做在线教育如何玩转用户运营?

用户画像

• 通过用户画像来判断你的学员是一个什么样的人。
• 我们的用户画像一般会给用户贴哪些“标签”？
  • · 姓名
  • · 性别
  • · 年龄
  • · 联系方式
  • · 关注来源
  • · 消费能力
  • · 用户场景/活动
  • · 目标/动机
  • · 学习偏好
  • · ……
• 用户画像的作用
  • 1.精准营销。分析产品潜在用户，针对特定群体利用短信邮件等方式进行营销；
  • 2.用户统计与用户研究。比如消费金额TOP10的学员、90后人群的学习偏好趋势分析；
  • 3.数据挖掘。构建智能推荐系统，利用聚类算法分析，例如喜欢A课程的人年龄段分布情况；
  • 4.进行效果评估，助力产品。提升服务质量，迅速下定位服务群体，提供高水平的服务；
  • 5.对服务或产品进行私人定制，即个性化的服务某类群体甚至每一位用户。
• 利用用户画像收集数据
  • 1.网络行为数据：活跃人数、听课时长、注册率、社交数据等；
  • 2.服务内行为数据：来源网校、买课时间、课程学习次数；
  • 3.用户内容偏好数据：收藏内容、评论内容、互动内容、学习偏好等；
  • 4.用户交易数据：贡献率、客单价、连带率、回头率、流失率等。
• 用户画像的价值
  • 1.判断用户的消费能力根据用户对课程的关注或购买情况，来判断用户是否可以成为终身会员、引导线下消费；
  • 2.判断用户的忠诚度根据用户发言、评论等行为，判断用户是否对学习有浓厚兴趣；
  • 3.判断用户的价值判断用户对于机构的价值，对于提高用户留存率，降低流失率非常有用。

用户分层

• 一个典型的自下而上的用户分层，概括了用户群体的理想行为。
• 第1层，浏览 - 新用户：我希望学员可以浏览机构的知识门户，首先需要装修美化好自己的公众号和门户；
• 第2层，关注 - 下载用户：我希望学员能关注我的机构，常用的策略是课程试听。
• 第3层，使用 - 活跃用户：我希望增加与学员的互动，那么机构需要了解学员的学习偏好，使他们对内容感兴趣；
• 第4层，下单 - 兴趣用户：我希望学员完成付费，购买商品，机构可以使用不同的促销和营销手段；
• 第5层，购买 - 付费用户：这是机构的目标用户，也希望用户能一直维持这状态。

• 针对不同的用户层级，采取的手段不同。用户分层通常呈金字塔模型，完整地展现了该产品的用户分层层级。机构可以通过跟踪研究用户行为，快速地明确用户生命周期中的不同阶段，并以此划分用户层级。这种基于行为的用户研究方法，会极大地提升机构的用课程营销成功率，了解不同层级的用户量及其转化途径，为用户增长的突破提供数据支撑。结合用户画像分析模型，了解究竟哪些用户在为企业创造价值、用户为何购买为何流失。

  
  

• 1.拉新
  • 就是为你的机构带来新学员。带来新学员的手段和途径可以是多种多样的，可以使用微学伴自带的各种营销插件，例如：关注有礼，注册有礼，邀请有礼，首单有礼等等……
• 2.留存
  • 所谓留存，就是要通过各种运营手段确保用户被拉到你的产品和站点上之后，最终愿意留下来跟你一起玩。如果机构用了大量成本和资源把学员成群结队的引进来，最后却发现留存低得可怜，这种情况就要好好反思了。提升留存的方式，同样是多种多样的：
    • 讲师在直播授课时，管理员可以经常与学员互动，活跃直播的氛围；
    • 直播时及时回复学员的提问，感谢学员的打赏；
    • 直播尾声时留下课后思考，并告诉学员这个问题的答案将在下一场直播公布；
    • 微学伴也提供了各种能够提高学员留存率的营销插件，例如签到、抽奖、每日资讯、线下活动等……
• 3.促活
  • 即“促进用户活跃”，就是让你的用户愿意更频繁、更开心的跟你在一起玩。微学伴的用户管理功能可以将机构的学员进行细分：全部用户、粉丝用户、注册用户、有效用户、沉睡用户、用户分组，根据这样的用户分类，机构不但可以构建各种用户模型；也可以运用微学伴的各种营销插件召回沉睡用户（群发短信、邮件）、创建用户激励体系（积分奖励体系、等级特权）；还可以根据机构的用户画像、学员的学习偏好和兴趣，创造出一大批有干货有料的内容让你的用户们可以看得乐此不疲……