什么叫用户全生命周期？

诸葛io以用户为中心，打通用户全生命周期数据，构建完整的用户画像并提供营销工具和分析平台，从而为企业实现数据驱动的精准营销和精细化运营提供完整的解决方案。

在诸葛io赋能企业提供精准营销和精细化运营的解决方案中，有一个非常重要的概念，就是“用户全生命周期”，那么，什么是“用户全生命周期”？都有哪些阶段？每个阶段所对应的运营目标和运营策略是什么？诸葛君就和大家聊聊“用户全生命周期那些事儿”。

用户全生命周期的五大阶段

用户全生命周期通俗来讲就是：用户首次接触到你的产品和服务，到用户下载注册，使用产品获得价值，到最后卸载流失的全过程。我们可以根据对用户在产品上的使用场景，将用户全生命周期分为五大阶段：获客期，成长期，成熟期，衰退期，流失期。

在用户全生命周期的每一个阶段所对应的用户诉求和用户的状态是不一样的，身为产品的提供方，我们必须深入理解每个阶段的用户情况，采取不同的应对措施。

1.获客期

获客期指的是用户开始接触到产品，到注册这一段时间，这是用户使用产品的起点，在这一阶段，运营的目标是拉新获客，吸引用户注册，如果你的产品是微信公众号，或者小程序，网站，可根据此文思考适合自己产品的最佳渠道，总之这一阶段的目的是以最低的成本获得最多的流量。

2.成长期

在用户注册使用后，就进入成长期，在成长期，运营的目标是促进用户交易，培养用户对产品的使用习惯，让用户对产品产生情感和依赖。

在这一阶段，运营的重点在于精细化运营，通过用户运营和活动运营的方法，提高用户活跃度和留存率，为产品积累忠实用户。

3.成熟期

关于从成长期进入成熟期的节点和指标，每个产品的划分是不同的的，可根据自己的产品特性而定。

在用户进入成熟期后，运营的目标在于提高用户的复购率，提高用户的分享率，最大限度的挖掘用户的价值。这时用户已经进入忠实用户阶段，运营的策略应该根据用户以往的数据投其所好，培养用户的习惯，让用户对产品的好感度更加强烈，并配合适合的奖励，引导用户分享传播，可以起到老用户拉新用户的效果。

4.衰退期

在进入衰退期后，用户的活跃度明显下降，打开率降低，在这个阶段，运营的目标在于唤醒沉睡用户，提高留存率。运营策略可通过各种优惠鼓励、优化产品和服务等，挽留用户，提高用户的新鲜度，让用户可以不断的从产品中获得价值，进而提高留存率，让沉睡用户再次活跃。

5.流失期

在用户进入流失期后，用户已经不再使用我们的产品，这时运营的目标非常明显，就是召回用户，运营策略上可采取智能触达的方法召回，在召回之前，可对用户进行卸载分析，找到用户卸载的原因，进行针对性的召回，提高用户召回率。

总结：本文从用户全生命周期入手，分析了获客期，成长期，成熟期，衰退期，流失期五大阶段所对应的运营目标和应该采取的运营策略，希望给每一个产品运营人以思考。

用户全生命周期是一个非常大的话题，本文仅分享了各大阶段的运营目标和运营策略，针对每个阶段对应具体运营方法论，诸葛君将在后续的文章分享给大家。