泡泡玛特上市对大屏用户运营的启示（下）

流媒体网（ID：iptvott）原创

作者|史上

万物皆需运营，但成功的前提是你得先了解他们再顺应趋势。

——史上

上篇文章我们从泡泡玛特产品的上市到00后的用户特征分析 ，全面解释了用户运营之“用户”，即如何深度理解我们的用户。本文我们承接上文，讲述后半部分，即用户运营之“运营”，在理解了我们的用户之后，我们怎么深度理解运营，大屏用户运营抓住的关键节点有哪些。

什么是用户运营？

这个话题很多人说一句话就可以概括，但笔者和同行从业人员多次了解之后发现，其实大家很少搞清楚这一概念，再加上运营本身行业名词较多，比如数据运营、产品运营、活动运营等等，就更令人目不暇接眼花缭乱了。这段文字笔者决定彻底讲清楚到底什么是用户运营，思路是什么。

请时刻记住你运营产品的背后是一个个活生生的人而不是任你操纵的机器。

我们先来看权威解释，百度百科给出的定义如下：用户运营是指以用户为中心，遵循用户的需求并设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。这个答案很官方许多朋友表示听不懂，那么笔者就来翻译翻译（以下是笔者的理解），即用户运营是指为了实现用户需求和内容供给的高度匹配，运营者采取合理的运营策略，从而帮助用户更好的使用产品，达到产品各方相互获利的结果。所以，运营的初衷、过程和需要达到的结果非常清楚：让用户使用产品，让用户买单，最好用户能持续买单！我们回过头看自己使用过的日常运营方法包括互联网产品是不是思路都出奇的一致，无论是广告的免费试用、首月0.99元、抵扣券、红包、积分兑换，超值好礼等等设计，是不是最终目的都是让用户尝试产品体验然后花钱（即使不花钱你也消费了时间不能去消费别的）。我们接下来从运营的角度将用户进行分类，再运营人眼里我们把用户分为三类，即产品潜在用户，产品新体验用户和产品老用户。

产品运营的三类用户

用户经过如此区分之后，我们就可以针对不同用户进行运营了。当然，这三种用户不是各自独立存在的而是可以相互转化的。所以，我们的运营工作就可以分为：潜在用户运营，新用户运营和老用户运营。

1、潜在用户运营

目标：让潜在用户尝试产品体验

我们假设所有家庭成员都是大屏产品的潜在用户，孩子可以收看少儿内容，成年人可以收看影视剧、体育等内容，老年人同样。矛盾的关键是我们怎么激发潜在用户需求，让他们主动使用并产生交易。针对这个方法我们可以通过一个常见实例进行比较，笔者有一次外地出差，远远看见一个和尚走来，靠近后面带笑容说：”小兄弟看你气质真好和佛有缘，我送你一串佛珠，给点香火钱就行，多少无所谓”。笔者第一次碰到这种事情，他又说多少无所谓，基本乖乖掏钱。我们先不辨别和尚的真假，我们复盘这一交易成功的背后逻辑：首先，和尚盯住的是我这样的外地人，我当时从办公楼里出来，穿着西装革履手提旅行箱，很明显外地商务而来；其次，虽说我不信佛也不迷信，但是和尚走来而且面带笑容通常我不会拒绝，甚至还以为人家有什么别的事，亦或是问路呢？这时候人不设防备；再次，和尚话术非常讨喜，说你气质真好，送你佛珠（这个送字很精准），然后给点香火钱多少还无所谓之类，这时候神奇的事情发现了，交易成功了而且心甘情愿没有反感。换个角度，如果我是那位和尚，从寻找潜在用户，到营销话术，供应产品，最后支付成交，这一系列动作不就是潜在用户运营吗？换句话说，和尚的操作堪称教科书级别，环环相扣，经过他的运营成功将佛珠出售，我则从佛珠产品潜在用户变成了产品新用户。

同样的道理，我们换到线上用户运营，流程基本类似。我们的大屏产品提供的是带内容的产品，目的是卖给潜在用户，那么我们就要抛出“橄榄枝”吸引潜在用户关注，那么什么东西可以吸引潜在用户关注呢？这一“橄榄枝”可以是某影星的新片内容，可以是首月9.9活动，也可以是某网红礼品等等。这样的活动设计的好，时机合适，总有不少潜在用户愿意接受，完成交换。

2、新用户运营

目标：让新用户变成老用户

3、老用户运营

目标：让老用户带来新用户

以上所有的介绍都是为了讲述什么是用户运营，读者经过这些阅读应该能够彻底理解运营工作，下面笔者将运营工作的关键点进行梳理，这对于日后的工作必不可少。

运营的三个数据关键和三大系统思路

作为一名运营经理时刻需要关注的三个数据，即：用户留存、用户活跃和用户召回。这些数据匹配的一系列操作包括：用户生命周期管理，用户分层运营体系和用户激励系统。我们分别来谈。

1、用户留存

核心数据监测指标：次月留存、三个月留存、半年留存；