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猩猩 深度分析:超级猩猩如何打造网红品牌?

一丰笔记 2022-5-29 15:08 110人围观 用户运营

# 用户运营

今天想跟大家介绍一枚网红,它是一只可萌可酷的猩猩。


相信大家看到这里已经能猜出本文的主角是谁了,对,它就是最近火到爆灯的,通过城市运动橱窗为健身爱好者提供零售制健身课程产品的网红品牌——SUPERMONKEY超级猩猩,凭借一句“不办年卡,没有推销,按次卖课”成功圈粉的大猩猩。


本C是在今年4月份入坑的,起初仅仅是在朋友的稍微种草下,抱着尝试的态度去体验课程。毕竟对满街跑的教练小哥边说“游泳健身,了解一下”边穷追不放的场景产生了恐惧,所以对健身房或者健身工作室很警戒,怕被各种缠着办年卡,因此在听到超级猩猩那句经典的不办年卡之后,心理防御瞬间降低了一大半。


接下来,本C将从行业大背景、品牌打造、用户体验、盈利模式和平台运营五大方面来解读这枚健身界新猩成功爆红的原因,并由此提炼总结出一套打造爆红产品的原则。


一、行业大背景


随着国内经济以及互联网的发展,健身从曾经是门槛很高的一项活动(大概的感觉就是有钱是时间的人才会去健身的,普通人默默搬完砖已经不想动了……),转变到现在更加平民化的、更为日常的运动方式,甚至是娱乐项目之一。


健身需求日渐上涨的今天,健身房遍地开花地开来接住用户源源不断的健身需求。


但自从2017年上海奥森健身40家门店关门,高层跑路,到2018年6月,曾经风靡一时的老牌健身连锁品牌浩沙健身一夜崩盘,全国直营门店全线倒闭,关于知名健身房倒闭的消息接连发出,传统健身房重销售轻运营,同质化严重,收入模式单一的痛点已经让其举步维艰。


这种靠人海战术售卡维持业绩,用销售KPI把教练压得紧紧的传统健身房盈利模式,可以说已经走到了末路。


这个情况也让我们不禁思考,是不是运动健身产业的蓝海已经转变成红海了呢?


但实际上,无论是在国家政策的转变和推进上,还是国民对运动健身的话题关注度、对运动周边产品的消费总额上看,都表明体育健身行业规模仍处于一个持续增长的状态,而且未来仍有很大的发展空间。


国家政策上,从2014年“全民健身”上升为国家战略,到2018年推出全民健身指南,可以看出国家是大力推动健身产业发展的,也可以看出其对国民身体素质提升的重视。


从数据上看,2015年~2017年间,国家体育产业总规模也是持续在上升,因此健身产业在背靠国家扶持政策的大前提下,其规模进一步的扩大是未来可期的。


线下,健身房、工作室在一二线城市中遍地开花,那线上又是什么样的情况呢?


根据Quest Mobile数据显示,截止到2019年5月,运动健身行业月活跃用户规模已经突破了6400万,同比增长1.7%。


而Keep作为手机App中健身类别的巨头,即使是在流量红利渐渐见顶的现今,在应用市场的下载量、用户总量、日活月活等各方面,都仍然保持着较高的增长趋势。


Source:2018美团点评健身行业白皮书


Source:国家统计局2019年1月,Quest Mobile研究院2019年7月


Source:Quest Mobile Truth中国移动互联网数据库2019年5月


综合线下线上来看,用户健身的需求仍是巨大的,只是苦于传统健身房人海战术的推销压力,让相当大一部分有着健身需求的用户对健身房敬而远之。


而超级猩猩,从他们采用“不办年卡,按次卖课”的零售制销售模式可以看出,正是认真研究了目前健身产业的市场现状后,提出的最为精准、最一针见血地解决用户苦于被推销的痛点,并且能满足用户健身需求的解决方案,这个也是奠定了其爆红的最根本原因。


二、品牌打造


超级猩猩创立于2014年,起初是尝试以24小时自助健身舱的模式打开健身的新市场,没有销售和前台,完全依靠智能设备管理系统运营,亦不用办年卡,采取按次收费的模式,针对偏高阶的健身用户,目的是给这部分用户一个可以随时随地健身的场地。


