什么样的项目需求书更容易理解？

一、产品测评类项目

产品测评一般在产品研发的中期或后期发生，因此，整个项目的背景以及目标都已十分明确。这里重点阐述三点内容：被测产品、参试用户以及测试环境。

1）产品

对于被测产品的描述一定要清晰。低保真线稿图 or中高保真效果图？高保真可交互 Demo或是接近于样机的实体模型？以及被测产品的数量、测试要点等信息等都需要描述清晰。

2）用户

对于参试用户的要求也要尽可能描述清晰，除常规客观遴选条件外，主观方面的内容，如用户的审美、生活品质要求等都需要描述清晰，这些遴选要求与用户招募难度息息相关。

3）环境

对于测试环境的要求也要在需求书中予以明确。比如 CMF类测试，会对测试空间的墙壁颜色、地毯颜色以及灯光效果等有要求；一些涉及多个智能产品的软硬件测评，则可能对于模拟不同空间关联的生活场景有要求；而汽车内部交互体验的测评，会对不同路况、不同天气环境、不同光线环境有要求，这些内容都需要在项目需求书中描述清楚。

一般来讲，测评项目都是短平快类项目，需求书将上文提到“产品、用户、环境”等内容阐述清楚，乙方用研团队便可更快速、更精准地评估项目难度，进而更准确地进行报价。

但实际上，有不少企业却把更多笔墨侧重于测评方式、方法、样本量等内容，这显然是本末倒置的做法。这些内容应该交由专业的用户研究团队，基于项目的背景、目的、测试产品特点、测试环境要求以及参试用户要求等信息，结合自身在测评项目方面的经验输出最佳的研究方案。

二、用户研究类项目（中小型）

这里讨论的中小型研究类项目指的是针对某一目标用户群体的研究与画像，或是围绕某一类产品的用户需求挖掘等项目。对于这类项目详细阐述项目的研究背景和目标是非常重要的。

但实际上我们收到的项目需求书中，无论是项目“背景”还是“目标”，都常被大而空的话术一笔带过。需要强调的是，这类项目的背景和目标描述得越具体，越明确，越利于团队收拢研究范围，从而更高效地输出精准的项目方案。

1）项目背景描述

中小型项目受预算影响，研究内容都会比较聚焦。把有限的时间、预算和精力专注于核心问题的解决，就需要将项目的起点（背景信息）、边界（先期用户或先期市场等）、终点（目标）描述清晰。

项目“起点”即整个项目的背景信息描述。厘清企业前期做过的相关研究，明确哪些内容能够作为本次研究的输入性信息，可以避免重复性研究。举个例子，一个聚焦于某类人群需求挖掘的项目，前期已经做过目标用户画像，在新的项目研究中这部分画像可作为首要收拢性信息输入给项目团队，作为本次项目开展的基础和用户遴选的条件。

在此基础上，项目团队可继续收拢执行边界，从而更加专注于项目的核心需求。“边界”是指企业规划中确定的目标城市、先期人群等内容。

2）项目目标描述

关于项目“目标”，与前面项目背景的描述相似。常常是一些大而空的描述：一些中小型研究项目动辄就是“机会”、“策略”、“标准”、“规范”等字眼。这些描述不但不利于确定项目目标，反而会误导目标制定方向。

需求挖掘不等同于产品策略，审美洞察不等同于产品设计……对于项目目标的设定与描述，要客观、理性地依据每个项目的体量而进行。这样更利于把有限的时间、财力、精力用在刀刃上。

综上，站在用户研究公司的角度，简单跟大家阐述了两类中小型用户研究项目需求书的撰写注意事项，希望能对大家有所帮助。长期以来，在和各类企业进行项目需求沟通时，我们能感受到，用户体验成熟度越高的公司，其对于项目需求的描述会更加明确和具体，整个项目执行也会更加高效。

作者：孙艳娟

来源公众号：伊飒尔UXD学院，专注用户研究和用户体验设计