四个不同阶段的用户运营，如何引爆用户增长

还记得《从零开始学运营》里有句话：“运营是个筐，什么都可以往里装。”的确，做用户运营也是这样的，和用户侃大山，和渠道争资源，解决客户问题，这些都是用户运营要解决的问题。但说起来，用户运营到底是做什么的呢？

关于用户运营的定义，始终逃不出这几点：拉新、促活、留存、收益。本文以在线教育行业为例，大家可以举一反三，思考自己本行业的工作内容。

1、拉新

拉新，其实就是招生。机构想要保持活力，扩大营业规模，光光靠维护现有的用户群体是不行的。何况这些用户也会源源不断地沉默，流失，所以拉新就像给机构输血，保持机构源源不断的有新鲜血液注入。

推广方式还需要根据机构的用户画像，用户角色，业务模式等等做出角色，切不可一概而论。而且渠道推广是一个持续的过程，大家要根据效果不断进行调整，也可以在工作实践中自行学习。

2、节流

在用户源源不断进来的过程中，就会有一部分用户沉默，甚至退出。这就需要节流，首先要制定流失用户的标准，其次我们需要用这个标准去匹配用户，建立流失预警机制，当发现用户的异常行为后，可以让客服跟进或者利益吸引，做好维护工作。

客服跟进渠道方面可以发短信，电话回访，邮件等等形式。利益吸引，可以是平台给流失用户的优惠活动等等。但是一定要明白，挽回一个用户的成本远远大于拉一个用户的成本。

3、促活

首先要定义用户留存以及活跃的标准，不同的产品，不同的运营目标都可以用不同的标准进行定义，原则也是需要与产品运营的最终目标相关。

拉新之后，需要采取一系列措施提升用户的活跃度，不同的产品对用户活跃度的定义也不同，比如：音乐软件是用户每天登录听歌；知乎类内容是用户回答问题或发帖等。而且，促活要从用户出发，给用户能够吸引用户的一切。并且在持续运营的基础上，不断根据用户的反馈做好调整工作。

4、转化

考察用户转化的指标有很多，比如注册转化率，课程转化率等等。但转化率高的前提是给用户一个很好的体验，体验不好，光靠运营也是难为无米之炊。话说回来，从教育类产品来说，提高转化的方式有很多，比如送用户体验课程，课程团购优惠等等。前期会给用户较大的利益吸引，然后慢慢转化为付费用户。

用户运营的工作内容，其实概括起来就是以上四点，但是里面的内容很杂，比如用户成长体系的建立，会员体系的建立，都是根据用户的行为等制定。