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APP运营干货:获取用户画像的几种有效方式

二丰笔记 2022-5-10 18:34 1057人围观 用户运营

# 用户运营

文/佛晓 APP运营干货,如需转载请注明出处。


有些时候,你的家人在给你买鞋子的时候,会给你买42码的;挑服装的时候会给你选XL的运动服;美食会给你带一些口味偏辣的,也许还会给你带一罐可口可乐;42码、XL、口味偏辣,可口可乐,这就是你在家人脑海中的一个印象。相反,如果你正在追求一个女生或男生,你连他喜欢什么、爱好什么、忌讳什么都不知道,你觉得你的成功率有多高?这些信息是什么?这就是用户画像。


什么是用户画像?必须要获取用户的画像信息么?


简单来讲,用户画像就是根据用户社会属性、生活习惯和消费行为等信息而抽象出的一个标签化的用户模型。他的核心的工作也就是给用户贴“标签”。比如男或女、北京或上海、炒股或彩票、有孩子或单身、美食或旅行等等。


获取用户画像是一个细致而复杂的工作,想要做好这些贴标签的工作,必须要建立在真实的用户数据之上,弄一批假的数据或者刷量而来的用户就算了吧。在获取用户画像的过程中,往往需要用户运营、产品、技术的大力配合,通过一些切实有效的或者有趣的办法或活动来获取,并不断对已获得的用户信息进行分析、精炼出有价值的标签,然后再通过后期用户的行为进行持续矫正,这样才可以保证用户画像的精准。


那么,是不是所有的APP都需要获取用户画像呢?其实,这个工作取决APP本身或你们的需求,在后期的APP运营过程中你们是否需要这些用户数据?如果你是一个个性化的APP,毫无疑问,用户画像数据是你个性化服务的基础,如果连这个都没有,想要个性化服务犹如天方夜谭;如果你是一个手电筒或计算器APP,其实我也没太想好,你需要哪些用户画像数据。


再有,千万不要从网上随便找一个用户画像的模版为己所用,要知道,每一类的APP需要的用户画像也不尽相同,甚至同样的数据在不同的APP中的重要程度都不一样。游戏类的APP对用户是否有孩子这个标签就不那么强烈,反而婚恋类的APP到急需;美食类的APP可能会急需用户的消费水平和饮食口味信息,而新闻类的APP可能会更关注用户的兴趣爱好和阅读偏好;具体的用户画像信息需要结合自己的APP具体而定。


之前听到一个未经证实的信息,说每一个微信用户被打了300多个标签,先不去讨论这个是否准确,但唯一可以肯定的是,以后这些数据都会被应用到微信的个性化服务中,比如现在微信朋友圈的广告,你是不是感觉有些时候符合你的口味。所以,是否需要获取用户画像这完全取决于你的APP本身。


接下来,我们来看看几种比较常见的获取用户画像的方式,也是行业内比较惯用的方法。


要知道,有一些信息是通过技术手段可以直接获取的,比如终端的硬件信息、手机型号、手机的网络环境,用户的使用时间、用户所在的地理位置等等,这些画像数据通过技术手段解决即可,我们这里要讲的是通过技术手段无法获得的一些用户画像数据。


这里需要强调的是,作为一个知名度很低或者刚刚问世的APP,你不要妄想一上来直接获取用户非常私密的信息,让用户把身份证号码、家庭成员信息、银行账号、家庭的详细住址都告诉你,遇到这类APP,我想用户一般都不会告诉你,如果是你,你会么?除非你有很高的信誉或者知名度,如支付宝、某些自媒体平台或者一些金融理财类的APP,否则,我劝你在初期还是打消这个念头比较好。来看看具体的方法:


新用户启动页获取


这是最常见的一种获取用户画像的方式,也是被大部分用户可以接受的方式。在用户第一次启动APP的时候,通过用户的选择直接获取用户画像。如下图,这个是在安装花椒直播APP的时候,需要用户选择的直播兴趣的界面。


被选中的分类,在花椒直播的后台就会给你打上对应的直播兴趣标签,以方便后期直播内容的推荐。在这里,其实我们可以看到,直播类的APP对用户的兴趣爱好标签是放在第一位的,因为这类APP的核心内容就是直播,推荐用户关注的、关心的才能符合他们的口味,这样也可以保证用户的粘性提升留存率。


以此为例,其他类的APP也可以根据自己所需的内容进行用户画像策划,这里需要着重强调几点:


1、启动页的用户画像获取,最多让用户选择3次,最好是1次,当然你设置10次也没问题。因为每增加一次选择,用户流失的风险就会随之增加,试想一下,用户还没用,先让你填个调查问卷,你还会用安装这个APP么?


