一、运营是干啥的? 可能做运营的同学,会深怀执念的说一句:运营是打杂的。然而吐槽归吐槽,运营是互联网公司的重要工种。和产品、开发并称铁三角。
比如:
售后处理,在互联网公司都能丢给运营。运营everything!这也是为啥运营显得很打杂的原因。 小公司的运营人少,就几个兄弟上天入地,下海捉鳖,把所有事都干了。大公司运营会有略清晰的分工和晋升线路。 运营的工作输出是非常重要的。 俗话说:产品不够运营凑。特别在国内,互联网产品基本都是你抄我,我抄你的大环境里。同质化的产品想竞争,只能靠差异化的运营手段。 比如:
可以说,大家在生活中最喜闻乐见的事(今天又省了5块,明天又领了一份礼品)都是运营干的。 然而,如此让人喜闻乐见的运营,为啥却总和数据分析怼上呢?这得从运营和数据的关系说起。 二、外行眼中的运营数据分析 运营天生需要数据。运营要弥补产品的不足,提升用户转化,就得有清晰的数据指引:
这是运营的两大核心主题。 外行眼中运营数据分析无非(是滴,外行很喜欢用无非这俩字)就是AARRR与漏斗模型。AARRR用来描述用户状况的指标体系,基本构成如下图: 漏斗模型,常用来改善内容投放、新用户注册、产品流程。这些工作往往是若干环节组合,用户在操作过程中会因为环节太多而流失,类似漏斗的效果,所以有漏斗模型的说法。 运营还很喜欢提用户画像。 因为写文案,做活动,派礼品,都涉及“用户喜欢啥?”这个问题,于是很多运营希望有一个用户画像帮自己看清楚用户特征、喜好。 这三个需求,单独看都很清晰。然而实际用起来,运营总是喜欢提一大堆临时取数要求,并且每次版本都不一样。 为啥? 因为懂数据的同学一眼就看出问题:AARRR、转化漏斗、用户画像,本质上都是描述性统计,告诉的是一个结果。这些数据需求只要做了报表就能固定。 但运营真正痛点,并不是:我不知道结果是啥样的,而是:结果就这样了,我搞来搞去领导都不满意,咋办呀! 三、运营真正的痛点痛点1:没钱
没钱说了篮子。 然而偏偏有一派领导,喜欢看《我是如何0费用做到1000万粉丝的》《0成本裂变500万粉丝的方法》《0投入也能做增长》总之一定有不给钱的办法的,没有办法就是你的问题,你自己想去…… 痛点2:有钱,没效果 痛点3:有效果,但领导要求越来越多
每一个做过活动/用户运营的看到这里都两行泪直流。 总之,作为消费者,我们看到的那些跟奥数一样,“先订金后膨胀单品封顶组合裂变提现”,整都整不明白规则的活动,都是这么被逼出来的…… 痛点4:有效果,但领导说“不能一条腿走路” 终于,活动见效了!然而领导又不满意了:
总之只有一种形式是不行的,继续创新。创新吗,又要看数据、做测算、分析需求、设计规则、测试效果、效果不好继续纠结:该怎么创新。 痛点5:有效果,但现在又没钱了…… 活动效果很好,人数一直涨,结果现在新人数太多了,费用扛不住了(如下图),于是领导又提出:搞些创新点子,不要总用旧套路,成本都撑不住了。 纠结啊纠结。这种无休无止的纠结,才是万恶之源。然而做运营本质就是这么纠结:
四、小结 显然,单纯陈述现状,单纯的摆一堆数据,对解决以上问题是没有帮助的。甚至在大的方向没确定的时候,摆的细节数据越多,越会把人引入歧途。 数据分析想要真的帮运营摆脱困局,就得先有能力解读出:到底运营在苦恼什么。从真实的场景出发,思考对策。 本文来源【佚名】版权归原作者所有 |
随着零售行业数字化浪潮的演进,零售业门店的竞争日益激烈,各大零售巨头在用户触达与...
常听音乐的人,对各大在线音乐APP不会陌生。今天要讲的是一匹发展迅速的黑马:网易云...
社群运营中用户运营指的是什么?可能有些同学比较疑惑,其实理解起来也比较简单,就是...
十年前买车,用户前往 4S 店可体验一波销售人员毕恭毕敬的服务,选车刷卡提车拿上临牌...
作为一名资深的新媒体运营人,我发现现在很多中小企业运营策略都是盲目借鉴,别人有什...
做电商的大家都知道运营是一个电商平台少不了的板块,一个好的运营不仅能为平台带来客...