对于app运营人员来说，学会倾听用户的反馈，对于做好运营工作有很大的帮助，今天我们就来聊一聊在app运营过程中，应该如何建立有效的用户反馈机制。

建立app用户反馈机制的作用有哪些？

小编认为，建立用户反馈机制的作用主要体现在以下这两个方面：

1.帮助app优化改进功能

app的每一项功能开发，都需要建立在对用户有用的基础之上，用户如果发现了某个bug，可以通过反馈机制向app运营人员反应，运营人员再转给开发人员，将问题解决。当app更新版本之后，运营人员也可以通过用户反馈得知用户是不是满意。

2.建立了运营人员与用户直接沟通的渠道

用户在使用过程中如果发现app有什么问题，在跟app运营人员直接沟通的过程中，可以无障碍的进行交流，便于用户及时的解决自己遇到的问题。

在app运营中如何建立有效的用户反馈机制？

在app运营过程中，建立有效用户反馈机制的方法主要有两种：

1.主动搜索用户反馈

app运营人员可以利用搜索引擎或者微博的搜索功能，主动搜索用户的反馈，及时回复并努力解决用户遇到的问题。

2.被动接收用户反馈

app的反馈功能：app中的反馈中心是最为直接的反馈渠道，用户如果在使用过程中遇到了什么问题，可以通过反馈中心向运营人员反馈。

官方微博，微信等自媒体平台：大部分的app运营人员，都会通过官方的自媒体平台发布最新的资讯，与用户互动，用户在使用过程中遇到了问题，也会通过官方自媒体进行反馈。

官方群组：官方群组将用户聚集在了一起，如果用户有什么问题可以跟官方人员在群组中沟通。

应用商店评价：运营人员可以关注app上架之后，在应用商店中所获得的评价，既要关注高分评价，也要关注低分评价，对app的运营成效做全面的了解。

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