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高客单价私域怎么做?四大要素,打造小而精的高转化社群! ...

三丰笔记 2022-7-5 14:00 120人围观 私域社群

# 私域社群

高客单价的行业,应该打造什么样的社群?


高端美护、金融产品、珠宝玉石、月嫂服务......这些行业的社群和快消、餐饮等普适性行业不太一样,客户人群相对较小、客单价高,服务质量和精细化运营程度都要相对提升。


高客单价的社群,不注重把人加爆,而是花80%的精力服务20%的人,以“构建信任”为核心,提升品牌口碑,从而促成转化。那么具体该怎么入手呢?


今天圈圈会分享四个打造高客单价社群的做法,告诉你如何通过小而精的社群与客户建立深入的关系,提高转化


从源头保证用户的精准性


制作内容,投放渠道的时候,考虑好这个渠道上的人,是否和我们想要的人群有比较大的重叠?投放的内容,吸引来的人会不会对我们品类/产品/品牌感兴趣?宣传目的要明确,投放的内容、诱饵导向都要够直接。


如果你花了大量精力去网罗泛流量,就会导致群里面特别杂乱,不是一类人群,大家的消费能力,消费习惯、目标和价值观都有较大差异,最后能够被转化的寥寥无几。


举些正面的例子,比如健身房可以拿加企微免费试课、社群9.9健身体验福利做引流,内容方面可以是健身、塑性,保持好身材的各方面知识,那么引来的人几乎99%都是对健身感兴趣的。做餐饮的发自己店的优惠券、福利,做美容的送面膜,这些都没有问题。


还可以先做一个泛鱼塘群,然后用产品线上比较低价的SKU拿出来做一个闪购活动,把泛鱼塘群里有意愿消费的人导到闪购群,再把闪购群里消费的客户拉进我们的客户小群里,通过这个链路来筛选高价值的客户。


再说些典型的错误:


一是人群错位,如果你是做高端美护的,就不要雇大学生到宿舍里面派些小发卡、小饰物,让她们加微信。学生党不是你的客户群体。


二是诱饵错位,一个卖母婴产品的,可以拿宝妈养成书籍、拿9.9元专家课引流;但如果用面膜、洗发液就没什么用,这样引来的流量可能更多,但是没有母婴需求。


三是渠道错位,别再内容通铺,也不要哪里有免费渠道就往哪里投放,一来调性可能和品牌不符,反而折损品牌形象,二来很多渠道的流量太泛,大部分都不会成为你的客户。


如果我们先想测算每个渠道的ROI,或者想要分渠道承接用户,并实行不同的运营策略,可以用圈量SCRM的渠道活码功能,每个渠道放置不同的活码,进入的用户会自动带上渠道标签,后台还有周期性的渠道分析,让你对渠道导流效果一目了然。


社群之所以是社群,因为里面的人是一个圈子,圈层,当人群有着共同的需求、喜好或习惯,以及都对品牌产品/品类感兴趣的时候,大家才能聊,才能有抱团的感觉,才能更好地去建立关系。


如果你想做高客单价的高价值社群,还可以设置一些用户门槛筛选出有付费意愿的客户群体。比如教育行业通常的做法就是利用9.9元课程做引流,然后筛选出一些高净值的客户,去为更高价格的课程付费。


来个总结吧:找对人群;诱饵和品牌品类强相关;渠道和需求人群强匹配;提高入群门槛。


入群前用户调研


做用户调研的目的,主要是了解用户们比较偏好、需要哪些方面的利益点。


比如说是想了解哪方面的知识、更喜欢哪些产品、对品牌的感受怎么样、在什么时间点更空闲等等....


把你想到的所有问题罗列出来,找出一些最关键,最可能会给用户体验带来影响的问题。


我们可以干脆做一个调查问卷,除了用户基础信息之外,调研一些用户习惯之类的问题,帮助我们更好地设置社群运营节点和内容,给用户更好的体验。


循序渐进,提升用户参与和信任度


社群怎么营造一种高价值感,去提升用户的信任和依赖?答案在于提高用户参与度!


