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用户分层是运营私域流量的关键,那如何做好用户分层呢?私 ... ...

三丰笔记 2022-5-24 21:30 130人围观 用户运营

# 用户运营

很多人对于用户分层的价值是什么,应该怎么分,以及有没有必要做分层等都是有疑问的,


一、用户分层是什么?


用户分层,是根据不同用户的行为特征划分成不同的用户群,进而定制不同的产品策略来满足其差异化需求,从而充分发挥每个层级用户的价值,达成产品目标


二、为什么要做用户分层


私域流量的本质是经营用户关系,提升客户终身价值,以及私域流量池吸引的是有持续复购的高价值用户,企业通过给用户打标签和做分层,能够更加了解客户,更有针对性的满足用户需求,定制差异化策略,进行精细化运营和营销,还可以提升团队资源分配合理性,提升转化率,有了流量我们才能去做私域流量的变现,那如何去做私域流量的变现呢,详情请点击我的知乎主页https://www.zhihu.com/people/han-chong-75-30


三、用户分层的前提条件


企业需要积累一段时间、一定体量的用户数据,才能进行分析和定制分层策略。做用户分层有以下三个前提条件:用户量足够大、数据埋点、数据系统


如果用户量样本不足会导致划分的颗粒度太粗,效果也会大打折扣。一定要做埋点,不做埋点啥都分析不了,最好是用户每一步骤都埋下,此外,还需要完善的数据系统,采集并保留用户特征和行为记录等数据


四、如何给用户打标签?


标签的种类有很多,从整个大的范围上来分,可以分成四大类:用户社会层面的基础信息,比如地域、籍贯、年龄、身高、体重、职业、教育程度、生日等等。这类标签很重要,知道用户消费相关的信息才能投其所好。比如消费能力、消费频次、消费偏好、价格敏感程度、买过的产品、参与的折扣、参与的促销活动等。


用户与平台之间产生的各种互动数据,比如:从哪个渠道过来、有无关注公众号、阅读了哪些推文,以及用户在小程序商城中产生的点击、加购物车、提交订单、支付等一系列动作有了用户等级,企业才能够针对不同等级的用户,提供针对性的服务和权益,这种差异化优待会让高级用户更有尊贵感和优越感


五、如何分层以及精细化运营?


如何对用户等级分层,我们需要了解一个最常用的客户分类模型,那就是RPM。R是最近一次消费时间,F是一段时间内用户的消费频次,M是一段时间内用户的消费金额。


将R、F、M三个维度进行组合后,可以分为八种用户等级:重要价值用户、重要发展用户、重要保持用户、重要挽留用户、一般价值用户、一般发展用户、一般保持用户、一般挽留用户


运营可以针对不同层级的用户,采取不同的动作,推送不同的内容,举办不同的活动,这样就能实现精细化运营


重要价值用户,最近消费时间金、消费频次和消费金额都很高他们是企业的VIP用户,他们对品牌的价值最大,那么就需要花更多的资源投入,去维护他们。例如享受专属服务、专属折扣、专属优惠券、专属会员日、定期送专属礼。


重要发展用户,最近消费时间较近、消费金额高、但频次不高,说明忠诚度不高。他们是很有消费潜力的用户,需要重点发展。比如开发轻会员锁客、促销活动、主题活动、种草群、打卡群等


重要保持客户,最近一次消费时间较远,但曾经一段时间内消费频次和金额都很高,说明他过去是个忠诚客户,企业需要主动和他联系。比如通过用户调研的形式,了解用户在使用产品过程中遇到的问题,提升用户满意度


重要挽留客户,最近消费时间较远、消费频次不高,但交易金额高,这些可能是将要流失或者已经流失的用户,企业应当采取挽留措施,比如,可以通过折扣优惠引导低频购买,再通过公众号、朋友圈、视频号、社群等渠道触达



本文来源【私域大法师】版权归原作者所有
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