用户运营需具备哪些能力

1 和用户打成一片

和用户沟通，是用户运营人员必做的事，太像客服那样标准化和流程化处理问题，反而像机器人。在交互过程中，我们了解用户，摸清用户特征，在用户群体里形成一个对于自己的口碑。口碑如何，全在于个人。

能做到和用户打成一片的人，对平台上用户的需求一定了如指掌。

那些用户调研，仅作参考，不可全信，哪些需求该做，哪些pass，有时候只是条件反射而已。

2 用户驱动

一种含义是我们在与用户长期的接触磨合过程中，了解用户的需求，产品的优化和改进、运营手段和策略等等，不能逆天。

另一种含义是我们需要懂得驱动用户，把用户往有利于我们的方向去引导，比如做活动的目的是让用户更加方便、简洁、乐意去参与到活动中，做活动运营之前应该有一个心理预期，我们应努力保证达到或者接近这个预期。不能任由用户的行为自由地发展和进行下去，还不能明目张胆的干预和干涉用户的行为，有时候基于口碑、pr的考虑，我们还需要进行有效的阉割行为。

3 用户心理把控

一个出色的用户工作者，在心理学这块，有着天然的悟性。用户有从中效应、破窗效应、收集癖、等等。当我们遇到某一个用户，好比拿到了一个用户样本，TA具备怎样的标签，你应该有基本判断，并能拿出相应对策。

4 自我调节和心理修复能力

运营是非常繁琐的工作，有时枯燥乏味，做起来毫无成就感，甚至在公司找不到存在感。运营的很多工作，到汇报时，还真找不出亮点，汇报的结果也不一定客观。

用户运营人员，接触的人，可能是全公司最多的，人心是最难把握的东西。用户总有处理不完的事让你处理。也有可能不知道什么时候，你就被用户出卖了。

所以，在用户那碰了钉子，下次注意好就行，凡事别在同一处跌倒三次。

5 自我判断和认知力

做用户工作，每天会遇到无数需要你做出判断的事，大部分都要及时判断。运营工作的条件反射，其实就是拿到某一项工作时，脑海里会立刻呈现出一个画面，形成自我基本判断。

认知能力就是个人获取和保存知识的能力，具有技能和应用该技能是两回事。

6 同理心

我们或者周围的人，经常做着一些强奸用户的行为。有很多人的思维逻辑、运营观、价值观，纯属自己主观臆断。

换位思考就是尊重用户。我们应该相信用户，把用户真正地当成跟你共建这个平台的合作伙伴，而不是你的工具。

7 学习能力

不管大平台还是小平台，各有各的好处，大可以给你光环，但不代表大公司的人能力一定强。我之前看过一篇文章，国外某著名五百强，有些人一毕业就在那里，干了十几年，出来之后，知识框架已经陈旧，工作都找不到，又不肯降工资，何其尴尬？无论在哪，我们都应该知道自己的差距。

技多不压身，学习是一辈子的事。

8 数据分析能力

运营人员的思维是发散式的，有好处也有坏处。我说话时，无论扯得再远，都能及时把话题收回来。

抛问题不是本事，解决问题才是王道。掌握公司最核心的数据，从密密麻麻的数据里，提出有效的信息，对公司有利、有可行性的解决办法，才会让自己的职业生涯（仕途、钱途）更有利。

9 执行力

领导交代的工作，很多90后没做之前，就已经给出基本的判断了，这是很多70后、80后领导所不喜欢的。

领导交给的工作，如果你给不出合适的理由来拒绝，那就老老实实的去做，做到让自己问心无愧。

运营工作还有个特殊性，就是很多工作，没法下判断，点太多，细节太多，一着不慎满盘皆输。

运营工作是在多年的磨砺过程中，慢慢培养和总结出来的。有年头的运营工作者，在公司一定是个财富。

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