作为一名运营新人,难免在做新活动时会不知所措。本文作者依据工作中项目实践的所思所想,结合实践案例,此篇只适合没入行或者刚入行的运营,入行久的运营请谨慎阅读。 青岛艺形艺意文化传媒有限公司创始人,青岛首席商学院新媒体运营创始人,资深新媒体运营人,IT行业观察者,新型互联网+营销实践者,金牌文案创作者,腾讯网、百度网、今日头条、搜狐网、网易新闻网、凤凰新闻网等网站知名专栏作者,《新媒体推广运营实战大全》 作者、知名品牌营销顾问黎想。今天黎想老师讲:如何策划一场,社群运营直播活动相关步骤和关键问题,希望能够给你带来启发。 我自己看过市面上的很多运营文章,我认为我分享的跟其他运营文章不同的几点是:
运营有了一个简单的概念。运营的工作其实就是基于一个目标做一系列的导向动作,这个动作的特点是流程化、精细化还要有一点儿节奏感。 说的直白点,就是基于一个业务目标,运营人要对目标进行不断地拆解,根据拆解的目标继续拆解,直到拆解不了,然后再顺着最底层拆解的目标向上执行、落地。为了更有代入感和实操感。 一、如何策划一场运营活动?运营策划活动大体包含以下5个内容,分别是活动目的、活动节点、活动预热、活动物料、活动提醒。 1. 活动目的 活动目的至关重要,是整个活动的核心。做任何事情都有自己的目的,目的不同行为导向就不同,所以一定要花时间认真想,活动的目的是什么,是拉新促活还是转化呢? 运营里常常讲“拉新促活留存转化”这句话,是什么意思呢?我结合生活中的场景进行说明。
活动节点 这个是根据活动上线的时间来确定的,比如7天后就要上线一个活动,那么截止时间就安排在7天后,然后策划一个合理的时间安排。 在这个活动安排中,预热时间为起,活动文章发布为止,我们按此节点提前准备好。 3. 活动预热 根据活动大小的不同,我们预热和宣传的力度也不同,常规性活动一般提前3天预热,重要活动至少提前一周甚至一个月预热。这里澄清一个小误区,不是等到全部都准备好才可以预热,只要在相应的时间节点完成相应的准备工作就可以。 针对预热我们就要思考:以什么形式预热?在哪里预热?要不要搞什么活动? 形式:H5?海报?文章?哪里:公众号?朋友圈?社群?搞活动:转发到群?对群有没有什么要求?转发到朋友圈给奖励?给什么奖励? 面对这么多问题,怎么能够快速做出决定呢?答案是思考我们的目的是什么?目的是促活。因为我们是基于社群策划的活动, 所以形式上:决定以海报的形式呈现,海报制作短快轻,是社群很主流的玩法。在哪里:因为时间比较紧张,所以就定朋友圈和社群,如果添加的好友不多那就主要在社群内运营。搞活动:课程活动是第一次做,所以暂时没设置奖励活动,只是文案诱导转发。 4、 发布渠道物料 物料的准备就要按照活动节点来安排,要在大脑提前串联好整个活动流程。因为物料主要是面向用户的,所以我们以用户为出发点去思考要准备哪些物料。 第一步触达用户的节点就是预热,刚才已经确定预热方式主要用海报在朋友圈和社群内宣传,此处的物料就是海报+配合文案。 其实在预热前还做了正面反馈的露出,露出的案例着重于短期内使用就有效果的,激发用户使用欲望,是为了推出直播课提前做的一点小准备,所以说运营的特点之一是流程化。 这样操作有个前提:就是用户对你的产品已经建立认知,如果用户还没有认知,你就需要先建立认知,然后再激发他们的兴趣。 5. 活动提醒 这个一般会在3个时间段进行提醒,分别是提前3天、1天、提前1-2小时。提醒方式一般是社群和朋友圈,个别用户会私聊。 直播前1小时做活动预热,提前跟讲师确认时间、设备以及直播物料等,确保活动可以正常进行。如有时间可以准备Plan B,以确保万无一失。 二、活动应该如何落地执行呢?1. 活动预热 小编比喻 其实留给预热的时间只有3天。所以预热的时间点,我确定在周四一次、周五一次、下周一至少2次。 周四预热:首次预热,用户面对这样横空出世的一个直播课程,第一次,我们一定要设置足够的价值点来吸引他。因为当时时间短,设计的时间比较紧张,如果时间充分的话,建议提前预留出一周的时间进行预热。 周五预热:在首次也就是周四预热的基础上,再补充一些用户的痛点/痒点进行刺激。对于任何一个运营活动来说,我们都可以在不同的角度包装运营。因为用户群很庞大,除了共性特点,还有个性化的需求,每个人的痛痒点也各有不同,所以需要尝试在不同的角度运营,包装不同的价值点,激发不同的用户群。 但运营时要注意节奏,不要太密集,否则容易被对活动不感兴趣的用户屏蔽。从活动设计到落地,周期短反应快,很快就收到用户的即时反馈,这也是运营的魅力所在。 下周一预热:目标用户已经在前面都调动起来,在临近直播的这个时间,最重要的是提醒用户不要忘记直播课,把听课时间预留出来。 2. 直播开始前 直播,一定要注意不要出现直播事故。讲师是否到位?设备是否都齐全?直播间是否安静无杂音?PPT是否准备好?文件格式跟平台是否兼容?等等 直播开始前1小时、半小时和开始前10分钟,都是比较关键的时刻。我们要确保设备、光线、网络、直播讲师、直播间等都正常,避免突发状况。
3. 直播开始中 如果你的直播间支持用户留言,那直播过程中,至少有一个人要关注评论区的情况。 (1)是为了互动或者是解决用户疑问。 (2)是为了查看是否有负面言论要严加控制。除了直播间内的用户,在直播间外,我们也可以把直播的精彩内容或言论发到社群内,吸引更多的用户来收听。 4. 直播开始后 在直播正式结束后,可以准备一个简单总结。用各种你能想到的维度,去推敲哪种形式更能打动你的用户。 以上就是我在社群直播活动,落地执行中需要提前准备的事情 本文来源【首席NewMedia】版权归原作者所有 |
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