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电商平台是怎么运营的?

一丰笔记 2022-6-25 19:10 118人围观 用户运营

# 用户运营

做电商的大家都知道运营是一个电商平台少不了的板块,一个好的运营不仅能为平台带来客源,还能提升平台的曝光率,从而创造更高的收益,那么电商平台运营是如何去做的呢?下面小编就来为大家解答这个问题!


一、电商平台五大关键指标


要想实现精细化运营,数据是必不可少的一个环节。电商网站要提高运营效率,至少需要五大关键指标:活跃用户量、转化率、留存、复购和GMV 。


1)活跃用户量是一个基本的指标,有 DAU(日活跃用户)、WAU(周活跃用户)和 MAU(月活跃用户)三个层次;


2)转化是一个非常重要的指标,电商运营需要关注主路径、次路径甚至精细到每一个品类 SKU 的转化率;


3)留存要从不同的时间周期上研究,包括次日留存率、3 日、7 日、30 日留存;


4)复购则要从 3 个角度去看,复购用户量、复购率和复购金额比;


5)GMV 是最重要的指标,我们的运营最终是围绕这个来进行的,GMV = UV *转化率*客单价。


二、根据数据实时调整策略


前面提到电商行业的一大特点是商品品类或者 SKU 非常多,那么如此多的商品该如何运营呢?这是三个电商 APP 的首页界面(各家 Web 端布局也比较相似):前两个是京东和国美,属于平台型的电商;第三个是生鲜水果平台,属于垂直型电商。不难发现电商的产品在设计上非常类似,首页上面呈现的是轮播的 Banner ,下面是活动专区。


在商品运营中,尤其是首页商品更新速度快,我们要格外重视转化,甚至要精确到不同时间区间、不同位置、不同商品的转化率。然后根据转化率,结合业务经验,不断调整运营策略。然而目前,即使是大型的电商网站,也没有很好地做到这一点,对于每个商品品类 SKU 的转化率的分析仍存在一定的空缺。商品运营有一个非常大的优势:投入低,见效快,效果明显,商品运营的本质是通过不同坑位、不同活动、不同商品的分析来提高我们的转化率和 GMV 。


三、进行品类实时分析功能


电商网站上的商品品类非常多,每一个品类都应该有明确的定位,不同定位的品类应该有不同的运营策略。根据商品品类的利润率、转化率等表现,我们将商品品类分成 4 种:导流型品类、高利润品类、高转化品类、未来明星型品类。


1)导流型品类:利润非常低,但是购买量大、市场需求大,目的在于导流。


2)高利润型品类:利润率高,希望用户更多购买此类商品。


3)高转化品类:带量。


4)未来明星型品类:这是电商平台的潜力股,虽然曝光量很低,但是转化率极高。


四、根据用户反馈调整战略


正如开头提到的,随着互联网用户增长速度的放缓,用户体验愈发重要,之前无目的的短信推送、APP 通知有可能使用户厌烦,破坏用户的体验;甚至可能导致用户退订、卸载。


精细化运营的情况下,做好用户运营主要从两个角度出发:一是找到用户留存的关键点;二是采取差异化的运营策略,区分不同的用户群体,对不同群体采取差异化的运营方式。


五、优化产品整体转化效率


目前电商产品的设计总体成熟、界面布局类似,我们主要结合用户的使用情况去优化产品。我们的思路主要是:优化产品不同路径的转化率,注重用户点评的管理,优化产品,从转化做起。


关于电商平台运营的介绍就到这里,希望本文对大家有所帮助,如果大家还想了解更多电商玩法或者是技巧,请继续关注本站,小编后续将为大家更新哦!



本文来源【Himall多用户商城系统】版权归原作者所有
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