案例拆解｜瑞幸咖啡私域流量运营

瑞幸咖啡从疯狂拉新的手段到财务丑闻事件，再到如今实现单店盈利，在运营和营销上的手段其有很多值得学习的地方。大家之所以对瑞幸如此熟悉，少不了它推出的各种优惠措施以及铺天盖地的广告营销。尤其是疫情以来，瑞幸开始布局私域，借助社群每天新增3.5万杯的订单。他们已经探索出一条门店+咖啡+私域的成交模式。

截止目前，瑞幸咖啡私域用户已经180多万，其中110万用户加入了9100多个围绕门店组建的用户福利群，每月入群人数还以60多万的速度在增加。

瑞幸在微信生态的私域分为五大板块：公众号、社群、企微个人号、视频号、小程序，通过公众号与视频号引流，个人号+社群承接流量，最后用小程序做转化。

无论是社群、个人号还是视频号，都是在通过种草+优惠的形式，培养客户的消费习惯，提升复购。

瑞幸发布消息和活动的一般有3个渠道，分别是APP、小程序和公众号。同时，瑞幸选用企业微信做私域和社群，因为可以实现以下几个功能：

一是私域可以打通瑞幸数据和企业微信数据的对接，实现用户标签识别。

二是不同的门店，不同的产品，可以发放不同的优惠券。

三是比如下午4点有一些促销，门店的库存管理系统和门店的微信群会被打通，做一个小程序，门店的库存商品会有库存折扣，下午4点自动清库存。

总而言之，瑞幸打通了用户数据和门店数据，整合了从app到微信社群的用户触点，这些数据资产很试验相对而言是蛮创新的。

接下来从社群、企微个人号、视频号三个方面来进行拆解。

01

社群

瑞幸的社群是基于LBS来做区分，系统会根据你的地理位置给你推送附近的社群二维码。根据瑞幸2020年公布的数据显示围绕门店构建了9000多个私域社群，用户入群后月消费频次提升30%，周复购人数提升28%，MAU提升10%，成为仅次于APP和小程序的第三大订单来源渠道。

02

社群留存和转化

1）入群欢迎语

欢迎语中告知社群的福利，还会自动给你的账户送上一张4.8折饮品券，同时还有一条链接具体介绍社群。

2）社群推送内容

瑞幸的社群推送时间集中在早上8:30、中午12:00、下午2:00和晚上8:00四个阶段，是客户集中看手机比较多的时间段。社群推送福利还做成了一张时间表，让客户进群后就能大致了解福利时间。

03

社群活动

层出不穷的抽奖、返券活动等，将用户引导至其它平台、渠道，增加品牌在公域流量的声量。还有咖啡知识科普、快闪群等，增强客户粘性，促进成交。

01 企微个人号

企微个人号统一打造成首席福利官lucky的人设形象，除了每天在群内推送，每周会给客户群发一次，群发的内容就是发送折扣券。

02 视频号

瑞幸的直播很简单，简单的背景音乐+门店日常。设备放在固定的位置对准收银台，观众可以直接看到工作人员做咖啡、出单、打包…店里空闲的时候咖啡师也会跟直播间的观众互动，每天吸引了10W+的观众观看。

①直播间引流：

公众号：如果你的公众号绑定了视频号，开启直播后在公众号页面有多个地方提醒该号正在直播，点击观看直播即可。

社群：上面提到的社群抽奖活动，就是引导用户关注视频号。

会话消息：用户关注视频号后，开播会给用户发送提醒。

②陪伴式直播：

瑞幸的直播将摄像头对准了北京一家线下门店，每天从早上9:30开播到下午5:30结束。空闲的时候主播会跟大家互动，回答大家的问题……

③直播活动：

直播间上方有个二维码，截图后识别二维码可以领取5折券。除了领券，每天还有抽奖活动，抽取30名顾客赠送一张免单券。通过主播的个人魅力+直播间的优惠活动+陪伴式直播形式，直播观看人数场均达20W以上。

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