2、每个用户对信息安全意识和喜好不同,甚至不明白小鲜肉和逗比这些网络流行语是什么意思,所以你设置选项尽可能的要通俗易懂,不要总想着玩什么高大上,自己的逼格提升了用户可能就懵逼了。另外,如果你做不到千人千面,记得在启动页增加换一批或者跳过的按钮,让用户跳过这个界面,直接进入到APP里面,充分尊重用户的选择,也给自己留有余地,千万不要在这里就把自己作死。


3、用户很懒,在启动页的用户画像获取最好不要出现让用户填写的信息,给他们更多的是选择题而不是让他们做填空;至于是否需要很炫的动画效果,建议还是省省吧。


通过有偿的信息完善来获取用户画像


有偿的信息完善,他主要利用的是部分用户贪小利这个心里,正所谓有钱能使鬼推磨么,在金钱的利用下,部分用户就把自己的信息卖了。比如你是游戏类的APP,你可以设置一些游戏里面的虚拟装备或者虚拟钱币等,引导用户“完善个人资料”就可以获得什么样的奖励,最好是在这个用户消耗完的时候直接弹出提示,现在完善资料即可获取某种奖励,效果会更好;再如,上边提到的花椒直播的界面,如果用户启动页选择跳过的话,后期的时候可以设置一个奖励50或者100花椒豆的完善信息机制,以此来获取用户画像,相信会有一部分用户按耐不住来完成这个动作,把信息主动交给你。


在做有偿的信息完善用户画像的时候,花多少钱?准备向用户购买那些数据?这都需要用户运营仔细研究,切记要围绕自己当前急需的用户画像数据来,不要认为有点小恩小惠就可以把用户的祖祖八代的信息都抛出来,这不是一个等值的交换,这只是我们获取用户画像的手段而已。这里建议比如可以让用户上传一个真实头像、填写职业信息、兴趣爱好、婚姻状况等信息就可以。如果不想花钱,怎么办?你可以试试下面这种方式。


通过新颖的、趣味的活动获取用户画像


有些时候,想要获取用户画像,不一定非要付出一定成本,在产品的运营过程中,可以结合当前的热点或者网络正在流行的设置一些趣味性的活动,将一些你想要获取的用户信息通过另外一种方式套出来。比如,当下网络主播、网红很火,我们不妨可以发起一个主题为:”测测你离网红的路还有多远“的趣味测试,在这里面,你可以植入用户性别、用户职业、用户喜好等问题,最后随机给出一个有趣的结果,比如:“通过系统的缜密分析,你打败了全国67%的网民,你离网红主播还差一个韩国的距离”,结果重要么?不重要,要的就是这样的一个趣味性。


这类的问题,一部分用户是感觉不到自己信息在这个过程中被系统获取了,因为精力被分散到了和网红相差的距离这个主题上了;用户理解的可能是一个消遣娱乐的无聊测试,其实我们再获取用户画像信息。


再如,网易曾在新闻客户端里面做了一个“测试你的阅读口味”这样的一个小调查,实际上获取的是用户的阅读兴趣偏好;如果为了更有趣,你可以设置为“测试你离重口味还有多远”?“在北京,我还需要奋斗XXX年才可以有一套房”等等这类的、结合当前热点、民生来进行策划的活动,房产类的APP你可以结合买购房这个热点、新闻类的你可以结合口味的轻重来策划、社交类的你可以结合小鲜肉或网红来策划,只要策划有创意,很多用户还是愿意参与的,说不好还可以在朋友圈形成刷屏的效果。


通过人工猜想+智能机器来获取用户画像


如果一个人手机里面安装了10个APP,其中有8个APP是游戏APP,那么我可以猜这个用户是一个喜欢玩游戏的用户吗?如果一个人的手机里面安装了10个APP,其中有一个是汽车违章查询的APP、一个是炒股的APP、还有几个是汽车保养得APP,那么我可以猜这个用户是有车、喜欢炒股的用户么?如果这个10个APP,有几个是育儿的APP、有几个是购物的APP,我可以猜这个用户是一个30岁左右喜欢网购的女性用户么?


这是基于用户手机中已经安装的APP,对用户进行的一个猜测。通过猜测来获取用户的一个大概画像,这个有一定技术难度也有一定风险,因为你要扫描用户的手机,看看他都安装了那些APP。不过这个工作,对于工具类、系统安全类、杀毒类的手机APP来讲,应该很容易做到,想要获取用户画像,多来几次全盘扫描杀毒或者深度清理,相信就很容易搞定了。其他类的APP,如果没有技术把握,建议还是不要试水。


通过渠道包监测、直接给用户打标签


这种获取用户画像的方式算是比较生硬的,也比较主观。具体方法是,我们每做一个APP推广包都打上一个标记,比如这个是在校园推广的渠道包;这是在健身房推广的渠道包;这是在股票交易大厅推广的渠道包等。当有新用户安装了,我们可以简单的从被标记的渠道包上直接给用户打标签了,比如学生、喜欢健身、关注炒股等标签,这是从APP的投放渠道直接为用户定向贴标签。


以上这几种基本上是目前最有效的获取用户画像的方式和方法,不排除还有其他更有效的方法,这就不在笔者的掌控范围了,如果有更好的,欢迎一起探讨。


也许有人会问,拿到了这些数据或者通过有偿的手段获取的信息都是真的么?我只能说不一定,这些数据仅仅只能构建人物画像的基本雏形,具体的更为精准的还需要后期不断矫正,现阶段只能说半真半假,因为人都是会变的,何况这些我们摸索、甚至猜测出来的数据呢?不过我们可以确认,在我这个APP里面,你是这个画像,在另外一个APP你可能有是另外一个画像,想要通过这些数据完全的去定义一个人,这个有点假,太认真你就输了?


课后习题


本节的课后习题很简单,结合自己的APP深度分下一下,看看是不是需要用户画像,需要用户的那些信息,当前的热点有没有我们可以结合的?


敬请期待


APP运营干货:网络直播类的APP该怎么玩?



本文来源【APP运营干货】版权归原作者所有
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