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如何降低客户流失率?用户运营标签化很关键

二丰笔记 2022-6-25 19:38 154人围观 用户运营

# 用户运营

作为一名资深的新媒体运营人,我发现现在很多中小企业运营策略都是盲目借鉴,别人有什么就跟从什么,根本不懂得如何运营公众账号,围绕着用户去做运营,导致用户流失非常快。


其实,如果企业能善于运用用户运营中的核心手段—用户标签化管理,让用户运营更加系统化,精细化,那所收获的营销策略会完全不同。


说到用户标签化管理,说白了就是为你产品的所有用户打标签。


用户在产品里呈现的姿态是千百种的,通过鱼塘软件可以为你的用户打上各种标签,就可以让他们具象化的显示在你的面前,为之后运营策略的实施,提供最精准的分析依据,以及制定最有针对性的方案。精细化,针对化,减少运营成本,快速响应,同时不过渡骚扰无关的用户,降低流失率。


《操作》


第一步:


在鱼塘系统设置上,点击会话设置,点击访客标签设置,可添加修改标签。(如下图所示)


用户可根据与粉丝会话的内容为其打上多维度标签(包含基础信息类标签、用户操作类标签等),方便了解粉丝喜好,易于管理。打的标签越多,越详细,用于运营分析的依据就越多。


第二步:


标签分组。批量设置标签,点击左侧访客管理,勾选√对应的用户,点击设置标签,对其批量添加标签。(如下图所示)


标签管理设置完成后,就可以对标签内的用户统一管理起来了。那接下来你要做的就是为不同的用户标签制定相应的运营策略。


策略1:


聊天1对1精准群发


在聊天过程中,遇到一些精准、重要客户,可以通过标签一对一精准推送对应产品信息。


策略2:


批量邀请标签群发


点击左侧导航栏的邀请管理,新建任务,可以选择对应标签推送。


根据画像标签对粉丝进行分类提取筛选,向筛选出的用户推送精准的信息,实现个性化群发,真正做到精细化运营。



本文来源【大智鱼塘】版权归原作者所有
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