疫情之下，品牌营销的N种做法

一丰笔记 2022-5-30 13:18 231人围观品牌营销

疫

情让许多企业措手不及。我们看到疫情之下的企业众生相。有的企业迅速行动，捐款捐物，支援疫区；有的企业将业务搬到线上，奋力自救；也有很多企业被动等待，员工待命，公众号也长时间停更。

疫情之下的品牌营销确实难度很大。受疫情影响，消费者的注意力大都会停留在疫情和周边事件上，线下营销策划难以开展，快闪店、会员线下活动、品牌巡展等场景式营销体验都不能运用，而线上活动、真正有价值的内容输出，并不是所有企业都能做到。

那企业品牌营销还要不要做呢，怎么做？

积极发声，与消费者共同面对

在疫情面前，默然无声、毫无动作是品牌的大忌。

品牌是产品与消费者的情感连接。品牌的建立要靠大量的信息输出，让消费者认识、认同产品，才能实现持续购买。消费者判断一个品牌的生存状态，往往会依靠获取的信息量。因为消费者不可能真正了解每个品牌实际的生存状态，如产品的产量、销量等。品牌传达的每一种信息，除了宣传产品的功能、特性之外，更象是一种呼吸，人们可以通过这些信息了解到这个品牌存活的状态。一般而言，信息覆盖频率、密度越高，在消费者眼中，该品牌的呼吸越强健，顾客就会觉得品牌的“肺活量”越大，品牌可靠性越高，所以消费者会青睐于购买那些信息覆盖密度高的知名品牌。反之，即使有些品牌产品品质很好，广告一旦停下来，就意味着该品牌被掐断了呼吸，没了气，那么品牌没落的日子也将为期不远。所以世界上的大品牌都越热衷于不厌其烦地做广告，如可口可乐，百事可乐，肯德基，麦当劳。

疫情之下，企业要加强和消费者的联系，让顾客知道企业目前的状况。像西贝董事长贾国龙在接受媒体采访时公开“哭穷”，本质上是和消费者的诚恳交流。

贾国龙“哭穷”后，消费者的反应

事实证明，贾国龙的做法不仅必要，而且聪明。据报道，在北京市金融局的大力支持下，西贝餐饮集团收到来自浦发银行北京分行4.3亿元的授信，其中1.2亿元已于2月7日到账，以解燃眉之急。

有人会说，我企业小，没钱做广告，更没有媒体采访。实际上，企业与消费者沟通的方式很多，微信和企业公众号是十分好的方式，传统的电话拜访也不失为一种有效的方式。重要的是要有消费者意识。

积极自救，彰显品牌责任

只有创造消费者价值，品牌才有意义，才有活力。

疫情期间，消费者生活消费最关注什么，生活还能不能得到保障：生活必需品会不会断供、会不会涨价？快递下单能否送货？外卖是否保证安全健康？

对于快消等生活必需品企业，能保证品牌提供正常的生产或服务质量，就是最好的营销。从上海地区看，联华超市、清美鲜食等，不仅坚持正常营业，而且价格不涨，质量不降，深受消费者欢迎。瑞幸适时推出“无人零售无接触更安全”，推出无人咖啡机和无人售卖机，传播强化“安全”、“卫生”的利益点，让消费者放心。

2月12日，瑞幸首台入驻医院的无人咖啡机在武汉六七二医院正式投入使用

此时企业更需要保证产品和服务的质量，为消费者提供不打折扣的服务，就是最好的营销。此时的诚信会被消费者记住。

对于非必需品生产型企业来说，疫情期间力所能及将品牌能做的服务做好，为员工提供一份保障，共度时艰，已是完成了一份重大的责任。

有条件的企业在疫情期间输出有价值的内容，不仅提升了品牌，亦是对社会的巨大贡献。今日头条免费推出原定于春节档院线播出的热门电影《囧妈》、回形针公众号《关于新冠肺炎的一切》视频创作、KEEP联合多家运动品牌及健身达人，推出的“春节居家健康指南”及直播授课等多重服务。这些营销动作都赢得了不少的话题关注度和受众好感。

疫情期间，营销回归的正是品牌内容的本质。要做有价值的内容输出，链接真正的消费者需求，而非借势投机，生产不必要的空洞内容占用公共资源。

积极参与抗“疫”，彰显品牌高度度

在灾难面前，任何企业都不能独善其身，积极参与抗疫是每个企业的责任。条件不同，参与的方式也不同。一大批企业不仅以自己的优质服务创造价值，还积极捐款捐物支持抗击疫情。互联网头部公司，依据自身特点和资源发起公益活动，在此次抗疫战争中就获得了广泛的好评。阿里的“菜鸟绿色通道”为抗疫物资流通提供帮助，小米第一时间启动捐助行动、为武汉的医疗机构捐赠大批抗疫物资和资金，字节跳动和腾讯、网易等互联网企业也发起各类公益活动。