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完整的私域社群运营执行落地实操方案,收藏备用!

三丰笔记 2022-6-21 13:49 123人围观 私域社群

# 私域社群

做社区,首先要了解社区的逻辑和基本路径是什么?


想象一下,如果你无缘无故被拉进一个社区,一上来就是各种广告链接推广信息,你会感兴趣吗?


我猜90%的人想马上退出删除群聊,对吧?


相反,你加入的另一个社区:每个人都非常热烈地欢迎你,并自我介绍。老板还告诉你,你通常会在小组中分享干货知识,你也可以在新的时候享受折扣。


这样,你还想退出这个小组吗?你还认为这个小组只会给你带来麻烦吗?下次你遇到你喜欢的东西,你会买吗?


你找到了吗?说白了,社区运营就是通过话题。内容让社区活跃起来,塑造价值,培养信任,然后谈交易转型,最后让用户传播,带动更多人购买。


这也是我们社区运营的基本路径和底层逻辑:AARRR模型:拉新-激活-保留-实现-裂变。


你可能听说过这个模型,但不一定用于社区运营。接下来,我们将根据这个模型详细解释社区的每个环节。


  1. 流量:社区流量从何而来?

在建立社区之前,我们必须考虑我想让谁进来,也就是我们常说的用户肖像。


,思考一个问题:我想为谁服务,我能为谁提供服务,用户进入这个群是什么?


只有找到合适的人,我们才能销售合适的商品。您可以创建一个不同主题的群体:服装创业交流小组。穿着知识分享小组。一起变瘦变漂亮的仙女小组。闪光小组。会员小组等。当然,你可以根据自己的企业需求和业务情况构建自己的社区矩阵,长期和短期。


一般来说,社区可以从这三个渠道挖掘流量:


1.实体店引流。


实体店是一个很好的交通入口,但也有很多服装店老板反映:二维码粘贴,购物指南也有指导,但客户要么不愿意添加,要么添加信息不回来,直接成为僵尸粉丝。所以如果你想添加客户微信,一个是找到合适的时间,另一个是给足够的好处。


2.在线引流。


例如,专注于女性服装零售的品牌尹曼在疫情期间通过社区创造了每天吸引65000名客户的奇迹。完成140%的日销售。


他们的社区流量是通过整个网络排水积累起来的,不仅是天猫.京东.唯品会等电子商务平台。小程序还积极通过微信官方账号推文.tiktok短视频.淘宝直播.微博.小红书等新媒体产生高质量的内容,不断排水用户到店铺和微信号,私域流量池在这个运营过程中越来越大。


如果你在电子商务或新媒体平台上有流量布局,记得设置粉末钩,在微信上添加,然后给不同的人贴上标签,对社区进行分类和管理。这对你以后的跟踪和销售非常有帮助。


3.老客户+诱饵引流。


无论是线上还是线下,如果你在某个行业工作了几年,一定有一些老客户资源。现在你只需要设计一些诱饵来召回他们加入你的社区。


毕竟,维护一个老客户的成本和难度远低于开发一个新客户。


比如店里原价899元的丝绸连衣裙。


拿出来做活动,老客户只要399元!


2.激活:如何激活新用户,让他们从陌生人变成忠实粉丝?





把人拉进社区后,我们如何激活这些用户?这是运营社区的第二步:激活。


我们一个做古旗袍定制的学生落在这方面做得很好。其中一个闺蜜非常活跃。她是怎么做到的?你可以参考她的做法:


  1. 进群后一定要发自我介绍和自己的照片。

如果你一开始不说话,以后在小组里说话的机会就更小了。自我介绍还可以加强小组中的联系。


关于自我介绍,可以参考这个模板,自带吸粉效果哦~。


2.进群后发50元优惠券,不能转让。


基于鸟笼效应,让你一进群就能获得直接利益,不能转让。


有了优惠券,你很有可能想用掉它。


3.随机送红包.送礼物。


用户心理:即使你不买,进来说话,你也可以得到各种各样的礼物,听起来很有利可图。礼物通常是手工扇子,项链等,可与衣服搭配使用。


(她在群里的个人设计是一个不会算账、不计成本的设计师)


4.超过潜水周围不聊天的用户果断。


它最大限度地保证了社区的活动和准确的用户。


因此,我们可以得出结论,拉群后激活用户关键步骤有两个:欢迎仪式+群规制定。


想象一下,你刚加入一个社区,然后很多朋友向你问好。送花。当你集体欢迎你时,你是否感到受到尊重和喜爱?


