社群运营：分不清社群电商和用户运营，就别怪留不住粉丝

对于任何一个商家而言，迈入社交电商的大门，都会根据自己的产品进行多方考量，但是不变的是都会重视粉丝，大家都能意识到粉丝是给企业创造价值的关键，所以留住客户就是留住商家的资源。

但有很多商家并不能做到留住客户，很大一个原因，是对自己的定位不清楚，也对咱们今天要说的两个大的内容分不清楚，两块内容分别是以社群为核心的社群电商，还有以用户为重的用户运营。今天启宝就为大家详细区分这两者，帮助大家理清和粉丝的关系。

一、社群电商与用户运营的定义

启宝写之前问了一些商家

商家们都觉得社群和运营都是一样的，就是要利用粉丝，合理运用。

这个答案目的是不错的。但可以很明显看的出来大家没有把这两者区分开，这样很多商家说自己是商业价值没有突出出来、累积的粉丝无法激活，那我就理解了，其实就是没有抓不住区别，搞清这两个概念的关键点很重要。

来，先说社群电商。社群电商侧重于电商，经销货物，围绕着社群展开商品销售。可以说社群电商的存在就是为了销售货物的，群里没有什么交流的话题。

而用户运营则不同，主要就是围绕着用户的需求展开运营，在群里有很多话题，感兴趣的文章等等。例如，一个母婴群，那当然是要分享一些有用的母婴知识，比如“0-3”岁的孩子应该怎么培养？母亲怎么和孩子对话，孩子要吃什么样的东西？等等，别觉得这个赚钱没关系，其实经营用户，最重要的是要建立良好的感情基础。或者拉进来共同爱好或者观点的人在一个群，这样大家会因为一个问题而积极讨论起来，那么用户运营就真正的做起来了。

各位商家想想这个时候，你抛出用户需要的商品，用户们还会不理不睬吗？

二、社群电商与用户运营的差别

搞清楚两者是什么意思，下一步就是清楚区别了。我们可以分开来对比这两者的差别，以便于大家可以顺利的找出关键：

1、社群电商主要是以交易为主，销售商品是这个群的主题，主要作用。商家在运营的过程中可以在群里发布一些自己推荐的优惠商品链接，这样有助于客户找到适合的商品。用户运营以客户交流为主，主要吸引客户的注意，营造活跃性强的群，商家与客户形成朋友关系。

2、对于这两者而言，运营的人群是相对不同的。换句话说维护用户运营的目标人群与维护社群电商的目标人群本身并不相同。举例来说，对于社群电商所面向的对象，一般是有购买需求，但是没有时间去大型电商平台去采购商品的人;还有就是对信任度要求比较高的人。

所以才会选择可信度高的社群电商来进行交易。但是对于用户运营经营的人群，大多是相对成熟的电商客群，因此下单采购等一系列操作全都熟悉。商家经营这两者必须要注意。启宝说了几个要点，大家对于社群电商以及用户运营应该都有一个相对清晰地理解了。搞清楚概念，这对企业运营而言是有很大帮助的，当商家明白这二者的真正定义，才能更好的维护粉丝，但是启宝还是要说灵活运用技巧才是取得成功的重点。