找回密码
 立即注册
搜索

案例拆解|瑞幸咖啡私域流量运营

三丰笔记 2022-7-5 13:23 92人围观 私域社群

# 私域社群


瑞幸咖啡从疯狂拉新的手段到财务丑闻事件,再到如今实现单店盈利,在运营和营销上的手段其有很多值得学习的地方。大家之所以对瑞幸如此熟悉,少不了它推出的各种优惠措施以及铺天盖地的广告营销。尤其是疫情以来,瑞幸开始布局私域,借助社群每天新增3.5万杯的订单。他们已经探索出一条门店+咖啡+私域的成交模式。


截止目前,瑞幸咖啡私域用户已经180多万,其中110万用户加入了9100多个围绕门店组建的用户福利群,每月入群人数还以60多万的速度在增加。


瑞幸在微信生态的私域分为五大板块:公众号、社群、企微个人号、视频号、小程序,通过公众号与视频号引流,个人号+社群承接流量,最后用小程序做转化。


无论是社群、个人号还是视频号,都是在通过种草+优惠的形式,培养客户的消费习惯,提升复购。


瑞幸发布消息和活动的一般有3个渠道,分别是APP、小程序和公众号。同时,瑞幸选用企业微信做私域和社群,因为可以实现以下几个功能:


一是私域可以打通瑞幸数据和企业微信数据的对接,实现用户标签识别。


二是不同的门店,不同的产品,可以发放不同的优惠券。


三是比如下午4点有一些促销,门店的库存管理系统和门店的微信群会被打通,做一个小程序,门店的库存商品会有库存折扣,下午4点自动清库存。


总而言之,瑞幸打通了用户数据和门店数据,整合了从app到微信社群的用户触点,这些数据资产很试验相对而言是蛮创新的。


接下来从社群、企微个人号、视频号三个方面来进行拆解。


01


社群


瑞幸的社群是基于LBS来做区分,系统会根据你的地理位置给你推送附近的社群二维码。根据瑞幸2020年公布的数据显示围绕门店构建了9000多个私域社群,用户入群后月消费频次提升30%,周复购人数提升28%,MAU提升10%,成为仅次于APP和小程序的第三大订单来源渠道。


02


社群留存和转化


1)入群欢迎语


欢迎语中告知社群的福利,还会自动给你的账户送上一张4.8折饮品券,同时还有一条链接具体介绍社群。


2)社群推送内容


瑞幸的社群推送时间集中在早上8:30、中午12:00、下午2:00和晚上8:00四个阶段,是客户集中看手机比较多的时间段。社群推送福利还做成了一张时间表,让客户进群后就能大致了解福利时间。


03


社群活动


层出不穷的抽奖、返券活动等,将用户引导至其它平台、渠道,增加品牌在公域流量的声量。还有咖啡知识科普、快闪群等,增强客户粘性,促进成交。


01 企微个人号


企微个人号统一打造成首席福利官lucky的人设形象,除了每天在群内推送,每周会给客户群发一次,群发的内容就是发送折扣券。


02 视频号


瑞幸的直播很简单,简单的背景音乐+门店日常。设备放在固定的位置对准收银台,观众可以直接看到工作人员做咖啡、出单、打包…店里空闲的时候咖啡师也会跟直播间的观众互动,每天吸引了10W+的观众观看。


①直播间引流:


公众号:如果你的公众号绑定了视频号,开启直播后在公众号页面有多个地方提醒该号正在直播,点击观看直播即可。


社群:上面提到的社群抽奖活动,就是引导用户关注视频号。


会话消息:用户关注视频号后,开播会给用户发送提醒。


②陪伴式直播:


瑞幸的直播将摄像头对准了北京一家线下门店,每天从早上9:30开播到下午5:30结束。空闲的时候主播会跟大家互动,回答大家的问题……


③直播活动:


直播间上方有个二维码,截图后识别二维码可以领取5折券。除了领券,每天还有抽奖活动,抽取30名顾客赠送一张免单券。通过主播的个人魅力+直播间的优惠活动+陪伴式直播形式,直播观看人数场均达20W以上。

可搜索【典易科技】关注公众号免费提供小程序及私域解决方案咨询



本文来源【小易分享】版权归原作者所有
相关推荐