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从私域社群运营出发,企业微信圈量SCRM为教育行业提供 ...

一丰笔记 2022-6-30 11:37 101人围观 私域社群

# 私域社群

在使用企业微信以前,个人微信是某在线教育公司绝大多数的班主任们最依赖的通讯工具。美中不足的是会牵扯到人员流动的问题,而且班主任使用个微的姓名格式会使得用户对其的信任感不会特别高,因此会导致用户感知和体验十分差。


教育行业试用课程和一些引流渠道的搭建的需要强,需要用到群二维码的次数非常多。但个微的群二维码时效性十分弱,很快就会无效,而且无法扫码继续加入,当群里满200人的时候,进而会导致渠道投放的转化效果不尽如人意。


痛点1:电销系统和自身系统不能与微信SCRM互通


电销系统和自身系统的数据录入是该教育机构的业务流程之一,不过在班主任在与学员对接的时候信息会有几率会与之前其他部门所获取的信息不同,更可能会没有权利进行查看,导致可能会向学员反复询问,给用户带来不满意的体验。


痛点2:班主任培训成本高,员工行为无法管控


教育机构以群运营周期为15天的的考证分享群作为例子,固定时间举行不同的群活动。一个人班主任会负责许多群,每个群的开设时间都不一样。因此如果要清楚所有群的进展状况对于班主任来说十分困难,并且要花非常多的时间在每天的群互动和发消息上。再者,对于主管来说,监管到班主任是否准时在群内发送正确的群消息是一件十分困难的事情,没有办法监控有没有实行规范化操作。


痛点3:客户数据残缺,无法精细化


我们无法从企业微信的后台看到用户的各种数据。因为需要与有着不同需求,来自不同渠道的用户进行交流,因此对用户做精细化运营是必不可少的,要求着我们要做打标签以及打标签之后的一系列动作。


  解决方案

1、在职/离职继承


企业在使用微信SCRM圈量之后,不仅可以轻松地将客户实现在不同员工之间的转移,并且在员工办理离职之后可以将离职员工手头的客户及时交接、继承给在职的员工,这也不会影响企业后续工作的进行,客户也不会存在流失浪费的现象。所以即使遇到人员流动大的情况,也不用担心客户丢失,客户资源被销售带走。


2、客户页面个性化展示


其次,圈量SCRM搭配的企业微信的资料展示页有多个入口。包括各种网站、朋友圈、视频号等自定义入口。可以通过全方位的展示企业形象和企业规模,给用户留下专业和可信赖的第一印象,可以一定程度上吸引客户留住客户。也可以搭配教育机构宣传及推广自己的免费资料领取活动做引流入口,给微信公众号、视频号、订阅号等渠道进行引流。


3、利用群活码+自动拉群


圈量SCRM群活码功能,可以生成多个活码,帮助企业在各个不同渠道使用不同群二维码的,并实现渠道数据统计。比如,在微信公众号、在抖音/快手/西瓜视频等短视频平台、小程序、线下宣传海报和传单等等渠道进行投放不同的二维码。并且当一个群成员人数达到上限了之后,系统会自动创建新群,并且该群二维码就可以一直有效。既不会造成现有客户流失,也不会出现群成员达到上限有人进不来的状况。


玩转私域运营如果企业想要实现一石二鸟,在开展业务拉群的同时还想添加客户为好友,那在工作人员开展工作业务时就可以通过搭配使用圈量SCRM的通过好友后拉群功能,可以同时实现将客户添加好友并进群。在工作人员与客户成功添加成为好友之后再邀请客户进群,就可以实现一举两得了。


4、电销、自家、SCRM三系统打通


圈量SCRM可以将企业微信和企业原有的业务系统进行打通,实现多业务联动,操作更加便捷。将企业微信现有的好友和系统客户资料进行完美结合,两者不再割裂而实现高度契合。一体化处理所有有关业务,大大提高效率。通过ID自动关联企业CRM深度结合,发挥更大更优越的功效。


5、社群SOP规则,定期自动执行


部门经理会进入圈量SCRM的后台对班主任的群SOP和个人SOP进行配置,在班主任建群后,不仅需要根据SOP规则去维护群里的秩序,还需要定期访问、激活新的成员以及有意向的学员。当到了设定的时间时,无需再次点击确认,相应的话术将自动发送到群中。


圈量SCRM的SOP包含了群发活动SOP、新增好友SOP、定时提醒SOP、指定好友SOP以及群SOP功能,通过这些功能进而根据客户的需求和活动特性,去创建最佳的操作方法。


6、客户画像


圈量SCRM提供了面向在线教育的智能标签系统,不仅可以利用交流、具体内容以及途径为客户匹配标签,还能在企业微信侧边栏上看到客户的画像。通过和内定员工共享客户的数据信息,以此促进了员工之间的合作。


7、会话存档


为了检验班主任在授课时是否存在违规的操作,特此制定了会话存档、敏感词以及会话质检的功能。多重敏感风控包含有:敏感词、删除客户、超时回复/超时未回复、被客户删除、群超时回复/群超时未回复等


在玩转私域运营的同时,不仅可以制定人工检查制度、整理违规的敏感词,还能员工的工作起到一个监督作用。



本文来源【圈量说私域运营】版权归原作者所有
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