社群的一切动作要围绕着提升信任去做,给人一种有秩序,好参与,有价值的感觉。


具体怎么做呢?我们把社群类比成一个微缩的公司就可以了。公司有明确的规章制度,清晰统一的价值观,规范的做事流程。甚至会穿统一的员工服,有强有力的企业文化,经常做员工团建......还有一个鼓舞人心,照顾员工的职能部等等。


那么社群做法可以是:


1、把群规则、入群须知放进入群欢迎语里,明确进群的目的和群的价值;


2、给新进群的用户送一份小礼物,或给一个吸引点、可以是电子资料,比如说育儿书籍、健身教程,也可以是社群拼团福利、新品上新直播预告等等;


3、多设置一些吸引用户参与的环节,比如接龙回答、主题学习打卡、分享环节、晒单环节、问答环节、评比环节等等......设置主持人员进行控场,每次发起话题和活动前先@所有人,做预告的同时发小红包;


4、循序渐进,新入群的用户对群的信任度较低,先从轻环节切入,比如领域相关的话题讨论,引导交流。信任的,几天后再做一个几天的主题活动,根据用户的痛点和关注点设置好主题、场景,由群内的运营人员去进行保姆式回应,最后可以做一个成交动作的预约链接;


5、基于城市、社区的社群可以偶尔还会组织线下活动,甚至穿上统一的团建服等等。


当然,这些运营动作尽可能提前进行规划,结合圈量SCRM的SOP功能进行任务执行,原本繁琐的操作执行起来so easy,把更多的时间精力放在更加重要的个性化服务和转化环节。圈量SCRM的SOP功能可以帮助运营人员在设置好的时间节点发送针对性的内容;此外,个性欢迎语还可以调节发送的频率,用户自定义标签也可以帮助我们记住用户的习惯和偏好。


意见领袖的打造


每个社群几乎都会有一些核心人物来主导,他们在各个层面都能帮助粉丝沉淀更好地实现,甚至可以帮助产品内容进行传播,这些人称为意见领袖。


社群里的意见领袖,基本都专长于所涉及的领域,能够及时给到提问者专业、有深度、有洞见的一些回答。甚至可能有宽度,跨学科,跨行业的见解。


这个人群随着社群入门门槛的提高以及引流的精准,数量会增加,我们要做的是驱动他们继续在群里做意见领袖,甚至主动“打造”一些意见领袖。


具体做法如下:


1、群管理成员要多在群里和意见领袖交流,多肯定他们的见解。多发起一些领域专业的话题,让他们有发挥的空间。


2、凡是长期群内用户LTV高的用户,或者内容分享较多的用户,拉入KOC群管理,同时给予他们一定精神激励,即可以在品牌的渠道上发声,分享自己的观点/作品等,同时需要有品牌曝光。这一步的目的是帮助品牌完成私域到私域,私域导公域的品牌宣传。


3、在群内加入一些自己可掌控的水军账号,发起活动/话题时最怕冷场,这时我们可安排水军进行附和。每个人都有从众心理,多人关心和参与的东西会让人更感兴趣。水军还起到营造气氛、引导舆论,帮助社群氛围正面提升的作用。


这样以后就会有更多小白愿意向群里的意见领袖取经,群的价值也会因此增强,意见领袖也会有帮助大家答疑解惑的成就感。这样的“老带新”,会帮助社群运营起一个良好的发展机制。大家也会因为在群里的价值感更高,从而更信任品牌和产品。


最后,转化其实是一个自然而然的结果,随着私域发展,用户对于品牌力、用户运营能力的要求会越来越高。当我们注重在私域为用户提供服务、分享价值,提升用户体验的时候,转化会远比想象中更简单。



本文来源【圈量SCRM】版权归原作者所有
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