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蝉客私域小课堂 | 李佳琦、瑞幸、泡泡玛特是怎么运营社群的 ... ...

一丰笔记 2022-7-5 14:15 108人围观 私域社群

# 私域社群

社群是私域运营不可或缺的渠道之一,绝大多数启动私域的企业都有运营社群(企微社群、微博社群、抖音社群等),甚至连有些没有私域概念的品牌都会运营社群。


社群之于用户而言,入群门槛低;内容简单易懂;参与成本低,上班上课都能随手在群里摸鱼。


社群之于企业来说,集中运营用户,效率高;社群还能用于用户分层运营,成效好;社群贴近用户生活场景,更容易拉近与用户的距离,最终促成用户转化。


但很多人对做社群一知半解,甚至以为把用户拉进群,然后集中发个广告就完事儿了。


其实不然,私域的社群有很多类型,不同的产品/不同运营目标适合不同的社群类型,不同的社群又有不同的运营方式。


蝉小星列举了一些常见的私域社群类型,李佳琦、瑞幸、泡泡玛特等等都在用,一起读下去吧!


福利群

★核心内容:


这类社群通常利用优惠券、低价产品等噱头吸引用户。


★适合类型:


适合用户群体大,且产品价格不高的品牌,如食品饮料、社区团购等。


★运营关键:


这类社群运营较为简单粗暴,绝大多数操作都是往群里发福利,不过福利发多了,用户就会像“渣男”一样腻了,所以需要换着花样送福利,制造新鲜感。除此之外,要关注社群生命周期,如果群不活跃了,可以将活跃用户导入新群,弃旧群换新群,提高运营效果。


例如瑞幸频繁往群内派券,对于用户而言,有效的信息就不是垃圾信息,并不会打扰用户,反而刺激用户再来一杯。


兴趣交流群

★核心内容:


兴趣交流群就是基于兴趣爱好组建的社群。


★适合类型:


适用于有特定标签用户的品牌,例如母婴、宠物、舞蹈等。


★运营关键:


这类群的运营重点在于增加用户之间的羁绊,适当进行营销。


用户加群就是为了兴趣交流,所以用户十分看中群成员带给他的效果。在运营过程中可以进行两个动作:


1.设置进群门槛,并对用户做更精细的分层。高门槛有利于用户更加精准,分层是因为用户越细分,社群的活跃度就越高,相应的就更容易被转化。例如同样是母婴用户,孕期用户和带娃用户之间话题度肯定不如孕期用户和孕期用户之间的高。


2.适当的线下活动,提供用户“面基”机会,增加用户之间的粘性。


除此之外,在这种兴趣交流群里,品牌可以适当的减少营销,或者选择更加隐晦的方式营销,过多的营销容易让原本兴趣交流变得不纯粹,伤害用户的心。


泡泡玛特就是兴趣交流群的典型,社群的设置主要根据引流路径和地区来划分,其社群活跃度非常高,通常都是用户在换卡抽卡、晒娃交流。


IP社群

★核心内容:


IP社群一般是以个人或者品牌IP为中心成立的。


★适合类型:


适用于有一定影响力的主播、KOL、达人等。


★运营关键:


这类群的用户具有粉丝效应,所以IP需要保持一定的人设且不能“塌方”,还需要持续输出内容/产品,需要不定期设置活动/话题充分调动用户的参与感。


例如,李佳琦就是采取这类社群,在社群里做直播预告、发送产品优惠等。


服务群

★核心内容:


服务群主要是以提供用户服务为主,可分为售前服务和售后服务。


★适合类型:


适用于一些高单价产品的品牌,如珠宝、家具家电公司。


★运营关键:


这类社群注重信任和口碑,需要运营人员有大量的行业专业知识与运营知识为用户提供有效的服务。有些服务型社群还会一个用户使用一个群,里面配备各不同岗位的工作人员,为其提供完整流程的服务。


例如,索菲亚会针对部分已下单用户,建立家庭VIP尊享群,进行多对一深度服务。配备设计师、运营人员、安装师傅、维修人员等,通过全流程的贴心服务,来提升用户口碑和转介绍率。


快闪群


★核心内容:


快闪群是通过活动短时间聚集消费意愿度高的用户,并完成转化动作的社群。


★适合类型:


社群使用行业范围广,绝大多数行业都可用。


★运营关键:


这类社群因为生命周期短,所以非常注重节奏,需要在短时间内不断渲染社群氛围,引导用户快速下单转化。


例如,薄荷健康每两周会进行一次快闪群集中售卖,通过产品优惠、限制时间、放大痛点、营造氛围等方式,促进用户快速转化。更多薄荷健康的运营方法可查看《月销售额突破1个亿,薄荷健康在私域做什么?》


VIP群

★核心内容:


VIP群即对品牌而言高质量的用户,这个高质量可以体现在消费额高,也可以体现在贡献度大,具体根据品牌自身情况设置。


★适合类型:


VIP群适合行业范围广,毕竟只要有用户,就有种子用户与普通用户之分。


★运营关键:


这类群的用户因为非常精准,所以需要持续性的精细化运营,为用户提供高质量的服务,甚至可以将用户培养成代理或者koc。


以上就是蝉小星总结的几种常见的私域社群,在运营的过程中,这些社群也可以叠加使用,例如有兴趣交流群,也有活动快闪群,需要根据企业自身运营需求,合理运用。



本文来源【蝉客SCRM】版权归原作者所有
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