【蝉客私域研究院出品】作为工具型产品起家的薄荷健康,历经多年终于解决了商业变现的问题,谁曾想又一头扎进了活跃留存率低的泥沼里。 用户即用即走,不活跃、留存少,又何谈转化? 当然,薄荷健康还是找到了方法破局,通过搭建私域流量池,缩减用户获取成本,提升用户活跃度,最终促进用户转化。 目前,薄荷健康已完成D轮融资,投后估值超过20亿元人民币,累计注册用户近1.2亿,月销售额突破1亿元,其中,私域中的自营APP和小程序商城贡献了营业额的50%。 今天和蝉小星一起来看看,薄荷健康是如何布局私域的? 引流精准用户根据观察,薄荷健康的引流并非来者不拒,而是倾向于引流精准度较高的用户进私域。 1.朋友圈:用福利筛选用户 引流路径:朋友圈-小程序-企微个人号-社群 薄荷健康朋友圈引流的方式是广告投放,这是薄荷健康的“引流冠军渠道”。 从渠道来看,朋友圈辐射用户广,且信息能被用户更认真阅读;从路径来看,一套流转都在微信生态圈,用户操作更便捷;从引流福利来看,薄荷健康设置了单品优惠券和明星产品优惠。 虽然相对于全场优惠,单品优惠容易限制住引流范围,但薄荷健康认为,要把产品卖给有需要的人,而不是为了优惠勉强购买的人。这一方法能够更大程度地提升用户质量,筛选出更为精准的用户,对之后的运营转化来说,产生事半功倍的效果。而明星产品是经过目前已有用户和市场认证的,确保用户接收到信息的时候最大程度被打动。 2.APP:轻量引流用户 引流路径:APP-小程序-企微-社群 据了解,包括APP及小程序在内,薄荷健康应用平台累计注册用户超1.2亿人,如果引流到企微私域,那将会是一个很不错的数据,但薄荷健康的APP引流触点并不多,最容易被找到的是在“我的”页面的营养顾问,没有过多的引导,全凭用户意愿引流。 (APP引流路径截图) 3.包裹卡:精准吸引用户 引流路径:包裹卡-企微-社群 能收到包裹的,都是薄荷健康的付费用户,这部分用户足够精准,因此薄荷健康在每个包裹中都随带着一张包裹卡引流,以“免费领取价值38元的吸吸冻”为由,引导用户进入私域。 (薄荷健康包裹卡,图源网络) 综上,运用这些引流方式薄荷健康耗时2年,积累了20w+的私域用户,建立了120+个社群,尽管速度说不上神速,但相信是足够精准的用户。 营养顾问IP:标签收集精准运营当用户进入薄荷健康的私域时,首先面对的是“营养顾问”企微个人号,这是薄荷健康的IP人设,所有IP都用“名字+薄荷健康营养顾问”的方式命名。 营养顾问负责的内容有很多: 1.完善用户标签 用户在加营养顾问为好友之后,营养顾问就开始对用户进行信息收集并打上对应标签,从而追踪用户的每一个健康阶段并深入挖掘用户需求。 例如,营养顾问会旁敲侧击问你有没有在进行体重管理,然后顺势提出帮你做减重测评,由此收集你的信息。 (薄荷健康营养师私聊截图) 2.回访触达用户 打完标签便是用户分层,营养顾问会根据BMI、年龄段、产品意向度、消费时间、消费频次、消费金额等指标将用户分为ABC。每天上午10点,回访前一天A类高意向客户,下午3点回访B类意向客户,晚上7点群发触达C类低意向客户。保持每天触达1000人,20天一个周期可以触达完1次。 3.朋友圈运营培育用户 营养顾问在朋友圈早中晚分享内容,分享瘦身知识、美食日历来打造其专业又贴心的人设,由此来拉近与用户的距离。 (薄荷健康营养师朋友圈内容截图) 社群运营:快速转化用户薄荷健康的社群负责用户的集中运营和转化。 1.社群运营 薄荷健康的社群场景有很多,针对用户的生命周期或者活动目的建立,例如未付费的用户有每日营养群;已付费的用户有VIP打卡群;针对活动有活动快闪群等。 利用社群进行用户分层后,薄荷健康会将运营定制化,保证用户与运营方式的匹配度,更大程度提升运营效果。例如每日营养群,设置用户午餐测评投稿,测评用户的午餐并科普营养知识,吸引其他用户互动。 (薄荷健康每日营养群截图) 2.快闪群集中售卖 薄荷健康每两周会进行一次快闪群集中售卖,通过产品优惠、限制时间、放大痛点、营造氛围等方式,促进用户快速转化。 A.产品优惠 快闪活动产品多为绑定的组合套餐,例如《享瘦20斤挑战-躺赢无忧方案》的产品便是21天全餐+7日餐+666躺赢组合+7天冲刺套餐+餐前片的组合。在此基础上,附加福利催促限时购,例如1元送0卡果冻、送3个月会员等来促进用户快速购买。 B.限制时间 快闪群的生命周期很短,因为限制时间,所以充满紧迫感。针对性的运营节奏很快,一般会在多个集中的时间节点进行用户刺激,短时间迅速调动用户的参与热情。 C.放大痛点与渲染氛围 活动通过朋友圈发布活动详情,邀请用户入群。入群后便开始带节奏和渲染社群氛围。刺激方式多为发送用户减肥成功案例,或者用水军带节奏,比如之前我买了什么,吃了多久,瘦了多少斤,看似是用户使用后的反馈,其实是对未付费用户的心理刺激。 (薄荷健康快闪群截图) 综上,一套快节奏的活动下来,往往能产生不少转化。 总结1.引流精准用户:针对不用渠道选择轻重不同的引流力度,筛选精准用户。朋友圈广告用单品优惠券、APP引流触点少让用户主动添加、包裹卡覆盖所有付费购买产品的用户,保证引流来的用户足够精准。 2.营养顾问运营转化:薄荷健康启用营养顾问的IP人设,从用户添加的那一刻起,营养顾问就开始完善其标签信息、进行用户分层回访、针对性的培育用户,以专家的形象+频繁的触达,拉近与用户的距离。 3.社群运营转化:通过对用户分层,进行集中运营和转化,制定快闪活动,通过产品优惠、限制时间、放大痛点、营造氛围等方式,促进用户快速转化。 本文来源【蝉客SCRM】版权归原作者所有 |
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