在这样一个流量时代,企业拥有流量,就可以说是拥有市场,流量主要一部分来源于粉丝,相同的话,拥有粉丝用户越多,打开市场的能力就越强,有这样的重要条件,不限于任何一家企业发展,那拥有这么多粉丝用户,企业要如何运营这些用户呢,那接下来由千享科技小编分享互联网运营,做好用户运营有6个方面。 经常听到这样一句话,电商本质就7个字:产品、流量、转化率,做好用户运营,则能够有效提升流量和转化率。可见用户运营是互联网产品运营最重要的一环,下面就一起来聊聊如何做好互联网产品的用户运营。 一、从不同的渠道获取新用户 做用户运营,首先得获取新用户,解决用户从哪里来的问题。应尽量从不同的渠道获取新用户,避免新用户来源单一对后期所造成的风险。 Android/iOS App:App Store、应用市场/商店、手机助手、App广告联盟、社会化媒体广告、自有网站、线下广告、软文、资源置换等。 PC站:网址导航、搜索引擎、传统广告联盟、软文、资源置换等。 手机站:网址导航、搜索引擎、移动端广告联盟、社会化媒体广告、线下广告、病毒式传播活动、软文、资源置换等。 以上所列举的只是获取新用户的一部分渠道,在实际操作中需不断拓展和补充。 二、提升用户留存率 从获取新用户这一步开始,就应该思考 “如何提升用户留存率” ,如:用利益诱导新用户注册、优化注册流程和注册体验。需要注意的是,应尽量让用户留下联系方式,如手机号、Email、微信联系方式、关注微信公众号、关注微博等,以便进行二次营销。 另外,选择与自身产品定位相关的推广渠道、多参加各个渠道的推广活动也很重要,这有利于提高推广效率,降低推广成本。 通过用户反馈,不断完善产品体验,满足用户需求,让用户用得更方便。具体措施如下: 及时传达产品信息,如:优惠活动、新功能等; 快速处理用户建议、反馈、问题等,建立专业的客服团队; 对用户反馈进行定期收集,分析用户数据,对产品进行快速迭代和优化。 三、建立用户体系 要对用户进行精准营销,给用户带来归属感,就需要建立完善的用户体系。区分用户分类可以从以下几个维度划分,并为每个用户打上相应的标签。 按访问活跃度划分:新用户、活跃用户、沉默用户、回流用户; 按用户价值划分:意见领袖、普通用户; 按平均订单金额划分:y元以上、x~y元之间、x元以下; 按下单频率划分:近半年0个订单、近半年1个订单、近半年2~5个订单……; 按用户属性划分:地域、性别、生日、职业、行业、收入、行为、文化、年龄、兴趣爱好等; 四、提升用户活跃度 不断策划、举办不同形式的活动,利益诱导用户,让用户持续关注,提升活跃度。而此时,需要通过各种渠道让用户知道这些消息,消息推送是最常用的方式。 常见的消息推送方式包括:短信、微信公众号、App通知消息、微博粉丝服务。它能够快速提高产品活跃度、带动功能模块的使用率、增加用户黏性、唤醒沉睡用户。 但它是一把双刃剑,用不好会对用户造成骚扰,久而久之用户对推送消息会变得麻木。那么如何做好消息推送呢? 细分消息推送对象,利用建立好的用户体系进行分组推送,不随意把消息推送给全部用户; 尊重用户,让用户选择是否接收推送; 从用户接收消息的场景反推消息推送时间; 寻找用户打开的理由,推送用户感兴趣的内容; 根据用户的使用频次,决定消息推送的频率; 除了策划活动、消息推送之外,还可以建立用户成长体系,激活用户的积极性,提升产品活跃度,具体措施有:每日积分签到、带社交属性的用户等级、天天特价、为积极互动的用户赠送F码等。 五、提升转化率,增强营收 用户运营中,要提升转化率,就要对用户进行分层管理,对不同的用户使用不同的营销策略。如:为购买频次较高的用户赠送小礼品、新用户下单即送大礼包、老用户专享特惠、购满xx元即可参与抽奖100%中奖、限时购买再送优惠券、早买早划算、满减等。 挖掘用户更深入的需求,给付费用户一些其它用户所享受不到的增值服务,付费时间越长价格约便宜。这方面微博会员、QQ会员等各种会员体系中均有充分体现。 六、用户维护 随时随地进行用户调研,定期分析用户数据。充分理解和尊重用户的建议,了解和提炼用户的需求,让用户参与到产品和运营设计之中,把提炼出的用户需求在产品中体现出来。 从微信、微博、论坛、贴吧、QQ群等多渠道搜集用户问题,及时处理并提供帮助,培养产品和用户之间的情感。最好拥有自己专业的客服团队,第一时间能予以解答。服务好愿意和你沟通的用户,只有这样,用户才有可能成为核心用户。 和用户打成一片,从愿意反馈的活跃用户中挖掘编外人员。借助这批用户的力量,把产品内容建设好,新版本、新活动上线前,让这批用户优先测试,搜集意见反馈,并及时改进,助力产品发展。 用户运营把每一个细节做好,这粉丝用户可以为企业带来更多潜在用户,二次消费也是可是从粉丝中产生的,把用户运营好,这可是一笔很大的财富,以上分享的用户运营内容,希望对企业有帮助。 本文来源【千享科技】版权归原作者所有 |
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