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圈量群积分+积分商城,一次性解决私域社群活跃和用户复购 ... ...

三丰笔记 2022-7-5 12:06 106人围观 私域社群

# 私域社群

驱动用户互动一直是很多企业运营私域的头号困难。社群如果缺乏用户互动,只有品牌单向输出,久而久之就会形同虚设,沦为死群,发再多优惠也会被用户视而不见,更别提复购了。


想要破解社群生命周期短、促活难、留存难、价值低等各大魔咒,最重要的是让社群用户有“投入”和“获得感”,以奖励吸引用户投入关注、时间精力、甚至金钱,逐渐培养用户的忠诚度。


圈量针对品牌企业痛点,推出「群积分+积分商城一站式解决方案」,通过建立私域社群互动奖励机制,达到社群促活、留存、复购等多项目的。


「群积分」功能支持开启签到积分、发言积分、留存积分,用户可以用赚取的积分在「积分商城」兑换卡券,积分可攒可花。系统自动更新积分,无需人工统计,让社群运营更高效,更简单。


别看积分类型只有三种,其实可以开启很多“隐藏玩法”哦,让圈量为大家一一介绍!


一、签到得积分,培养用户持续性投入

日常签到积分


想要培养用户互动习惯,第一步需要设置一些操作简单的日常任务,并且回馈可感知的好处。签到得积分是最容易获得积分的方式,用户只需要在群内发送“签到”,就能攒积分。


签到打卡领好礼


除了日常签到外,我们可以根据签到设置一些长线活动,例如“连续签到x天获惊喜好礼”,以更丰富的奖品作为回馈,拉长打卡周期,培养用户的活跃习惯。


积分查询反馈


怎么让积分回馈随时可感,不断激励着用户继续互动呢?「圈量签到更新功能」可以给用户即时反馈。用户只要@指定小助手,即可自主查询活动结果。


查询反馈内容支持自定义编辑发送多条,可以借鉴下图的案例,将品牌最新的积分活动加入反馈语中,进一步刺激用户互动,活跃度蹭蹭上涨!


如果觉得“签到”的口令太普通,还可以换成其他任意字段,结合花样玩法为签到增添乐趣。圈量的不少头部客户在群积分功能的基础上设计了一些运营玩法,例如晒单打卡,有奖答题等,一起来看看吧~


趣味签到活动


案例一:晒单+“打卡”,激发用户自传播
某食品商家将口令更改为“打卡”,要求用户打卡时配上买家秀,在活跃社群的同时积累用户买家秀素材,提升品牌影响力。
由于晒单刷屏,用户还会自主发起商品相关的讨论,同时达到激活用户和用户自传播的目的。


案例二:答题获积分,增加社群趣味性
某直播电商商家在私域中设计了 趣味问答环节,并将每日答案设置为签到口令,以每日一题的形式刺激用户答题获取积分。用户在享受答题乐趣的同时也能够获得积分奖励。


二、发言得积分,社群内挖掘KOC

发言积分除了促进用户在社群内积极冒泡外,还可以通过记录用户发言,帮助品牌挖掘活跃用户,筛选品牌KOC的“种子选手”!


案例:特定时间发起讨论活动,养成用户习惯
某职业教育客户在每天20:00-21:00定时发起有书共读活动,并 设置发言添加积分,活动时间内进行互动的用户即可获得积分,用以兑换课时。
积分奖励 不仅提升了学员的积极性,同时也能够为品牌带来大量优质UGC素材,为运营内容输血。


三、积分兑奖励,优惠刺激促复购

有奖励才有动力,群积分功能已经帮我们自动统计好每一个用户的积分情况,而积分商城功能则能够快速上架奖励,群成员一键兑换!


目前商城仅支持上架卡券,后续将开放上架实物功能。那么目前可以怎么玩呢?


后台上架卡券的原理是先建立卡券产品、填写库存、兑换须知等信息,然后到卡券列表进行兑换码上传。每一次兑换,消耗一串兑换码。


卡券支持多种自定义形式,例如优惠券、代金券、兑换实物券等等,利用卡券,我们可以回馈用户包括产品、服务、优惠折扣等各种各样的福利。


无论是哪一种形式的卡券,都有利于品牌将用户引流到店、或者其他自有线上商城进行消费。


卡券引流到店消费


有实体门店的商家,可以利用卡券吸引用户到店进行首单消费、复购。


可以在卡券中设置“x元代金券”、“一杯xx赠饮”“一次0元卸甲”之类的福利,并在福利须知中写清楚到店消费即可使用,甚至也可以设置兑换门槛,例如“到店消费满xx元即可使用”。


我们需要在推送中提醒用户及时将积分兑换为卡券,同时,在社群中推送一些日常优惠活动,吸引用户到店兑换福利,进行消费,完成兑换后线下核销即可。


卡券引流线上消费


如果是有自建小商城的商家,可以直接设置小程序消费可用的优惠券、代金券等,直接引导用户到自建小程序进行使用,并通过发送截图、或小程序核销等方式进行核销。


用户兑换后,群内可以回复自动提醒。自动提醒支持自定义,可以加入鼓励的话术,吸引其他群成员继续”挣积分“。


案例:某直播电商公司
某直播电商在兑换积分反馈的话术中附上兑换券核销链接,用户点击核销卡券后即可生效;同时刺激其他群成员进行兑换积分及查询积分动作,促使用户持续互动赚取积分,并及时核销卡券,进行消费。


四、积分管理和体系搭建

当用户在积分商城兑换商品后,系统会自动同步积分变化到「群积分」列表中。


我们可以在群积分列表中看到用户的群聊情况、各类目积分详情、积分汇总,同时还可以查看用户的积分轨迹:


所属群聊:该群成员在某个积分活动中加入的群聊
签到积分:统计周期内,该群成员获得的签到积分值
发言积分:统计周期内,该群成员获得的发言积分值
留存积分:统计周期内,该群成员获得的留存积分值
已兑换积分:统计周期内,该群成员通过积分商城兑换过的积分值
历史总积分:从用户参与活动开始,累计到统计周期最新一天获得的积分总和
当前总积分:用户当前时间剩余的可用积分

订单管理支持导出订单列表进行对账,一站式完成积分兑换、奖品发放、积分核销、商品管理的全链路和数据管理,告别多平台的繁琐操作,提高运营效率。


群积分后台相当于为品牌搭建了一个智能化积分体系,帮助品牌强效管理积分、提高社群客户活跃度和运营效率、甚至利用积分指标实现用户分层运营、挖掘品牌KOC等等。


而通过积分商城完成积分的兑换和消费,帮助品牌形成积分带动社群活跃及变现的闭环。


五、积分活动设置小贴士

我们做积分活动的目的,主要是通过提升社群活跃与留存,从而提升转化;所以商家策划活动时要注意做好成本测算,不要一味地“砸钱”,可以通过兑换实物、优惠券或两者结合的方式换取用户的下一步投入,达到用户到店消费或线上复购的目的。


随着用户习惯和微信规则的改变,提高社群的活跃和质量将越来越重要,而群积分体系也成为众多商家的破题之道,现在开始,尝试用群积分激活你的社群吧!



本文来源【圈量SCRM】版权归原作者所有
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