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如何构建车企用户的标签体系,助力企业精细化运营?

一丰笔记 2022-6-8 10:10 109人围观 用户运营

# 用户运营

线索获取越来越难,成本越来越高,如何利用好每个线索,不发生线索浪费?根据用户生命周期、用户的行为和状态特征进行精细化运营是关键;


通过用户标签,收集用户的社会属性、消费习惯、偏好特征等各个维度的数据,进而对用户属性进行概括,从而提炼出用户的信息概貌是做好用户精细化运营的重要动作之一。


01用户标签分类


什么是用户标签?简单地说,就是对用户某个维度特征的描述,通过这些描述企业运营人员可以更清晰的了解用户,从而投其所好进行精细化的运营动作;


以汽车行业线索收集到成交为案例,一套覆盖客户全生命周期的标签体系是如何建立的:


①用户通过扫码汽车品牌方垂直媒体、线下广告等渠道广告中置入的渠道码添加企业微信客服为好友,随即被打上渠道标签,运营人员后期可通过对渠道标签的数据分析,筛选优质渠道,提高活动效果;


②企业微信客服通过1v1对话、社群中的用户行为定义线索意向度,将高意向人群打上“高意向”的标签,并将线索分发至门店销售顾问进行跟进;将中低意向人群打上“中低意向”的标签,并将线索分发至品牌社群进行继续培育;


③客户成交后,可打上“已成交-xx车型”,并转交售后人员跟进;


用户标签主要可分为三类:


2021年中国汽车用户对于车型偏好调研


①基础标签:通过系统直接采集用户信息获得,比如用户在注册资料中填写的性别、年龄、爱好等特征;


②行为标签:根据用户的某些行为而判定的标签,比如浏览、分享、购买、转发、领劵等,行为标签往往代表着用户的真实需求,是运营人员做精准触达的强烈信号;


③组合标签:组合标签比较复杂,通常是通过多组数据加工而得出的具有概括性的标签。比如电商常用的RFM模型、生命周期模型、营销偏好、产品偏好等。


标签不同分析的维度不同,只要通过该标签可以了解用户,洞察用户的需求,从而匹配精准的渠道和内容,为营销出力,它就是有效的用户标签。


02企域如何构建车企用户标签体系


①渠道标签优化投放路径


渠道标签能够帮助企业明确用户来源、通过与用户的沟通了解用户质量,从而筛选出优质的投放渠道;


②意向标签提高跟进效率


运营人员很难对跟进的每个用户的各种偏好都了然于心,通过意向标签可以让运营人员快速反应用户意向程度,提高工作效率;


③行为标签洞察用户需求


用户是否点击了相关获客文章,是否领取了优惠劵,是否存在转发等行为较为精准的反应了用户当下的真实需求,通过行为标签可以指导运营人员采取有效的运营手段触达用户,比如:推送什么内容?是否应该发劵?发多大的金额比较好?从而刺激用户购买欲望;


④兴趣标签精准触达


线索培育的过程中,统一的内容触达效果必然难以保障,通过兴趣标签,根据用户的喜好进行分层运营、精准触达才能保证业务效果;


对于车企而言,过去基于媒介投放的流量思维(公域流量)日益失效,当下用户思维(私域流量)更为可贵,能否利用好用户标签等工具实现精细化运营,决定着品牌是否能够做到与消费者的低成本高效连接,并实现用户价值最大化。关注企小域,在汽车用户数字化营销上快人一步;



本文来源【企域SCRM】版权归原作者所有
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