探海电商-这家店铺会员运营这样做，销售蹭蹭蹭上涨！

关键词：会员运营，互动营销，转化

适用行业：各行业都适用

适用卖家规模：均适用

商家简介

某知名服饰集团旗下女装品牌，主打少女系产品，聚焦年轻时尚、摩登前卫的18-25岁的时髦少女。探海电商 探海科技

会员是品牌重要资产，特别是针对少女这个互动性和活跃性特别强的群体，会员运营大有可为。品牌从影响用户ARPU贡献的几大核心因子出发，寻找到适合自己的5大会员运营方法。

一、搭建成长体系上，策动用户进阶

品牌成长体系不仅是搭建一套会员体系，更是消费者全生命周期的运营。

一套完善的会员体系搭建，需要包含会员招募基础条件、会员等级划分、积分管理、会员权益管理等。品牌可以根据不同的会员标签做更深入的会员运营管理，从而更有针对性的对会员进行个性化管理。

消费者全生命周期运营围绕新用户促进转化、老用户提升价值贡献两大模块进行，需求场景、用户阵地，结合多重权益，多重消费机制的提升用户价值。

二、分层等级权益，提升尊享感受

除了设置会员等级外，要利用好会员规则刺激用户升级，即给用户一个明确可达到的目标（比如下一个等级需要再消费N），为实现这个目标设定一些有趣的规则，用户的每个动作都会产生实时反馈，用户了解这套机制并自愿在多个便捷的场景直接参与。

三、多元消费刺激，刺激消费进阶

刺激用户消费不仅一次性收割，更是一个从用户兴趣人群培养，购买人群刺激消费和复购人群长期持续提升价值的过程。从品牌运营角度，会通过玩法、促销、服务、商品四种方式联动做好消费刺激。

在拉新上会通过首页透出利益点引导入会，在直播间也会植入口播引导。

首购会通过低额的无门槛券促使首单，比如新会员入会礼是一种常用的方式。

复购上会采用较多的手段，会考虑针对低频活跃客户短信通知+低门槛大额券促使复购，也会适当利用下单加赠，满额有礼，金额打榜等玩法。在产品上新的时候，就会通过短信、旺旺上新触达通知，结合标签精准推荐商品，场景化搭配等提升销售率。在大促时间段，预售、满减、N件X折是常用手法，优惠券是常用手法。

品牌有较为强大的服务团队，保证售前、售中、售后每个环节客户问题都能及时解答，都能感受到品牌温暖。

四、多重互动玩法，提升粘性与裂变

品牌在互动玩法上以用户进入初印象>用户活跃玩起来>用户留存留下来>用户裂变自分享为四部曲，设置不同活动，让更多的会员成为忠实的“粉丝”，持续活跃，分享传播。

店铺长期设置签到活动，连续签到7天，29天设置不同优惠券奖励。从活动效果来看，签到是维系客户长期活跃的一个重要方式。日常还会配置大转盘这类简单玩法。大促以十一为例，拉新是大促必做的活动，除了店铺裂变之外，还引用了联合集卡活动，通过与其他家联合入会（非竞品）的方式，为品牌带来新的流量。活动参与率超40%，入会成本低至0.1元。创意互动也是会考虑的部分，新的玩法可以为店铺带来新的活力。双十一的时候设置了拍秒达人玩法，拍中指定数字通关获得奖励，该玩法同时实现了拉新入会，活跃粉丝，增加会员对店铺的关注，保持粉丝对店铺的粘性多个目的。双十一期间该玩法访问UV破万，人均提时长是日常店铺的3-4倍，类似新玩法是个挺不错的选择。

五、多个IP交互体验，强化品牌心智

品牌的客户群体是少女系，所以对于针对目标客群提供IP联名、跨界合作等系列内容会受到较大的欢迎。不管是营销，互动，还是产品真正落地到客户需求，满足客户需要才是会员运营、品牌运营的关键。

对于品牌来说不需要一次次大促的成绩来证明实力，更应该回归初心，将大促看作回馈消费者的契机，一个与粉丝之间充满仪式感的约定。实力的证明渗透在每个用户交互里。