为进一步探索适合中国汽车市场的创新营销理念和方法，推动中国汽车企业现代化营销进程，由中国市场学会、搜狐汽车主办的汽车营销首脑风暴已经成功举办了十七届，期间的中国汽车营销创新大奖评选活动获得了广泛好评。

为保证2021年中国汽车营销创新大奖评选的全面、准确、客观、公正，搜狐汽车联合中国市场学会，特向各厂商/公关/广告/营销服务机构征集汽车行业的优秀营销整合方案。 以下为R汽车自荐参与评选的案例，案例名称为：从0到1，R汽车以“R速度”构建全触点用户运营体系、打造特色售后服务。

【方案背景】

不同于传统燃油车拥有完善的销售、服务、加油站等基础体系。新能源市场对电动车行业目前的竞争特点，是从销售方式、用户服务、充电生态等体系力建设开始，没有体系力的品牌走不远。而不是像成熟的燃油车市场一样，新品牌诞生就追求规模效应。

作为上汽集团旗下中高端智能汽车品牌， 2020年8月R品牌诞生，与“经营流量、经营规模、经营期望” 的品牌相比，R汽车更注重经营用户获得感。对R汽车来讲如何从0到1构建了以用户为核心的新零售服务体系与线上线下融合的全触点用户运营体系，如何真正走到用户身边，为用户带来全生命周期的新零售服务，为用户带来实实在在的获得感才是R汽车更加注重的。

【策略思考】

1.经历了互联网、移动互联网之后，全球正在迈入万物互联的智能经济时代。汽车产业正随着人工智能、大数据、云计算、物联网等数字化技术的颠覆性的变革。

2.“用户即伙伴，出行即服务”是R汽车的品牌使命，每一个用户都是R汽车的共创伙伴。

3.与“经营流量、经营规模、经营期望” 的品牌相比，R品牌深知当下用户伙伴对补能生态、贴心服务、高端体验的需求，诞生一周年以来，更注重自身能力建设，探索、搭建用户共创体系，切实提升用户伙伴的获得感，为R品牌持续健康滚动发展积累动能。

【详细内容】

一、渠道建设

1. “三维一体”布局

构建了R STORE体验中心、R DELIVERY CENTER交付中心、R STATION服务中心三维一体的新零售服务体系。

（1）截至2021年8月，R汽车已在全国范围内布局137家R STORE体验中心，东到上海，南到三亚，西至兰州，北至哈尔滨。今年年内，R STORE的数量将达到200家。

（2）在全国布局了70家R STATION，为用户提供专业、高效、透明、便捷的售后维修、保养服务。

（3）建设提供高品质、高标准新车交付体验的R DELIVERY CENTER。

R汽车上海安亭交付中心（效果图）

2.充电生态布局：R汽车从用户需求出发，正加速构建“1公里能源补给生态”，力争让中心城区用户在1公里范围之内就能找到R汽车APP接入的公共充电桩与R汽车自建超级充电站，不断拓展出行半径。为用户带来更精准、全面、动态、实时的充电桩查询和导航规划服务。

（1）在智能充电服务方面，R汽车已携手国家电网、特来电、星星充电、安悦充电等国内多家主流充电运营服务商，截止2021年9月已接入超过32万根公共充电桩。

（2）目前已建成100座品牌充电站，年内这一数量将达到近200家。

上海嘉定南翔超充站

（3）未来将落地2分钟快速换电服务，降低用户拥车门槛，彻底打消用户的续航焦与保值焦虑。

3.R速度

截止7月底，R品牌这一年已经在全国开业R STORE体验中心59家，与蔚来已经形成的320多家销售服务中心、小鹏的280多家销售服务中心，以及理想汽车280多家销售服务中心相比，尽管门店数量不及他们，但是单店销量相当。

R品牌从起跑到现在，虽然只发力狂奔一年，但与已经起跑了5、6年的“蔚小理”相比，仅一年时间R STORE体验中心就已经覆盖了63个新能源主销城市，并都开在城市名片级的时尚消费中心，和目标用户的距离更近，品牌知名度也在快速升温。另一方面，通过用户运营提升用户转介绍率，目前已经提升到20%，推动销量健康持续增长的核心战力在快速凝聚中。

二、特色售后服务

围绕用户需求，构建覆盖“购-用-养-换”全生命周期的新零售服务模式，持续满足并超越用户的期待。

1. 一键到位：已在北京、上海、成都正式上线；

（1）不管是车辆保养，还是遭遇紧急故障，专业的服务代表“一键到位”免费为用户解决问题，满足用户足不出户，一键呼叫轻松搞定车辆维保的需求。

（2）未来“一键到位”上门服务将陆续在全国其他城市上线。此外，R汽车还将上线代步车、上门洗车、代驾等服务，真正做到用车无忧。

（3）用户能够实现在线赏车、选车与下定；以及上门试驾、上门送车等服务。

2. “云监工”，实时查询车辆排产进度；

3. 通过充电地图一键导航至附近的公共充电桩，实现“查-导-充-支付”的闭环；

4. 预约无忧加电、维修、保养等服务；

5. 7x24小时直连1V1专属顾问

6. 以车会友，交流用车心得，发起、组织形式多样的车主活动，不断拓展生活圈。

截至2021年6月，R Together用户运营活动品牌共发布活动122场。

邂逅初夏R | BBQ生日派对

【推广效果】

通过线上线下联合,R品牌用一年时间全面从0到1构建新零售服务体系与用户运营体系。

R品牌从起跑到现在，虽然只发力狂奔一年，但与已经起跑了5、6年的“蔚小理”相比，仅一年时间R STORE体验中心就已经覆盖了63个新能源主销城市，并都开在城市名片级的时尚消费中心，和目标用户的距离更近，品牌知名度也在快速升温。另一方面，尽管门店数量不及“蔚小理”，但是单店销量相当。通过用户运营提升用户转介绍率，目前已经提升到20%，推动销量健康持续增长的核心战力在快速凝聚中。

在补能生态上，这一年R汽车也飞速发展。通过共创伙伴，累计接入30多万根公共充电桩，目前已建设100座品牌充电站，为用户构建“1公里补能圈”。

未来，R品牌将秉持“用户即伙伴，出行即服务”的品牌理念，与用户共绘R同心圆， 将高品质、有温度的服务传递给每一位用户，兑现其对智能出行的美好想象，切实增加用户伙伴的获得感。