从客户关系管理到客户运营我们等了19年 谈客户运营时,我们会谈到拉新、留存、激活等,这其实与客户关系管理CRM的目标是一致的,但是这据1999年Gartner Group Inc公司提出CRM概念已过了19年。这期间CRM的概念也一直在发展着,从最早我们提倡客户关怀,比如客户过生日给客户发祝福短信等,到后面提倡增强客户粘性,目的都是吸引新客户、保留老客户和增加客户忠诚度。这其实已经是我们在尽力来运营客户了,但受制于传统的互联网技术,不能实时在线且很难与客户互动,但移动互联网及微信的普及改变了这一切,尤其是小程序的出现更是让以前的理想变成了现实。西安七斗科技的斗金客户运营系统小程序正是为解决这一问题而生 |
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