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中电金信精品推荐 这是一篇给银行运营的忠实建议

二丰笔记 2022-5-23 13:41 141人围观 用户运营

# 用户运营

(来源:金融营销新视界)


天下苦用户久矣,只是银行来得迟。


在互联网,关于用户领域的战斗很早就开始了。


「用户画像」、「用户标签」、「用户体系」、「用户行为」······类似的名词我还可以再背几十个。光听名字,它们都很难直接的产生价值,但这并不妨碍一波又一波的互联网平台们,不断探索着它们的正确打开方式。


而银行,或许是受传统行业的惯性所累,或许是习惯了在客商关系中的主动。明明可以坐拥用户身份信息、资金情况、消费情况等等其他行业苦求不得的用户信息,却偏偏一而再的胡乱出招,留不住用户。


直至发现种种问题:


为什么我行代发客户工资到账马上转他行?


为什么网点新客给他们装APP后还不打开?


为什么行内客户那么多月活只有千分之一?


为什么…?


此刻,才惊觉,原来「我」对自己的用户根本不甚熟悉。


终于,当其他互联网平台已然开启深耕时,银行惊觉——打不过就要加入!既然「运营」的方法论这么有效,那自己也应该要学习使用。


决心恶补运营短板的银行们,拿着四处拼凑的方法论,似懂非懂的纷纷开始运营用户。可道理都会,一做就废。一套组合拳下来,往往效果平平,甚至槽点满满。销售低效,活跃不足,客户流失······


究其原因,是因为银行忘记了解决第一道难题,就是从「客户→用户」的思维变迁。


客户思维,是即时的服务、短暂的互动、单向的需求。就比如在银行网点坐等客户上门办理存款,有人来就办,办完就算。


银行的客户思维,直接使得自己的产品「难用、无趣、缺乏延伸价值」,用户只会在不得不用的时候,才打开APP(如转账、看余额...),这就导致产品面走窄,用户打开率低、记忆点弱。银行再一次把线上平台又变成了传统网点,甚至还不如网点——毕竟网点有专人服务呢。


只有延长产品的使用时间,才能最大程度激发用户兴趣、首购、复购、分享。因此当我们在谈用户思维的时候,做的事情正是把客户拆成更广的「流量」因子,我们通过对用户群体的拉新、促活、转化、留存,从而与用户建立联系,提升用户的活跃度和忠诚度,这也正是招行前两年一直在做MAU的考量——互联网用户运营,养成大于变现。


说到MAU,许多人就有疑问:MAU有用吗?


答:AUM的来源是MAU,没有MAU哪能收割AUM,对于银行来说AUM才是关键啊!


——以上正是我们在给银行做用户运营case咨询时,大多银行的困惑。


做运营的都知道,活跃用户盘子的大小,决定着转化的大小。


而活跃用户的黄金法则就是用户运营,大家都知道用户运营很重要,但怎么做,先做什么?调动什么资源?建设什么平台?


很多人都听过「冰山理论」,其实用户运营可以通过冰山简单来看:呈现在用户面前的,为用户运营的表面体系,而用户没明显概念但我们在默默打造的用户生态,为更深层次的用户体系,组合拳打出,才能做到用户精细化运营。


海之上:看得见的手,权益+任务激励用户自成长


一套没有权益与激励相互配合的用户成长体系,就是一潭死水。要想让用户「活」起来,首先需要遵循「等级权益差异化、等级越高权益价值越高、业务目标与用户需求结合、权益成本可控」等基本原则,权益体系咨询成果的内容将囊括权益类型、应用场景、权益发放方式、权益兑换流程、权益管理规则等内容。


其次,在激励方面,以任务激励形式引导用户按指定路径成长。一般任务都分为:财富任务、基础任务、活跃任务三大类,按照这三种任务进行用户的刺激,从而引导用户在设定的体系上成长。


常见的激励形式有:勋章、排行榜、积分、虚拟货币、成长值、经验值、等级、身份、特权、成就等等,基本上要基于用户的虚荣满足心理来考虑形势。


海之下:看不见的手,分层+分类推动用户潜成熟


如何让用户在进入APP感觉如沐春风,令他“说不出哪里好,但是谁都替代不了”?


实现这一目标的前提是:基于用户属性、行为、业务、价值等并结合用户所处生命周期阶段,制定不同等级、不同生命周期阶段的用户精准营销运营策略,策略内容包括细分客群、客群特征、事件触发条件、客户触达渠道、触达内容、监控指标相关内容,其中触达内容包含线上活动、短信微信贴尾、产品话术等。


并针对不同等级的客户,推送不同的内容和活动,更能触发到用户的需求和痛点,增加用户点击率和打开率,最终推动用户在APP、产品上逐渐成熟。


其实,处于运营C位的用户运营十分庞大且复杂,不少银行在独立展开运营时往往重做业务宣发、内容社区、活动中心,而忽略用户需要什么。我们团队在和银行深入沟通中,发现或许银行人不是不想做,而是不知从何开始。


这时候,我们的专业团队可不就来了↓↓↓↓↓↓↓


1. 用户精细化运营,我们是专业的


中电金信数字化营销咨询与运营部门曾给某城商行做过用户运营体系咨询与代运营服务,结合某城商行系统建设现状、用户现状以及其业务增长目标。通过对其手机APP用户分层分类画像分析,找到用户成长的关键路径、核心驱动力,成功搭建一整套驱动用户成长的用户成长体系及运营机制。


并为其提供用户运营方法论及APP代运营的带教服务,充分保障用户成长体系的落地实施与长久经营。


2. 深耕银行业多年,是500+国内外金融机构的共同选择


中电金信数字化营销咨询与运营团队积累了十数年的、可验证的一线咨询营销服务经验和案例。已为多家银行机构提供数字化营销咨询与运营服务,覆盖银行业零售、对公、信用卡、移动金融、私行等多个条线,服务客户涵盖国有银行、股份制银行、城商行、农商行、农信社等各类型银行机构及其他金融机构等,是500+国内外金融机构的共同选择。


中电金信数字化营销咨询与运营


3. 复合型人才团队为客户提供「一站式」优质交付服务


中电金信数字化营销咨询与运营团队拥有多种复合型人才,包括数字化营销咨询、数字化运营、活动及Sass平台、UI/UX设计、开发测试等团队,能够为客户提供从用户数据分析-用户体系咨询-营销策略设计-用户运营方案落地的「一站式」数字化运营与咨询闭环服务。


中电金信数字化营销咨询与运营


不可否认,活跃用户的运营绝不止以上的方法与套路,本质来说用户运营体系的搭建来源于灵魂3连问:我是谁、我从哪里来、我到哪里去(用户是谁、用户从哪里来、用户到哪里去),经久不衰的流量密码,永远是在互联网的不断变革中,维持着用户为主的初心罢了。


只是,在浩瀚的用户运营工程中:初心易得,始终难守。



本文来源【中电金信人才】版权归原作者所有
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