ZA是一家线上与线下业务相结合的O2O企业,通过高效的婚配服务模式,助力单身男女快速脱单, 用户线上注册后,只要支付少量费用就能开启交友,为了给用户提供更好的交友体验,我们会将线上注册的一部分用户导流到线下实体店,引导用户二次付费成为高端VIP,由人工红娘提供1对1的专属服务。 问题来了,哪些来源,拥有哪些特征的用户值得导流到线下,针对这些用户如何打分,打分后按什么规则匹配销售,匹配后是随机分配还是平均分配,分配后转化数据如何体现,如果要立刻调整分配策略怎么办,哪些数据能作为调整的依据,以上都是分配需要考虑的。 资源分配作为联接线上与线下的桥梁,在将线上用户需求与线下服务精准匹配的过程中起到非常重要的作用,但是当前分配系统已经无法上述要求,经过多方考虑与讨论,决定重构现有的分配系统。 本文主要分享如何将一个功能单一、拓展性遇到屏蔽的老系统重构成一个能支撑多条业务线、满足多个场景以及个性化配置的分配中台。 一、名词解释
现有的分配系统仅对门店销售的定时分配起到支撑作用,对门店销售的实时分配和电话销售的分配全靠开发同学硬代码的形式支持。随着线下业务的快速发展,大量个性化分配策略的需求被提出,现有系统已经越来越不能满足业务要求,主要体现在以下几个方面:
彻底重构现有资源分配系统,提升分配效率和系统支撑能力,支持线下业务快速试错验证,找到最优解,重构后希望达到如下效果:
2. 怎么解决 通过流程编排,设计不同的线路(排列组合)满足不同用户的需求,同时达到业务目标。 3. 流程编排 1)抽象 2)具体 4. 产品如何体现
四、产品方案 1. 平台结构 按业务拆分子系统,降低复杂度,方便日后走差异化路线拓展。 2. 功能模块概览 规律+共性+约束条件+支撑模块。 3. 功能模块拆分——工作台
定位:查看、配置、编辑资源分群/员工分群; 目标:
定位:查看、配置、编辑分配任务; 目标:
定位:查看、配置、编辑打分模型; 目标:
定位:查看、配置、编辑屏蔽规则; 目标:
定位:查看、配置、编辑基础参数; 目标:
定位:用户在平台上的任何操作记录; 目标:
定位:用户管理、角色配置、权限配置 目标:
从4个角度优化,用更好的工具降低人力成本投入,协助业务快速发展:
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