同粉丝共创潮奢盛典，看车企用户运营再升级

汽车智能化和移动出行宣告着汽车新消费时代的到来，相比一部分率先洞察到用户价值，并在用户运营上取得成果的造车新势力，传统车企固有的流量营销模式已经遭到市场冲击，面临着巨大的用户营销转型挑战。尝试精准化感知用户价值，探索新的用户运营模式成为营销变革的重头戏。

近日，一汽马自达因为一场和用户共创的年终盛典，再次成为车企营销界的热点话题。

作为传统车企，特别是合资企业，一汽马自达在尝试用户运营之初就面临着诸多挑战和不确定性，但历经五年的粉丝营销深耕，到现在获得粉丝的深度拥护，一汽马自达在一次次尝试与探索中找到一条独特、个性化的用户运营之路。

传统车企引领变革，粉丝营销步步探索

2016年，借新车型

2017年，延续粉丝之夜，一汽马自达聚集更多车主参加活动，马粉联盟也正式诞生，与用户一起设计马粉联盟的logo，一起创作《走自己的路》主题曲。这两年的粉丝营销，一汽马自达始终和用户站在一起，把用户当朋友，为用户提供更多产品之外的价值体验。

2018年，迎合新零售背景，一汽马自达提出圈层营销的概念，线上线下积累了一批有实力有自己精神坚持的车主，并在年终盛典上初显成果。

到2019年，顺应品牌市场潮奢的定位，用户运营也从实力向潮奢转变，品牌在上海和寺库联合举办潮奢嘉年华，车主们也步步向潮奢蜕变，始终和品牌同步成长。

与粉丝共创年终盛典，用户运营再升级

2020年12月19日，一汽马自达和百位用户在北京超级秀场举办了一场以“在一起，才了不起”为主题的马粉盛典。

一汽马自达汽车销售有限公司总经理高桥良二、常务副总经理兼党委书记郭德强、客户运营中心总监翁聪、客户运营中心平台运营室主任孙艺一起来到现场，参与用户分享与交流。

与过往的官方活动及年度盛典相比，本次盛典不仅用户参与程度越来越高，用户也开始从参与者变成创造者。他们组成智囊团，担任活动总导演、策划及公关顾问，从盛典筹备初期就参与共创，提供整体活动的设计流程和互动玩法，也有一部分老牌马粉主动担当主持人、表演嘉宾等志愿者，可以说盛典的核心人员都来自用户。

而用户与品牌方的创意碰撞，也让整体效果更符合潮奢态度，主打的故事基调也让品牌更有温度。

盛典由一汽马自达员工孙博和

由智囊团创意打造的共忆长廊，展示了从2016到2020年品牌与用户共同的经历，现场由志愿者讲解每一个阶段的故事，通过用户感染用户，每个参与者都沉浸其中，细细回味只有一汽马自达才能给到的独特生活体验，将品牌与用户更深刻地联结起来。

志愿者在现场也极具主人翁意识，为到场嘉宾做内容讲解，帮助他们深度体验本次盛典的各个环节。

一汽马自达客户运营中心平台运营室主任孙艺也表达了作为品牌建设者对马粉的珍视，对马粉忠于自我，执着热爱的态度而感动。

还有到场马粉代表的故事分享与未到场用户的视频祝福，在传递态度和带来感动的同时，也让外界看到重要时刻一汽马自达发动用户参与的能力。这份品牌与用户之间的相互成就和快速的号召力，都因为一汽马自达拥有整体用户运营的思维，落在具体活动上，才能获得如此瞩目的效果。

五年的时间，一汽马自达在用户运营上有“变”，也有“不变”。变的是更贴近用户的营销理念，更符合年轻人的态度和价值主张，不变的是始终和用户站在一起，以用户感知价值为最大价值。这也让品牌有了更稳固、更忠实的用户基础，可以说，从一开始，一汽马自达就选择了一条正确的用户运营之路。

一切从用户中来，以更高价值回馈用户

坚持“一切从用户中来，以用户价值为中心”的理念，一汽马自达成功聚集了更多有实力、有态度、价值理念一致的车主。而用户也在一次次活动中感受到品牌的力量，被感染和感动，主动融入，主动传播，这就是用户运营的价值。

许多传统车企的痛点在于用户基数大，存量用户多，却因此难保证统一的服务质量。而一汽马自达通过用户运营体系化和效率化，从为车主包机票酒店参加活动，到给用户写感谢信，邀请函，做用户满意度调查，在活动中注重用户体验感，不断总结和用户交往的点滴，始终站在用户的角度做价值服务。

回顾过往的营销之路，用户也不断为一汽马自达注入更年轻的品牌理念。

从坚持自我到主动探索，从2016年一汽马自达新车型CX-4上市开始，让走自己的路成为马粉联盟的精神风向标；从极致潮奢到马粉态度，多位有才华为热爱前行的车主涌现出来，他们有的成为新晋车主，有的成为马粉态度馆合伙人，有的用自己对品牌极致的热爱影响其他人成为车主，而品牌也帮助他们把事业放大，发现自己更多的可能，与更多拥有相同人生态度的车主联结，在一起让彼此变得了不起。

在刚刚结束的马粉盛典中，一汽马自达销售有限公司常务副总经理、兼党委书记郭德强先生现场公布了2021马粉CLUB计划，宣布一汽马自达未来要以更高的价值服务和更高级的活动体验回馈对马粉联盟有着卓越贡献的用户。

以马粉CLUB带动马粉联盟的成长和升级，相信一汽马自达能更好地联结用户，以用户为核心的经营理念更深一层创新实践。

这样深度共创的服务理念源于一汽马自达能看到用户更深层的价值，并愿意和用户一起成就更多。

2020年的结束意味着用户运营新纪元的开始，顺应汽车智能化的趋势，由马粉CLUB计划开启与用户的深度共创，一汽马自达开始在用户运营上探索更多个性化的服务。这种运营思维的不断升级，始终和用户在一起的价值理念，让品牌成为传统车企在用户运营上成为行业标杆。