因此,也应该举行欢迎仪式,这可以增强你进入这个群体的荣誉感。您可以通过发送红包、优惠券、自我介绍、送精美礼物等方式欢迎新人。


自我介绍不仅可以使用文本类型的模板,还可以使用红包雨。将自我介绍分成短句,然后以红包的形式发送。这不仅可以激活社区的氛围,还可以加深别人对你的印象。


(红包雨自我介绍)


此时,团队中的潜水客户可以被激活。此外,您还可以引导您与朋友圈分享红包刷屏截图,并将更多人拉入小组。


然后告诉用户一些进入社区需要遵守的规则,能做什么,不能做什么,都要明确,方便社区后期的运营管理。


(学生莲落社区群规参考)


3.留存:如何减少损失,让群内用户不愿意退出群内?


我相信很多人在第一次成为社区时就犯了这样的错误:他们迫不及待地想推广各种产品广告、折扣促销,甚至直接发送群组信息。


你越是这样做,越没有人付钱,你的朋友就会被删除,团队成员就会退出团队。


AARR模型的每一个环节都是循序渐进的,相互关联。如果你想跳过激活和保留这两个过程,很难直接实现。


我们不能从一开始就考虑挤压用户。首先,我们需要让利润受益于目标用户,吸引他们,获得善意,建立信任。不同行业的社区能做些什么来建立信任和留住用户?


您可以参考这些技巧:(包括但不限于)


1.用内容塑造社区价值。


例如,定期或不定期举办线上和线下活动,推动粉丝积极分享;组织不同类型的线下活动,加强群友之间的联系和情感联系;分享专家或kol话题;


如果没有相关的老师或专家,你也可以通过微博、知乎等平台收集一些与你的产品相关的话题,并在小组中引起互动和讨论。


(图片来源于网络)


或者不定期和群友分享一些关于你产品的干货知识,让群友觉得加入你的社区很有收获感。


(图片来源于网络)


2.提高社区活动。


除了用内容塑造社区价值,让群友舍不得退出群体外,我们还可以举办一些活动来提高社区活动。


活动有很多形式和主题,你可以考虑你自己的产品特点。活动主题可以与这四个关键词相结合:节日。新产品。热点。宠物粉。形式多样,目的是吸引用户积极参与,给他们一个充分的购买理由。


3.培养核心用户(管理者)


如果你经营过社区,你可能会熟悉这样的问题:手机不会离开你的身体。每天睁开眼睛的第一件事和睡觉前的最后一件事就是看小组回复信息。


这样的群主很称职,但是很辛苦。


一个合格的社区应该是全体员工参与并在互动过程中自愿协助或主导管理的管家。


社区主的日常工作。


你可以从老客户那里挖掘一些核心用户,给他们一些好处,让他们管理社区。


4.实现:如何转化社区成员,让他们从围观到主动下单?


如果前几步做得好,实现环节就容易多了。我们说:交易的基础是信任。一旦建立了信任,交易也是自然的。


在社区实现方面,强烈建议您使用闪光群。与普通社区相比,闪光群的交易周期和效率要快得多。


最近,我们的一个学生在社区里做了一个卖纸质书的活动。闪光集团的库存在不到一天的时间内就被抢走了。同样的产品,在他们在朋友圈做促销活动之前,4万或5万个人微信ID只能卖出一两套。



本文来源【跟我学运营】版权归原作者所有
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