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优秀的用户运营需要具备的个人素质

一丰笔记 2022-6-10 15:40 157人围观 用户运营

# 用户运营


一个优秀的,由两部分因素组成:个人素质和工作能力。


工作能力,指工作所需的技能,如拉新、激励、留存。个人素质,指精神或性格方面的素质,如幽默开朗、勤奋好学等


之前聊的是工作能力,这次说说个人素质。由于运营的概念太泛,本文聚焦在用户运营领域,需具备这些个人素质。


1.广泛的兴趣


运营应该是一群有趣的、对生活充满热情的、对世界充满好奇心的人,只有这样,他们才能向用户传递正能量、有趣、大开眼界的信息,从而吸引用户更好的与产品连接。这其实也是从更高视角,对用户运营的解读。


要做到这点,需要有丰富的知识储备,作为工作中的「弹药库」,随时按需索取。「弹药库」的来源,并非是目标明确的逐一攻破,而是平时接触的信息经过日积月累之后,组成的知识体系。


用户运营的对象是人,所以在各领域都有相通之处。比如做电影类社交软件,不能只关注电影领域,因为电影还属于泛娱乐,娱乐和明星相关,最热门的明星又和粉丝群体有关,群体量级大、战斗力强的粉丝人群都是90后,90、95后又被二次元文化覆盖,所以做电影app,你能只关注星球大战小李子吗。


有一次我和上级讨论什么是好影评,他的观点是用户兴趣和内容美感的结合,所以我就问他内容审美能力是怎么修炼出来的,简单说就是看多了且有点天赋。这点并非是看书学习就能得出的结果,而是要有兴趣的关注身边的人和事,多去参与和思考。


回到正题,如果一个人有广泛的兴趣,就是做好这点的基本条件。如果你并没有那么「广泛」的兴趣,那么至少做到不排斥吧。当然,做好这点需要自己有方法来保证一个度,不要走极端。


2.换位思考的意识


和设计师沟通需求时,很多人都这么说:把这里和那里改一下就行,很简单的。


听到这些,设计师一定想把你一脚踢飞。首先,对于设计师来说,没什么「简单的」,哪怕只是活动页面的标题,都有设计的过程;其次,设计作品本是设计师的工作,你强调简单就等同于藐视人家的职业,好像设计师盼着简单的需求敷衍了事。


运营总希望获得产品、设计师、研发同事的支持,有些文章讲沟通方式和提需求的流程,都是狗屎,根本不是重点。关键是能否换位思考并找到共同利益点,照搬成熟流程没用。


接着说与设计师沟通的例子,最核心的就是设计师在乎什么,要找到共同利益点。我认为,设计出优秀的作品是一个设计师的正常追求,设计的背景和需求是来源于运营或产品,担心的是需求不明确、沟通表达不清晰和时间太赶,根本不担心是不是简单。


明白这个道理,给设计师合理的尊重和发挥空间,共同打造一个优秀的作品,展现给更多的用户,或为产品带来很好的数据效果,发挥了设计师的价值,也是相同的利益点。这只是一个例子,道理同样适用于与产品、研发同事的沟通。


我之前的文章曾写过,用户运营就是让自己成为用户,做自己喜欢的事。做到这点其实是非常难,所以到处充斥着反人类、无趣的活动设计和产品功能。换位思考,就是做好这点所需的个人素质。


3、执行落地的能力


从理论到落地只有一步,却有很多人迈不过去。因为了解理论和具体会做,完全是两件事。


这就是为什么我说看文章和听分享对实操没具体作用,不能寄希望通过这些事得出工作难题的答案,因为即便理论再详尽、再多案例,也只停留在纸面,也只在某种条件下成立。


看文章听分享也有用,但只是开拓视野、启发思路、储备知识,所以我写文章也只是希望能对大家有启发。


你肯定见过这种情况,一屋子运营在脑爆,有的同学海阔天空的滔滔不绝,有的同学总是低头陷入沉思。假设他们都在认真参与,那么前者就属于创意型运营,后者属于执行型运营。


脑爆结束达成共识,创意型运营拍屁股走了,执行型运营留下思考这个方案是不是有坑,第一步该从哪儿开始,预先做什么准备。


这就是两种类型不同的人才,团队需要这两类人同时存在,互补和互相促进。他们各自的思维方式和特长不同,如果互换两者的角色会让他们很痛苦。


如果只能从上述两类人里选出一名用户运营,我选执行型。别认为这块没有含金量,这可是从理论到结果的最后一步,而理论是很容易接触到和理解的,执行落地能力可不是这么简单。


执行型运营人才的特点:


· 逻辑性强,习惯分步规划


· 思维缜密周全


· 勤奋,有韧性


· 关注和追求细节质量


· 性格和思路偏保守


我知道凡是给人划分类型、列标准,都容易挨骂,这只是假设为非常典型的类型。偷偷说一句,虽然每个人都认为自己不是这样的,实际上我们最不了解的人就是自己。


所以,如果你是执行型人才,请你继续关注这个环节,并努力总结出自己的方法,发挥自身特长。


如果你认为自己不是执行型人才,而更擅长创意,可以试着做几个项目感受一下,然后选择更适合自己的岗位。


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