如何做好微信公众号的用户运营?

在运营微信公众号的过程中，用户运营也是我们在微信公众号运营中的另外一个重要部分。特别是吸引粉丝，活跃粉丝，如何粉丝盈利也是我们运营人员最为关注的关键要点。今天高风(微信号：高风)就和大家分享一些如何做好微信公众号的用户运营的心得，希望对大家有所帮助。

用户运营定义：以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期设置的运营目标与任务。

用户运营的目的：用户是谁？用户通过什么渠道而来？核心是了解用户的需求、本质是解决用户的问题；足够的耐心和细心整理用户资料和信息；最终实现用户转化盈利；

用户运营流程步骤：

第一步、开源节流开源即拉取用户；节流即降低流失，存留用户；

１、及时传达产品信息（优惠活动）

２、快速处理用户建议、反馈、问题等（建立客服团队）；

３、提供必要的使用帮助（新活动参与引导）

４、核心用户贴心服务，核心用户的关怀（活动提前告知、会员优先体验等等）

第二步，提升用户活跃度

１、建立用户成长体系最常见的用户会员制；签到得积分，积分礼品兑换，小游戏等等；

２、寻找用户打开理由根据用户使用习惯，个性化制定推送内容，避免对用户的骚扰；

３、让用户打开把握时机，实时推送；

４、活动优惠信息，利益引诱；

第三步，增强营收

１、差异化体验，增值服务；

２、付费渠道，多手段，多层次体验（周会员、月会员、季度会员、年会员、终身会员等）

３、维护价值深挖掘层次需求、潜在需求的激发

４、做免费尝试让用户体验更多的增值服务；

需要注意事项；

１、一般情况下的用户运营都是为盈利，那些纯碎个人兴趣爱好或者某种情怀不依盈利为目标除外；愿意付费的粉丝才是真正的粉丝；

２、不同的粉丝属性，是需要有分别对待的，而不是简单一视同仁；

３、用户运营最重要的是要让用户觉得你是有温度的人，是有趣有特点的人，在于互动，而不是面对的着冷冰的机器。

作者注:高风，七年网络营销实战经验（微信:854292829 微信公众号:高风,80G网络教程免费得.)分享日常所看所想所思所得及网络营销操作技巧，关注互联网行业发展。