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3步玩转酒店行业私域社群运营

一丰笔记 2022-7-5 13:43 225人围观 私域社群

# 私域社群

在酒店传统的销售方式中,以给到OTA平台高额的佣金而获取精准客流成为了主要的销售渠道。但随着整体酒店行业的流量红利日趋见顶,公域流量获客成本水涨船高,体量小且分散的酒店单纯依靠付出昂贵的获客成本来维持客户增量获取显然难以为继。


在此背景下,微盟智慧酒店+企业微信,推出线上私域社群运营方案,助力酒店商家构建自己品牌的私域流量池,通过线上+线下的全场景营销赋能,实现了“门店引流-客户沉淀-社群营销-复购增值”完整闭环,以精准存量营销带动客户增量增长,良性循环持续提升酒店业绩


1、私域社群智能管理 精细运营赋能直销


针对以往线上社群管理成本高、运营无从下手的问题,微盟智慧酒店在赋能以酒店商家客户精细化管理和个性化运营能力的同时,以自动化技术提升客户运营效率。商家可通过门店海报、前台服务人员、支付后页面等触点引导客户添加酒店管家的企业微信,并依据客户的消费习惯、爱好进行打标,精细分组。并且,通过对于群管理规则的新人自动欢迎语、黑白名单、群规则等功能设置,可有效释放商家运营人力,提升运营效率。


值得一提的是,依托于智慧酒店的强大数据可视化能力,商家可以基于社群客户流量、营销互动、订单转化等多维度构建符合自己的业务需求的运营数据模型,动态追踪运营数据,持续优化运营策略


客户案例


广汉岷江瑞邦大酒店将智慧酒店解决方案与自身业务场景进行了深度融合,构建了“获取-沉淀-营销-转化”的私域运营模式:首先,除了常规的公众号菜单栏、前台服务员在办理旅客时会进行话术引导外,岷江还在门店大堂的显眼处放置了多处带有酒店管家企业微信的二维码海报,并以免押金、新人红包、个性化叫早入住服务等福利引导客户添加酒店管家微信。


其次,客户添加管家微信后,管家会直接根据客户的来源将客户分为“商旅客户”以及“本地客户”两类,并按照消费特点进行“经济型”、“品质型”精细打标并拉入相应的群。客户入群后,会自动收到商家配置好的个性化欢迎消息、领取入群礼品。并在后续的群内收到个性化的运营服务:例如,针对经济型的本地客户,管家会定时在群内发起促销房品拼团、砍价、秒杀的活动,持续以个性化营销策略引导客流到店转化,提升非房收益。


效果数据


月均销售额30W+;日环比300%+;


会员月环比增长20%+


2、直播互动场景种草 卡券营销引客到店


直播风口正当时,以“视频输出+购物引导”的直播营销逻辑通过主播真人营造互动氛围,以实时拍摄的酒店探店、房品介绍等多元化视频内容,最大程度还原酒店环境、房品等场景体验,触达私域客群,建立客户深度连接实现种草,持续变现线上流量


商家可以在五一、十一等旅游黄金周节前预热,推出部分促销、主题房品、门店餐饮、休娱服务的优惠活动,以直播+发券的方式触达私域客户,最大程度的以各类免费券、促销券等圈定节前意向客群,节后到店消费转化。同时,有微盟微商城的商家还可同步设计并发起酒店沐浴露、被褥枕头、水杯等IP产品的直播秒杀活动,同时提升房品与非房的收益。


客户案例


今年九月,成都乐宾酒店配合月度主题房品促销策略发起了一次主题为“酒店你不知道的那些事儿”的探店直播活动,以第一人称视角呈现从酒店地址选择、入住以及房间使用等知识细节,吸引了大量精准潜客。在全方位展现了自身酒店中式、欧式、现代等三种复式风格套房,乐宾还进行了酒店特色——乐宾下午茶的餐品推荐,成功地以精致、小资的场景为收看客户种草,并引导客户领取主题房9折促销券,圈定意向潜客。


此外,乐宾还在发起了一次全民比拼的活动,鼓励会员群内忠老客户以及内部员工进行直播转发,并按照收看量、发券量进行阶段性红包奖励,持续扩大活动影响力。


效果数据


直播收看人数:3489+;发出卡券:1256张;


到店转化率60%+;直播次日客户日环比增长440%+


3、特色活动塑造IP 多渠道裂变增长


休闲度假、电竞以及具有特色服务的高星酒店可以依托于自身周边自然、人文风光以及自助餐、生活美容休娱等优质爆款门店服务等自身优势发起各类特色主题的营销活动,在有效提升酒店知名度的同时,也能实现引客到店,完成转化。


在活动期间,商家可以借助粉丝集结令的功能将活动门票、内测资格等福利设计发起裂变活动,并自动生成相应的活动海报。结合活动难度,商家可以自定义裂变任务,并借助客户转发实现最大程度的客户增长,并引导至私域沉淀。同时,除了原有的会员社群,商家还可借助公众号、社群、KOL自媒体矩阵等多流量渠道推广,可以有效实现精准客户的延伸裂变,短时间内以较低的成本实现客群覆盖的广度以及深度。


客户案例


南京涵田大数据科技酒店结合自身特点依托于酒店周边夫子庙、 秦淮河、乌衣巷等浓厚的人文气息旅游景点优势,于10月1日至10月5日,发起了一次别开生面的音乐节活动提升到店率,并邀请了 韩真真、王攀、耿斯汉、夫夫、零点乐队、失联阵线联盟等音乐大咖驻场表演, 在纵情山水胜地间激起音乐浪花,为观众呈现一场意境融彻与现代音乐完美融合的视听盛宴。


值得一提的是,相比于传统的活动门票售卖方式,涵田通过营销工具“粉丝召集令”,设计了新的门票获取玩法:客户关注涵田酒店的公众号后,通过回复关键词,即可收到由微盟酒店后台自动生成的一张裂变海报和提示文案,引导客户转发相应的海报以及文案至朋友圈以及微信群,邀请2名好友扫码关注公众号即可获得涵田·音乐节门票1张。


为了扩大参与活动的客户基数,除了常规的会员社群投放外,涵田还将音乐节文案发布在了微博、旅行KOL自媒体矩阵以及驴友、音乐发烧者论坛,持续裂变站外流量进入微信生态内进行公众号、社群双私域沉淀,为后续引流到店、会员营销提供了非常可观的增量基础。


效果数据


节后新开会员数量同比增长380%+


结 语


在存量营销的大背景下,于酒店商家而言,尽早入局线上构建自有私域流量池,以最大程度的实现线下客户沉淀与再营销无疑是摆脱对OTA平台依赖、强力沉淀客户、促进业务增长的新破局点。


微盟智慧酒店也将携手酒店合作伙伴,助力商家实现私域运营的智能化、高效化、个性化、精细化,以强大的营销能力赋能伙伴构建“线下引流线上,流量反哺门店”的盈利闭环,持续提升业绩



本文来源【微盟weimob】版权归原作者所有
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