找回密码
 立即注册
搜索

用户运营涉及的数据分析具体指什么以及应该怎么分析?

二丰笔记 2022-5-23 14:15 131人围观 用户运营

# 用户运营

用户运营涉及到的数据非常多,PV、UV、IP、新增、活跃用户等等,既分散又繁杂……


我们常常在第一步:收集和选用数据时,就会犯难。


如果你现在还没有找到特别满意的数据统计工具,不妨试试灯鹿粉丝圈丨线上微社区。


目前,灯鹿粉丝圈已经成为众多知名品牌进行用户运营的首选工具,通过搭建粉丝互动社区进行持续的用户互动和关系维护,同时配备有非常强大的数据统计和自动分析功能,可以将社区内用户的所有动作归纳为清晰明确的数据,并以图表形式展现,支持按月、按日查找和一键导出,十分有助于数据复盘和策略优化。


今天小编就来介绍一下用灯鹿粉丝圈做用户数据分析的一些心得和方法论


满满干货,看完就能立刻实操!记得收藏,防止下次找不到哦~


一、用户基础数据

用户基础数据包括:社区访问量(PV)、独立访客数(UV)、独立IP数、年度新增用户数、年度活跃用户数、年度用户总数以及数据来源等。


以灯鹿粉丝圈官方社区的部分数据曲线为例 ↓


通过折线图,反映用户增长的时间峰谷,可以让我们了解本年度的用户规模、增长幅度等,再和去年数据做个对比,就可以对自己今年工作的成果做一个大致的评价。


部分数据已做脱敏处理


落实到数据分析报告里,就可以这样写:


盘点细节


  • 根据年度新增用户数,可知这一年我们新增多少用户。
  • 根据独立访客数(UV),可知这一年多少人来过社区。
  • 根据访问量(PV),可知这一年合计我们被访问过多少次。
  • 根据年度用户总数,可知这一年下来我们拥有了多少用户。

进阶盘点


  • 社区对用户的吸引力有多大?
  • 这一年平均每个活跃用户到社区逛了几次

灯鹿《2022年度私域社区运营分析表》丨点赞+私信免费领取


二、分析用户增长来源

用户增长来源分析包括:渠道来源、季度划分、数据来源


从不同渠道的增长数据可以分析出过去一年,我们的用户主要来自于哪个渠道;未来一年,哪个渠道值得我们加大投入力度。


当然,还可以结合我们在各个渠道的ROI(投资回报率),来制定后续的优化策略。


有一点值得注意,在区分不同来源的时候,一般的做法是给每个进入社区的用户“打标签”。


“打标签”虽然看起来工作量不大,但其实很浪费时间。


可以试试灯鹿企微助手的「超级引流链接」和「渠道活码」功能,为不同渠道定制“专属密码”。


这个“专属密码”既可以是短链接也可以是二维码,支持全网无限制导流和数据自动统计,能节省很多精力。


比如在抖音平台的粉丝群里,发布标记为“抖音”的引流短链,粉丝点击短链关注公众号或直达企微社群后,后台就会识别出他是通过“抖音”短链来的并做上标记。


三、活动数据分析

运营人都知道,有节奏、有目的、多样化的活动运营是用户留存、促活的重要手段。


因此用户数据复盘时千万不要落下活动数据。


灯鹿粉丝圈后台支持查看社区内每一场活动的浏览数、参与人员名单、助力人数、传播以及投入产出比。


落实到分析报告里,可以这样写:


基础盘点


  • 这一年做了多少场活动?
  • 每场活动报名人数多少?最终实际参加人数多少?活动成果如何?

进阶盘点


  • 将活动参与名单与粉丝标签系统相结合,为参与不同活动的人打上针对性的用户标签;
  • 复盘往期活动的用户标签,可知某种类型的客户参与活动更积极;某类活动更符合某类客户的胃口……

通过这些数据,我们可以清楚地了解过去一年的活动成果、不足,以及这些活动对于用户增长、留存、促活的价值如何。


四、商业转化数据

最后一个模块,就该聊聊用户转化、变现的数据分析了。


商业转化数据可以直接体现运营人的价值,因此一定要有!一定要有!一定要有!


(重要的话说三遍)


1、品牌GMV(商品交易总额)转化分析


统计不同转化策略(即活动)的参与人数和转化金额,并按照成效高低进行排序。

灯鹿《2022年度私域社区运营分析表》丨点赞+私信免费领取


2、内容种草转化效率分析


a、优质内容帮助企业沉淀口碑,累积信用


社区内容是提升新客转化率的“杀手锏”,也是企业口碑的“沉淀池”。


灯鹿粉丝圈后台,可以一键查看社区内的帖子数/评论数/浏览/收藏/转发,支持按月、按天排查,有助于我们实时了解社区内容的数量和质量。


在内容低谷期做好用户激励和互动体验;


在内容高峰期做好用户引导和内容审核。


b、优质内容帮助企业丰富产品消费场景


通过有趣、好玩、新鲜的UGC内容,靠近新时代的消费者,已经是所有企业屡试不爽的“流量密码”。


因此,在分析报告里也可以盘点一下今年社区里的热门话题以及衍生话题。


例如某护肤品牌就通过在粉丝圈内开展热门话题“冬季润肤必备好物”的讨论,成功将自家一款新品保湿面霜,推到了消费者的眼前。


用户围绕社区内话题作出的分享和讨论,极有可能为品牌带来新的增长机会,丰富产品的消费场景。


3、内容带货+全民分销


优质内容可以直接提升商城的GMV。


接触过粉丝圈的小伙伴都知道,粉丝圈是支持发商品贴的(发帖时带上商城产品链接,从而为商城导流)。


而经过灯鹿团队紧锣密鼓地研发,2021年下半年新上线的灯鹿口碑圈,更进一步强化了内容互动社区对商城GMV转化的提升能力。


运营主通过查阅后台的商品点击数,就能够了解“内容种草”的成果。


通过后台的分销帖子数/分销商品点击数/下单人数/分销总金额/分销转化率等数据,还可以直观地了解产品分销的进度。


4、品牌共创,挖掘市场潜在商机


社区运营的核心就是用户运营。


通过自创内容、引导用户生产内容、与用户互动,可以在满足用户表达欲望的同时,动员用户参与品牌共创,挖掘市场潜在商机。


去年火爆畅销的五菱宏光mini的产品创意,就来自于五菱私域社区里年轻一代的讨论,而五菱宏光敏锐地抓住了用户的痛点和需求,最终在新能源汽车的市场里分到了自己的那块蛋糕。


因此,在数据分析报告里适当地盘点一下来自用户的优质建议,以及品牌共创的成绩,绝对可以一下子让你在老板面前脱颖而出!


写在最后:


灯鹿粉丝圈的初心是成为「全行业公众号微社区解决方案」,因此我们在数据库这一块功能上下了很多苦功夫,希望能够帮助企业降低决策成本,快速迭代和优化运营策略。


如果您在体验粉丝圈的过程中有任何想法或宝贵建议,欢迎私信我们或者在评论区留言~



本文来源【灯鹿粉丝圈】版权归原作者所有
相关推荐