如何降低客户流失率？用户运营标签化很关键

作为一名资深的新媒体运营人，我发现现在很多中小企业运营策略都是盲目借鉴，别人有什么就跟从什么，根本不懂得如何运营公众账号，围绕着用户去做运营，导致用户流失非常快。

其实，如果企业能善于运用用户运营中的核心手段—用户标签化管理，让用户运营更加系统化，精细化，那所收获的营销策略会完全不同。

说到用户标签化管理，说白了就是为你产品的所有用户打标签。

用户在产品里呈现的姿态是千百种的，通过鱼塘软件可以为你的用户打上各种标签，就可以让他们具象化的显示在你的面前，为之后运营策略的实施，提供最精准的分析依据，以及制定最有针对性的方案。精细化，针对化，减少运营成本，快速响应，同时不过渡骚扰无关的用户，降低流失率。

《操作》

第一步：

在鱼塘系统设置上，点击会话设置，点击访客标签设置，可添加修改标签。（如下图所示）

用户可根据与粉丝会话的内容为其打上多维度标签（包含基础信息类标签、用户操作类标签等），方便了解粉丝喜好，易于管理。打的标签越多，越详细，用于运营分析的依据就越多。

第二步：

标签分组。批量设置标签，点击左侧访客管理，勾选√对应的用户，点击设置标签，对其批量添加标签。（如下图所示）

标签管理设置完成后，就可以对标签内的用户统一管理起来了。那接下来你要做的就是为不同的用户标签制定相应的运营策略。

策略1：

聊天1对1精准群发

在聊天过程中，遇到一些精准、重要客户，可以通过标签一对一精准推送对应产品信息。

策略2：

批量邀请标签群发

点击左侧导航栏的邀请管理，新建任务，可以选择对应标签推送。

根据画像标签对粉丝进行分类提取筛选，向筛选出的用户推送精准的信息，实现个性化群发，真正做到精细化运营。