虽然在商业模式上采取零售制,运营模式上采取自助式的做法已经是对传统健身行业的一种突破,概念虽好,但是由于用户群过于狭窄,群体量太少,导致自助健身舱并不受落。


而团队也是从2015年才开始发力团课课程的开发,在不改变其零售制的商业模式及自助式运营模式的情况下,从仅面向高阶健身人群转为面向普通运动爱好者,而团课现今也成为其核心的课程模式。


由于商业和产品定位的精准,“超级猩猩”这一品牌已经与“不办卡,零推销”的标签紧密地连接在一起。


除了这一点能给予猩猩成为网红健身品牌一个很好的助攻之外,本C在亲身体验了场地、课程内容、课堂氛围之后,总结出另外几个给力的品牌打造助攻——分别是场地选址、环境格局、多样优质课程和高素质教练。


课程体验的流程会在第三部分用户体验里面详细说下,这里就介绍下猩猩的选址、风格等等是如何助攻品牌打造的。


1. 场地选址


起初本C并没有觉得选址有多么重要,以为只要内部环境好就可以了。


所谓没有对比就没有伤害,本C前段时间去了另外一家几乎照搬猩猩的模式的健身工作室(这里就不写工作室名字了,毕竟仅为笔者个人意见),才深深感受到了选址的重要性。


设想一下,一家在办公商圈或者居住小区附近、人气比较旺的商圈里,一般下班或者周末上课都很方便,而且很显眼,很容易找。而另一家在一些并不太出名而且比较旧的办公楼楼上,人烟稀少,晚了可能还有一种恐怖片现场的氛围。


这两家一对比,选哪一家不是很明显了吗?


在线下,站在用户的角度看,不仅仅是锻炼环境要讲究用户体验,而是从来回健身房的时间成本、路线清晰程度,总之,在踏入健身房门的那一刻之前及离开健身房回到家门前包含的所有体验,都算入在用户体验里面的(当然,待在健身房的时间里的体验也是极为重要的)。


对标线上我们经常说的User Journey,用户操作路径,用户愉悦度等等,其实线下也是一样的,而且线下要考虑的方面要比线上多很多,各种不确定因素带来的用户体验的影响也会多很多。


总结了一下猩猩的选址,基本上有个共性——交通方便,热闹知名商圈,靠近办公楼或住宅区。


这样的选址,不仅能够很好地满足上班族在中午休息或者下班后的运动需求,还能满足周末大家可以方便快速出门运动打个卡,完成周末运动任务的需求。


那么,这里就有一个疑问了,这么重要的选址,猩猩到底是如何选得这么好的?


通过进一步搜集资料发现,在消费新声的采访上,猩猩的创始人透露了他们有一套自己内部开发的、系统化的选址程序。而这套选址系统一直在优化,在过去半年里已经进行了70多次的迭代。


“这套选址程序接入了我们后台和一些外部的数据,会分析物业类型、租金水平、周边人口的属性、密度与规模,以及物业与交通枢纽之间的距离等等,得到一个比较综合的指数。并且在我们的工作流程中自动触发流转,每个人只需要负责自己职责范围内的事情,减少了流程和审控的时间。我们就根据这套系统来选址。”


——超级猩猩创始人 跳跳


看到这里,大家就应该明白猩猩重视选址,并且花费了很多精力在选址上,甚至是自主研发一套选址系统,不断地精雕细琢,谨慎择优地敲定每一个猩店的地址,这个也是保证了用户良好的线下上课体验的重要前提。


这也是个很好的让技术附着于产品,让技术更好地服务产品,从而赋能商业目的的栗子。


我们的思维不能仅限于围绕技术去做产品,更重要的是如何充分利用已掌握的技术,去完善我们的产品,达到我们在战略层面上的目标。(这里感谢一下广大程序猿哥哥们,有了你们的努力付出,才让那些甚至可能是天马行空的设想落地!当然,App主题颜色根据用户的手机壳颜色自动调整的这个……忽略不计)



本文来源【大都会人脉圈】版权归原作者所有
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