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传统培训企业如何做好在线教育平台的用户运营

一丰笔记 2022-5-29 16:18 164人围观 用户运营

# 用户运营


在线教育正处在当前的风口期,许多早期做企业培训的公司纷纷转型在线教育,基于互联网技术给企业客户带来更多的产品体验形式。不过,既然是转型到线上,就少不了深度的运营,这部分是传统企业的短板。如何做好运营?


运营思路


运营规划可以从两个方面目标入手:


1、围绕B端用户需求,协助企业客户打造学习型组织,并借此培养用户习惯、打造C端运营的基础;


2、精细化分众运营,增加新的运营规则,适度打破企业间壁垒,强化C端运营,同时建立起产品内受认可的学习评价体系。


常规任务机制设置


培训公司基于自身在内容的优势,针对B端企业培训和内部员工学习的需求,设计对应的员工学习路径和成长体系:


1、系统化学习任务设计


考虑企业常规培训和员工自学的需要,将碎片化、专题性的培训内容系统化,针对个人、部门培训的不同,形成个人的系统化学习任务、部门共同学习的系统化任务。任务间设计对应机制,用户(员工)和部门以任务式、游戏式的形式进行课程学习。


2、互动设置


为了激发积极员工(活跃用户)的产出,设计悬赏类任务,形成和促进用户(员工)之间的良性互动;


用户自学习时的互助机制(上下级、平级之间的互助答疑);


用户自学习时的分享机制(学习心得分享、话题交流、基于课程的话题设计并引导用户讨论等)


用户激励设计


激励机制的设计围绕两个要点:一是形成用户之间学习的PK机制,二是努力与企业的激励和人才考核机制相结合;前者是基于人性(炫耀等)的设计激发用户活跃,后者是借用行政力度的激励。


1、等级体系


针对任务学习情况、以及互动情况设计对应的等级体系,学习考核完成后可进入下一等级的学习,或者是具有一定的权限;一方面有效区隔用户,形成攀比、良性互动的基础;另一方面对企业员工的学习进行量化,有效反馈B端企业人力部门。考虑延展性,可以加入匹配的积分激励机制,通过物质激励进一步激励用户(商城内物质兑换、特权兑换——独特课程等)


2、主题竞赛活动


设置部门间的学习竞赛活动,形成部门和部门之间的横向比拼,有效激励部门学习负责人(负责人的积极性一定程度上决定着部门整体的积极性);设计定期的专题性活动,激励个人用户的积极性,同时筛选出标签鲜明的用户,激励可以是用户炫耀的虚拟徽章、标签等。


3、与B端合作的内部奖励


与企业人力部门之间合作的奖励开发,通过体制影响力激发用户学习(如证书、奖项等)。


4、跨组织PK机制设置


B端的企业内部运营过程,也是单个用户被贴上标签的过程。在这个过程中,可先从设计跨B端组织的主题活动入手,逐渐打破前期B端生意形成的一个个小学习组织间的区隔,培养并建立起公共学习社群空间/广场;通过内容的整合设计专题、话题,并在公共学习空间内学习专题、话题投放,辅以对应的激励,激发个人用户和企业在更广的维度上展开学习PK,进而促进活跃。


针对B端的用户价值设计


因为企业培训服务的购买者和使用者分离(企业培训的使用者是员工,购买者是企业),所以在设计运营机制时,同时需要考虑B端的用户价值和收益。B端购买了传统的培训产品之后,无法明确量化效果,后期的培训不能做到精准。在运营体系中,需设计对应的增值模块,这也有助于培训企业打造产品受认可的评价体系:


1、员工学习的量化考核,形式可以是学习路径、学习测试考核、基于某维度的排名等;频度可以是阶段性、系统性总结等;


2、通过员工学习过程中的数据分析,为B端提供员工培训需求分析,并进行对应的课程推荐,或定制化课程建议;


3、针对学习过程,提供对应穿插的线上、线下学习活动建议(如知识会、训练等)。


除了以上基于用户角度需要设计的一些运营规则之外,同时需要考虑:


1、海量培训内容是我方的优势,通过内容的整合策划和深度运营,结合产品内的用户沟通工具、或者是结合常规运营活动,会有效提升用户活跃度;根据阶段性不同,也可以设计针对拉新的专题活动(如炫耀性活动);


2、用户学习行为等数据分析、调研等工具十分重要,可以通过建立规范的数据采集、分析模型,挖掘出许多针对B端用户的需求,甚至是延展创造出更多针对B端用户的个性化产品/服务。


3、基于产品内人机交互工具(如push等)的日常运营工作。


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本文来源【机能研究所】版权归原作者所有
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