用户运营是以用户为核心,通过制定一系列的运营策略来执行、实施,最终完成用户转化变现以及达成运营目标的过程。 像其它的运营岗:内容运营、活动运营和产品运营最终服务对象也都是用户,所以用户运营在运营岗中的作用至关重要。要更直观的了解用户运营是做什么,我们可以到公司的招聘信息里找到答案。下面来看看招聘信息描述内容: 除了职位标签,岗位要求具备的能力有:提高用户转化、完善用户生命周期、提升用户价值、精细化运营、数据分析和运营策略等等。 前面三个是做用户运营要了解的关键指标,后面三个则是帮助运营效果达到更好的一个方式。简单的就不多说了,我们来讲讲后面三个关键词汇在用户运营中起到的作用和重要性。 在互联网移动时代,只有掌握了流量和用户才能搭建一个完善的运营体系,所以拥有足够多的用户、流量是企业实行运营的首要任务。 那么怎么开拓用户资源成为了企业首要解决的问题。 众人皆知的拼多多平台至今已经拥有活跃用户数量高达7.884亿,常用的活动促销模式就是百亿补贴,平台直接帮用户买单商品的部分价格,与同类电商平台对比有低价优势,拼多多打造的低价平台标签也赚得一批忠实用户。 单单依靠促销活动还是很难留住用户的,积累了一定用户群体后我们要制定一套更加精细化的运营策略,不同于活动策略,它是针对用户群体、消费场景、活动流程细分不同制定相对应的运营策略,同时结合了当前市场、渠道和用户行为等数据分析,即是针对不同用户规划不同活动,以达成运营目的行为。目前已经有许多电商公司开始实行精细化运营,并且获得成效。 精细化运营模式跟一般的运营模式有什么不同呢?随着互联网人口红利结束,企业想获得用户和流量需要的成本越来越大。之前的运营模式已经不适用于当前的市场环境。为了更快找到我们的用户,提升用户价值促成转化,实行精细化的运营必不可少。 精细化主要体现在这三方面: 1、精准划分用户群体 2、通过数据洞察用户行为 3、制定针对性的运营策略 企业要做到精细化运营,仅仅依靠人工是很难实现的,现如今很多领域的流量池已达到上千、上万以及更多。跑到流量前沿的企业已经学会利用智能化的用户管理平台来代替运营,比如完美日记和滴滴打车。 九四智能就是这样一个为客户提供整套智能化用户运营的平台。以AI为核心为客户实现对于C端用户的精细化运营、生命周期的管理,以及提高各个环节的转化率和客户价值。 首先通过AI智能外呼响应触达用户,获取更多的用户语音、内容及行为轨迹搭建用户数据。AI的语音识别便于建立用户标签、质检和挖掘用户需求,通过对话场景、用户行为和业务等数据精准分析用户画像,做到更精细化划分用户群体。 智能化运营不仅能帮助企业精准匹配到目标用户,效果追踪和自动化建模优化,还能细分不同的用户人群匹配并实行针对性的运营策略,真正实现智能一体化的运营模式。 本文来源【私域运营资讯平台】版权归原作者所有 |
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