师兄师姐说 | 关于业务运营，你不想多一点了解吗？

运营是一个宽泛的词，运营岗位种类繁多，如产品运营、用户运营、业务运营等，不同类型的公司对于“运营”的定义也不尽相同。黄有璨在《运营之光》里分享过他对“运营”的几点宏观理解：

“首先，任何一项业务，都存在三个不可或缺的要素：产品，用户，运营。”

“其次，任何一个产品，只有在与用户之间发生关系后，才具备价值。无论传统产品还是互联网产品，都一样。”

“再次，基于业务类型的不同，一款产品与用户间的关系类型会有很大差异。”

“最后，所谓运营，其实就是为了帮助产品与用户之间更好地建立起来关系，我们所需要使用的一切干预手段。

而这里最大的核心区别在于，假如产品与用户之间关系类型不同，则我们运营的导向性也会是完全不同的。”

今天，浙大就业将请一位从事业务运营岗位的学长分享他的经验。

本期人物简介

张国旭

浙江大学管理学院2013级市场营销本科生

目前任职于哈罗单车运营管理部

张国旭所在的市场营销专业班，十多位同学的毕业去向非常丰富，客户经理、品牌策划、自主创业……而张国旭在毕业后经过了一段时间的探索与沉淀，选择走上了运营这条道路。

在他真正成为运营人之前，其实也曾有过一些相关经历。大学时，张国旭曾加入浙江大学学生三农协会，大二时他参与到其中的秘书处的工作，将各部门的资源、资金协调运转，思考社团的可持续发展，也会经常给社团负责宣传等工作的学弟学妹交流并提供建议，“现在看来，我从事的就是运营工作。”而在携程攻略社区部实习时，他所做的是内容运营方面，研究如何把各渠道汇集而来的内容变成有价值的攻略信息并以有吸引力的方式展现给客户。

从校园走入职场，张国旭对运营也有了新的认识和体验。

浅谈运营

在张国旭看来，运营就是做活价值。他引用了同事常用的一个比喻，“产品是生孩子，运营是养孩子”，想养好孩子，就什么都要了解，什么都要做，当然，也要分清主次。

张国旭去年3月入职哈罗单车运营管理部，依然在摸索前进的路上，但他相信运营这条路的前景是宽广的，因为一个企业，无论是以产品为核心，还是以业务为核心，都需要相应的运营来把价值落地，把事业落地，由此产生的机会也会增多。

最初驱使他走上运营这条道路的是好奇心，好奇于一个企业是如何运转起来的，而企业的成功又需要怎样的运营，同时他也有对共享单车这一行业很感兴趣。而当真正参与到运营这份工作中、并努力让一份不成熟的业务走向成熟时，运营对于他的意义也慢慢变化着，多了一种使命感。

竺可桢老校长对浙大人才培养的期望中那句“担当大任、主持风气、转移国运”曾让张国旭很是触动。这固然是一个很高的目标，但却时时勉励着张国旭，他在摸索着运营这份工作，同时也在不断思考着，他希望自己不仅可以做好运营岗位上份内的工作，而且能够用自己的努力来让某项事业的局势变得明朗。

虽然运营的门槛比较低，但想做好却很难。张国旭在哈罗单车就职的岗位属于业务运营岗，也叫车辆运营——通过制定车辆的投放、调度、维修策略，让用户有车骑，有好车骑。

这是一个主要与车辆打交道的岗位，与业务直接相关，而张国旭大学所学的专业内容偏向于用户与市场，再加上他对单车行业还不够了解，因此刚入职时，张国旭也适应了一段时间。

除此之外，共享单车是一个新兴的行业，在这个行业没有太过以往的经验可以参考，对于行业内大家都面临的难题，初出茅如的他感到自己也不能提出解决。

在学习与实践中进步

面对难题，张国旭在工作中积累实践经验的同时，也非常重视对新事物的学习。

第一是自主学习。了解自己熟悉与不熟悉的内容，主动学习那些不熟悉的内容。

学习项目管理的那段时间，张国旭集中精力读了不少项目管理的书，并对自己的工作内容一遍遍修改调整，理论结合实践让他终于形成了自己的一套方法，还自己设计了甘特图并同步给了其他部门使用，自己的学习成果也在别人的复制检验过程中不断优化。

第二是向身边的人学习。在工作中，身边有很多优秀的人可以学习，他认为，上级和同事都会提很多建议看法，无论是否认同，首先要用开放的心态去接受。在一个良好的环境中，能够有机会做核心的事物，是很好的学习机会。

第三是与朋友互相提醒。张国旭和大学室友现在都在上海工作，两人之间常常互相提醒要多反思学习并保持读书的习惯。

共享单车这一行业是非常注重业务的，作为业务运营也要定期出差学习一线业务，如搬车等，也要到不同的城市进行实地调研。

仓库拆车的经历令张国旭印象深刻。时值十一月，为了研究车辆问题，他和同事们一共四个人的团队，在一个月时间内到东莞、杭州、武汉和郑州四个城市的单车仓库拆车。

图：车库

他们拆了近一千辆的单车，“拆螺丝，检测电压，记录。寒风中瑟瑟发抖，呼吸间都是尘土。”但这次实践调研卓有成效，推动了技术团队优化方案。

图：在工厂做车辆检测

通过实地调研，张国旭和同事们才能发现问题、发现痛点，从而制定和完善运营策略并使其真正发挥效果。当然，他也在这些过程中感受到了一份工作的职责感与创业公司的活力。

图为张国旭（左三）和同事们在贵州“开城”，半夜投车。

“开城”的意思就是在这个城市第一次拓展市场。

学长问答

Q1：那么运营需要哪些技能和学习能力呢？

A1：这个问题，展开回答的话真的可以写一本书了，我这里只说我认为比较重要的三点：

沟通能力

我们浙大人的底子应该是比较好的，至少我们营销专业是每周好几次小组作业，沟通再沟通。但我这里想说的是，和不同背景、不同知识结构、不同性格的人沟通的能力，比如我要和用户运营、技术研发、数据分析师、客服等等部分对接，大家的思维方式迥异，在这种情况下，把问题讲明白，把事情沟通清楚，很是考验。

数据分析能力

在运营中你的目标是数字、你的过程监控是数字，你的结果展现是数字，这些数据的提取必须要基于足够的数据分析能力。我们自己内心一定要避免唯数据论，但在象牙塔外的世界里，少有人能耐心地听你娓娓道来，往往只看数字。

执行推动力

就是把事情办成的能力，这个能力在企业里的重要性就不赘述了。

Q2：学长对想从事运营或者对此感兴趣的学弟学妹们有什么建议吗？

A2：运营不好做，事情繁杂，忙碌、不容易快速成功。但同样的，其他每一个岗位，都不好做。

建议想从事运营的学弟学妹们，先做好心理准备，了解运营这种繁杂的特性，是否能接受。而了解的途径就是多去实习，了解企业运营工作的真实状态。同样的，如果不选择运营，而是到其他领域发展，尽量也要找机会去亲身了解。

象牙塔中的我们进入社会会有诸多不适应，希望各位通过实习等尝试，让自己软着陆。如果自己不能够亲身体验的，也多问问相关的学长学姐，这也是对自己沟通能力的锻炼。

机会总是不经意间到来

我们也总是在经历中一点点地改变

（照片由张国旭提供，其他图片来源于网络）

今日编辑：周楚 | 龙雪情

赞助支持：中兴通讯