“运营”这个岗位，你真的了解吗？

“技术看百度，产品看腾讯，运营看阿里”——这句话我想互联网从业者都不会感到陌生，技术和产品都比较好理解，那么这里的“运营”到底该怎么理解呢？今天运营猫就来简单介绍一下。

经典意义上的4大运营模块

黄有璨在他的著作《运营之光》中把运营按照职能划分为内容运营、用户运营、活动运营和产品运营。

这4大模块主要做的事情，我这里粗略的总结一下。

1．内容运营

内容运营，核心要解决的问题是：围绕着内容的生产和消费搭建起来一个良性循环，持续提升各类跟内容相关的数据，如内容数量、内容浏览量、内容互动数、内容传播数等。

因而，内容运营这个模块下要关注和解决的问题可能包括了以下问题中的一个或多个。

● 我的内容基础属性是什么？需要具备何种调性？内容从哪里来？

● 我的内容如何组织和展现？

● 如何在已有基础上做出用户更喜欢看的内容？

● 我现有的内容如何能够更容易、更高频地被用户所消费？

● 我的内容生产如何可以具备持续性？

● 如何更好地引导用户来与我的内容发生互动甚至传播内容？

2．用户运营

用户运营，核心要解决的问题，也是围绕着用户的新增—留存—活跃—传播以及用户之间的价值供给关系建立起来一个良性的循环，持续提升各类跟用户有关的数据，如用户数、活跃用户数、精英用户数、用户停留时间等。

所以，用户运营要关注的问题可能包括了以下问题中的一个或多个：

● 我们的用户该从哪里来？如何落实？

● 用户来了之后，我们如何建立和维护我们跟用户间的关系？

● 如何让愿意留在这里玩的用户更多？

● 当用户量慢慢多起来，比如达到几百万的时候，如何增强我对整个用户生态的影响力和掌控力？

● 用户如果出现流失怎么办？该如何召回？

3．活动运营

活动运营，核心就是围绕着一个或一系列活动的策划、资源确认、宣传推广、效果评估等一系列流程做好全流程的项目推进、进度管理和执行落地。一个活动运营，必须事先明确活动的目标，并持续跟踪活动过程中的相关数据，做好活动效果的评估。

其实，活动是一种再常见不过的运营手段，也是一个合格的运营必须要掌握和熟练运用的一种手段。往往在我们做内容运营和用户运营的过程中，也必不可少地会涉及很多活动。所以单独把“活动运营”设为一个独立岗位的互联网公司，其实并不是特别多。

基本上，一个公司可能会专门设置出来一个“活动运营”岗的典型场景，可能仅有两种：

● 该公司对“活动”的定位较高，会定期通过一些中大型的活动来拉升某些核心数据或宣传公司品牌，而活动的策划设计、执行确认等也通常比较复杂，需要专门有人来主控和跟进（支付宝又开始集五福了）；

● 该公司用户已有一定体量，为了做好用户的维系工作，需要定期策划和落地一些活动。又或该项业务本身就需要持续不断的活动来助推。

4．产品运营

所谓产品运营，其实要做的事情，就是通过一系列各式各样的运营手段（比如活动策划、内外部资源拓展和对接、优化产品方案、内容组织等），去拉升某个产品的特定数据，如装机量、注册量、用户访问深度、用户访问频次、用户关系对数量、发帖量等。

所以，一个真正意义上的“产品运营”，其实是一个综合能力比较均衡，既熟悉各类运营手段，又熟悉产品，甚至能够自己完成一些产品方案的人。

对于一家互联网公司，会设置一个“产品运营”岗位的场景，以下两种情况是比较典型的：

● 一个比较成熟的产品新上了一个分支功能，在一段时间内需要一个人对接协调各种资源，干好各种活，对该功能相关产品数据负责；

● 一个中早期的互联网公司，不需要将运营划分得那么复杂，就是需要有一个人啥都至少会点儿，啥都能干，还能把产品养活起来，所以他就成了“产品运营”。

当然除了以上四大经典运营，还有新兴的运营岗位，例如：新媒体运营、渠道运营、微信群/QQ群运营、APP应用商店运营、SEO/SEM运营、电商运营等等。而且，在一些比较大的企业还细分出了更多的运营岗位，例如：数据运营、社区运营、市场运营、会员运营、产品功能运营等等。

但是，我们需要记住的一点是，尽管运营的岗位五花八门，看起来让人眼花缭乱，但是所有这些运营岗位的目的只有一个——为了帮助产品（或服务）与用户之间更好地建立起来关系。这些职能的划分，只不过是我们所需要使用的一切干预手段而已。

作为运营人员，这么精细化的分工可不是个好兆头，精细化的分工让我们每日重复着相同的工作，只能看到自己眼里的一亩三分地，看不到全局，从而很难有成长，很难有突破。所以，作为运营人员，在做好自己本职工作的前提下，可以尽量去了解、学习其他领域的工作，提升自己的视野和格局。

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