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5招教你提高社群活跃度,激活潜在客户!

三丰笔记 2022-5-29 16:47 131人围观 用户运营

# 用户运营

纵观一些社群,你会慢慢发现,对于一些成功的社群,都有可以借鉴的相似点,而一些不成功的社群也存在各种各样的问题。


所以,其实你只要掌握了成功社群的方法论,就可以让社群为我所用,而不是费了半天拉人,结果还是没啥特别起色。


今天,帮大家梳理了5点至关重要的因素,教大家如何最有效地建立一个优质社群。


1

群主的人设

就像写小说一样,作者一定会把主人公的形象勾勒清楚,那运营社群也是一样,要先设计好群主的人设。


这个人设,可以和运营童鞋自己的个性结合起来。不过,最好做到以下3点:


1、有趣


一般来说用户运营,比较适合卖的了萌、斗的了图的妹纸们,因为大多数人都需要“被激发”出聊天意愿。


所以大家可以多看看各种逗比段子,提升下“逗比”素养。至少让自己在扮演“群主”的角色时,尽量有趣,可以和群成员们打成一片。


2、真诚


因为每个社群的性质不一样,难免会有用户在群里提问。


这时候,往往是最能展现群主魅力的时候。给大家的建议就是:一定要认真对待每一个问题,不能让提问者有被忽视感。


这体现在:回答每一个问题;回答的时候@提问者;找机会在群里表扬提出好问题的群员。


尤其是在刚建立社群的时候,哪怕是一个很小的问题,尽量用最真诚的态度去解释。


3、最好有一定深度


这个可能相对来说要求比较高。但如果塑造成功,你的社群一定会黏性大增。长久以往,群员们就会把群主当成是好朋友,一起探讨问题,一起交换资源,共同成长。


2

建群前的把控


这里的前期把控,是指“在把每一位成员拉进群前,都要和他/她先交流”。


当然,这是针对需投入较高成本来运营的群而言的(比如种子用户群、核心用户群)。如果是直播群,或者公开课群,这点可以忽略。


当然,交流也是要带着以下两个目的:


1、了解“昵称-岗位-行业-城市”


这样的好处是:知道用户属性;群昵称统一为这个格式,群成员间可以初步了解,为以后交流降低门槛。


2、用户调研


了解完上面的信息,可以进一步问一问用户的使用感受,比如笔者是做知识付费的,会问:


xx专栏的内容有达到预期么?


对内容和产品有什么建议么?


你会发现,70%-80%的用户,没有建议;10%-20%的用户,会跟你多聊几句;只有5%-10%的用户,有意愿跟你进行深入的沟通,会滔滔不绝地给你讲他的感受。


这时,就要重点标记这些用户,并准备好你的调研文档了。


3

活跃度辐射线

群的活跃度辐射,是有路径可循的。一般来讲,其辐射路线为:


当然,也不排除有些特定属性的群,上来就会很活跃。但这终究是少数。


因此,就要“论马甲的重要性”了。


就像上文中提到的,在一个新的社群,大多数人都需要“被激发”出聊天意愿。而除了自己,群成员的发言行为又不可控,所以换一个角度说,“马甲”其实是最大化自己的可控性。


除了群主有趣外,最好能“营造”一个热闹的氛围。曾经在一个商业群,可以看到“小白”和“大牛”两个角色。“小白”不断提问,“大牛”来解答。


在“小白”提问的问题里,总有几个能引发其它成员的共鸣,于是,就逐步扩大了社群活跃辐射半径。


4

核心内容是什么?

运营社群,目的无非是:提升体验,收集反馈,增加复购


而这些目的,都需要用户对群主产生信任、有好感,甚至有感激之情时,才会达到。而高质量的内容,则是我们的达到这些目的的核心。


用户之所以加入一个群,是希望从中有所获得。很多群做死,都是因为只是搭了个空架子,指望群成员自己去聊天。


那么,我们应该发什么内容呢?


1、明确用户需求


一般来讲,社群用户的需求是:


2、针对用户需求,拓展内容


比如在线教育&知识付费领域来说,社群内容运营可以有以下思路:


习惯养成:打卡、群成长体系、优秀笔记/作业评选


知识获取:每日早报,优秀作业/笔记点评、答疑等


社交:优秀学员分享、围绕某一主题讨论、招聘求职等


又比如,产品求职群,会每天发产品相关的问题,让大家探讨。这样一来,可以给群成员一个留下来并参与其中的理由,也是运营社区的价值所在。


5

注意事项

这里有一些小tips,可以间接促进群的活跃度。


1、朋友圈运营


这点非常重要,因为朋友圈也是建立群主人设的主要途径。建议每天都在朋友圈发一些干货信息。这里提一下,知识小卡片的传播效果最好。


2、给用户朋友圈点赞,成为朋友


这其实就是跟用户产生轻量级互动,但是用户会注意到,并对你产生好感。


3、@用户名字


用户在群里提问题后,@用户名字 回答问题,并多提用户的名字。这样会让用户有存在感,也会更愿意在群里交流。



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