校园网出现了这些问题怎么办？

本期来源 | 权益服务部

关于校园网，我们整理出了易出现的八大问题及解决办法，详细请看文章。

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问题一

有线接入问题，为了插入网线后无法弹出登录认证页面，原因是因为用户接入了错误的设备，有很多用户还把网线接入原有的电信的光猫设备上，导致无法弹出认证页面。

解决办法：

每间寝室的墙面上挂有一个圆圆的小盒子（墙面AP），下面有一个有线接入口，请把网线接入该设备的网线接入口即可（上面标有卓智的标识），如果一间寝室有4个有线电脑用户都需要使用有线，那么请各位用户根据需要购买小型的交换机即可。（PS:请大家要爱护这个圆圆的小东西，损坏后维修可是很繁琐的！）

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问题二

有线接入了墙面AP对应的信息点仍然弹不出下载客户端页面，有可能是因为用户的电脑防火墙屏蔽了弹窗导致或者是用户手动设置了固定的IP地址。

解决办法：

1. 先检查网线接入是否正确，AP是否亮灯；

2. 然后可以尝试打开任意浏览器输入1.1.1.1回车，即可弹出客户端下载页面；

3. 最后检查IP地址设备，选取IP4勾选自动获取IP地址即可。

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问题三

用户登陆后提示运营商认证失败，原因是用户账号开通后，系统中账号密码不匹配导致用户暂时无法认证。

解决办法：

用户可以到三峡大学信息技术中心J1楼5楼1529办公室在反馈密码问题，我们现场人员会帮用户重置密码，即可解决登陆问题。

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问题四

提示用户名不存在，是因为在系统中查找不到该用户的学号，或者部分用户有两个学号导致用户暂时无法认证。

解决办法：

用户可以到三峡大学信息技术中心J1楼5楼1529办公室在反馈密码问题，我们现场人员会帮根据信息查询到学号，即可解决。

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问题五

登陆提示当前接入控制不支持该接入方式，原因是因为用户购买后，系统开户时间为24小时，数据仍然在系统中处理导致。

解决办法：

用户只需要耐心等待账号在系统中开通即可，如果购买用户超过24小时，可以单独到三峡大学信息技术中心J1楼5楼1529办公室进行处理。

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问题六

登陆提示已经在线用户上限，原因是因为该在系统中用户登陆了同时多台设备导致，用户只能登陆1台设备。

解决办法：

用户可以拨打4008-099-099，或者到校园网维护办公室三峡大学信息技术中心J1楼5楼1529进行现场处理。

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问题七

用户登录后，已经连接上校园网无线信号，信号也没有问题，但是无法访问互联网，是因为该用户在移动中，两个设备认证切换延迟。

解决办法：

用户如果需要频繁的移动，从一个场地更换到另外一个场地推荐接入CGTU-S-1X信号，即可解决问题。CTGU-S-WEB更适合在固定场所进行接入的认证方式，请广大用户根据自己的情况选择信号接入。

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问题八

用户登录提示运营商认证失败，该问题为目前遇到的最为常见问题，原因是因系统认为用户非正常下线导致系统中认为该用户仍然在线。

解决办法：

为了不影响用户使用，用户可以到校园网维护办公室三峡大学信息技术中心J1楼5楼1529进行现场处理。针对此问题，我们已经重点关注并在紧急处理当中，会在一周内解决该类问题。

如果均不是上述原因，请查询电话卡内的余额，欠费的话将不能正常使用校园网，缴纳话费后可正常使用。

校园网正式使用和免费测试有所不同，初期会遇到一些之前没有遇到的问题，负责人也一直在进行优化，希望大家见谅，上面出现的这些问题在一周之内都会解决的！

PS：网上报修可能存在消息过多，处理不及时的情况，小伙伴们遇到问题可以直接拨打热钱4008099099咨询！

828560770

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