运营干货|如何激活沉默用户？

作为互联网产品人，经常会面临个问题：如何唤醒沉默用户？

沉默用户是指那些下载注册后，因为种种原因就没有再使用产品的用户。

分为几种：

第一种，没有特别强烈的使用产品需要，可能有其他替代品

第二种，纯粹只是忘了了这个产品的

第三种，根本没有使用需求的用户

对于第一、二种用户，我们归为可以适用激活策略的用户，第三种用户其实可以直接归类为无效用户。

那么这些沉默用户如何激活？

从激活方式上可以分为主动唤醒和被动唤醒。

1. 主动唤醒

用尽各种方法，将消息到达用户，以达到让用户再次使用产品的目的。

好处在于成本可控、便于量化，但是如果用户画像没做好，没做到精准推送，对非沉默用户会造成极大的骚扰，比如现在手机系统的各种push。

传统方式唤醒方法：手机短信、邮件营销（EDM）、电话营销(Telemarketing)，等等。

难点：用户信息是否完成，可否有效联系到用户。

移动互联网唤醒方法：各种系统推送活动推送、iOS 还有 spotlight 搜索。

间接方式包括微信公众号（服务号和订阅号，甚至普通个人形式的账号）、微博等企业官方账号。

2. 被动唤醒

在特定的使用场景下，促使用户产生相应需求，然后联想起某app或者产品。

这一点依赖于强大的品牌效应和口碑，品牌效应决定用户能否第一时间想到你。高额的品牌营销费用，不是每个产品都能够支撑的起的，此类方式目前比较适合大品牌知名产品或者企业。

一款成功的APP，往往在用户体验上做到最优，用户留存在一定程度上也是产品体验的晴雨表。

如果一款app留存率从头到尾都偏低，那就需要当事人从产品本身寻找原因了。