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「私域干货」母婴行业为什么要做私域?

三丰笔记 2022-6-24 09:59 84人围观 私域社群

# 私域社群


养育一个孩子有多费钱,当了父母的朋友应该有体会。奶粉、纸尿裤、母婴用品等都需要随着孩子的年纪增长,不断复购、更换......所以,作为高复购率、高单价的母婴行业是最适合做私域的行业之一。那么,母婴行业做私域有什么优势?该如何做呢?从哪里入手?本文将带您好好探究!


优势一:产品特性

从消费的角度来看,产品具有【高频购买率、高客单价】的行业,是最适合做私域的。


因为当企业把客户引流到私域流量池后,为了让客户购买产品,提高转化,就需要借助各种方式去【触达】对方,提高客户的消费频率消费金额


如果你的产品客户一年都买不了两次,而且价格又不高的话,根本提高不了收益。


母婴行业可以说是所有行业中,产品品类最丰富的一个,涉及到吃(奶粉…)、穿(童装…)、用(纸尿裤…)、行(学步车…)、玩(玩具…)。


其中的许多产品用户复购率都极高,而且随着时代发展,客户越来越关注婴幼儿产品的品质,产品的价格也都并不便宜,所以母婴行业首先就很好地满足了高频、高客单价这一点。


母婴群体消费特征


特征一:注重价格,更注重品质和服务

作为宝妈为主体的消费群体,精打细算是她们的特征,但前提是要在品质上过关。


所以,在各大品牌社群宝妈的人数占比并不低,她们会在大促、活动时进行“囤货”,最后消费的价格也不会低。


根据腾讯营销洞察2021年的数据显示:在私域的消费群体中,85%的客户更关注产品品质与品牌可信赖度,而不是仅仅关注价格,并且这个比例还在增加,这恰恰和母婴消费群体的特性是契合的。


除此之外,宝妈们在购买母婴产品的时候,还有一个侧重点就是产品的相关服务。


在数据中也反应了这点,61%的用户表明,她们选择在私域购买产品,就是为了享受更优质的服务。


所以,想要做好私域,服务也是不可忽视的一点,这关系到你与客户的关系维系,间接影响了客户复购的几率。


特征二:客户需求高,容易被种草

结合之前提到的复购频率高和商品多样化,可以得出宝妈的需求是很高的。如今宝妈主流都是80、90后一代,对互联网接受程度很高,这也决定了母婴商家营销方式多样化。


一般在进行购买时,宝妈们无非就是考虑以下几个问题:品牌影响力大不大?质量是否过硬?价格有没有超过预算?和同类竞品相比,性价比高吗?


除此之外,宝妈还需要借助更多内容来帮助她们做决策。数据表明56%的用户在消费的时候有较高的内容需求,而私域正好能提供这样的场景和内容。


所以作为商家,在社群里展开内容营销是非常有必要的。


内容可以是育儿经验、儿童餐的营养搭配、儿童成长过程的心理变化等等,这都是宝妈想要了解的内容,如果在社群里,能提供一个好的环境,她们也更愿意去分享和讨论。


特征三:社群交流互动频繁,更有利于客户留存

吐槽婆媳关系、吐槽婚姻生活琐碎、分享育儿心得、种草新产品、晒娃......要说哪个群体乐于交流,那一定有宝妈群体的一份。在社群里,宝妈们是一个共同的群体,有话题,有环境,自然能引起共鸣。


当用户在私域社群中不断引起彼此间的共鸣时,这个社群的【留量效应】就会放大,继而用户和品牌之间的关系也会得到不断加强。


对于那些侧重通过社群运营来提高付费转化的品牌商来说,还有一个好处就是可以大大节省运营成本,不用每天绞尽脑汁的去想怎么活跃社群氛围,适当维护社群秩序,做下引导就行。


综合以上几点,你会发现,母婴绝对是最适合做私域的行业之一,而且不少母婴品牌商确实已经通过私域取得了不错的战果。


母婴行业搭建私域要点


说完了优势,接下来我们说说母婴行业如何搭建私域呢?有什么需要注意的点?


1、打造人设:专业顾问


之前提到除了价格,客户更加注重品质、内容和服务。那么我们搭建私域之前就要想好,如何去建立一个专业顾问的人设,取得客户的信赖。


这一点,在一众母婴品牌中,孩子王是做得比较好的,在孩子王的各种消费场景中,员工既不是销售导购,也不是官方客服,而是专业的育儿顾问,并且都具备专业的资格证书。


目前,孩子王已经有4700多位育儿顾问在服务客户,虽说是人设,但是要真正能帮助到客户解决问题的。


因为宝妈在购买和使用母婴产品时,特别是新手妈妈,往往有很多的问题需要咨询,这个时候如果有育儿专家帮助解答,不仅能让客户获得安全感,还能增强品牌信任度。


更重要的是,当客户遇到的育儿相关问题,在你这里都能得到很好的解答,后面有什么需求也会第一时间想到你,客户黏性大增,而这恰恰是私域需要实现的一大价值所在。


2、打标签:精细化的客户管理


私域不是简简单单拉个社群就可以了,目前推崇的是“个性化消费”,商家更应该注重的是精细化运营客户。在客户进入品牌私域流量池的过程中,母婴品牌商家需要让育儿顾问给每一个客户都打上“标签”,这些标签可以是根据宝妈孩子的年龄阶段、宝妈的职业、住址片区等等。


毕竟在客户从选购到成交的过程中,每位客户的需求不同,而母婴产品品类成百上千,为了更好地让客户感受到有温度、贴心的服务,后续实现精准推送和运营,就必须提前打好标签,并做好数据化管理。


把客户当人,而不是当流量,是私域精细化运营的基本前提。


推呼是专业的【客情管理系统】,帮助品牌建立私域流量池,洞察“人心”红利,摆脱数字化焦虑。


推呼自动标签功能搭载企微活码,在设置时搭建好标签,客户扫码后即可自动打上标签,也可以在用户进来之后再为她打上专属标签。推呼赋能企业构建专属客户画像,针对不同的用户群体画像,需要采取对应的运营策略,这样才能发挥出私域真正的价值。


母婴品牌孩子王,在依托数据化的私域加持下,在全国已经拥有了30000+社群,积累了3700万+会员,尤其是在企微私域运营这块,效果显著,面对挑战,你还在犹豫吗?


关于推呼SCRM

推呼是专业的实体经济数字化运营升级服务商,提供全流程私域流量运营解决方案,产品涵盖推呼SCRM系统、推客裂变获客系统、推呼SCRM闭环商城、推呼SCRM全网媒体投放、推呼SCRM私域运营方案等。


推呼适用于企业升级传统获客、全面提升转化、运营驱动增长、管理降本增效等方面,并且和微信生态数据全面打通;推呼赋能新美业、新教培、新零售、新文旅等行业,帮助企业客户持续增长。



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