔记 2022-7-8 14:44 112人围观 私域社群

# 私域社群

私域虽然是可反复触达的资源,但是它也不是万能的,更不会是免费获得的,是需要精细化运营的。


尤其是大数据时代,消费者的隐私意识逐渐觉醒,民营医院在私域运营之初,运营者会发现私域积淀的存量流失严重,还有可能占比不低,但这其实是正常的现象!


私域运营初期社群流失严重,很大原因可能是客户是被动进群,加之群管理员对于群内运营不够完善,并未在第一时间做出优质有吸引力的内容分享。因此在第一波客户流失的情况下,运营者应该及时关注群内流失数据,以防止客户的二次流失。


精细化运营


找到社群运营的问题所在,接下来就是怎么解决私域社群成员二次的问题。


第一步是对群内现有用户画像,怎么画像?采用聚合的方式整合用户标签,了解用户的偏好种类、人群的属性、消费渠道偏好,在合适的机会下可以对社群进行群名修改。


第二步是细分客户价值。建立一个完整的用户标签分类体系,根据客户的价值体系,以客户管理为中心,包含产品管理、数据分析等,将客户价值细分为高价值客户、低价值用户、中间客户。


第三步是提供针对性的服务。已知客户诉求之后,就是对症下药,你的内容推送是雪中送炭还是锦上添花,取决于运营者对用户的洞察程度。


民营医院相比于只做线上营销的行业有所不同,一般的民营医院拥有线下门店巨大流量的先天优势,运营者完全可以发挥线下门店流量的优势,拓展私域运营拉新途径,搭建基础的运营管理系统,最重要的是对私域社群的内容体系沉淀



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