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三大运营商围猎“5G新通话”,不占流量成宣传重点

三丰笔记 2022-6-3 10:41 138人围观 用户运营

# 用户运营

4月26日,中国联通官方宣布和中国电信率先实现5G新通话互联互通。而就在半个月前,中国移动于4月12日发布了5G新通话产品。国内主要三大运营商为何在今年先后推出5G新通话业务?将给用户带来哪些新体验?


中国移动此前表示,5G新通话是基于5G网络环境推出的新一代通话产品。相比2G/3G/4G网络环境下的传统通话,5G新通话新在“更快、更清、更智、更广”。同时,与互联网的语音视频通话相比,5G新通话新在“更稳定、更便捷”,稳在于通话质量稳定,且电话呼入不中断;便捷在于手机终端原生,拨号盘即可拨打视频通话,无需下载APP和小程序。


据介绍,中国移动5G新通话产品具有5G VoNR超清通话、5G视频客服、AI语音识别(中英文实时翻译、科技助老)、屏幕共享、远程协作、与虚拟数智人通话等特色功能。其中,5G 超清视频通话具备超低时延、超清画质、不占流量、一键视频四大优势。


而围绕5G新通话具体应用场景,中国联通指出,以5G VoNR(Voice over New Radio)为基础,通过引入AI能力和专用数据通道,结合5G消息、视频彩铃、AR等新业务应用,5G新通话可在通话过程中共享手机屏幕内容,发送图片、视频和文件。5G 新通话还可将语音IVR按键选择转换为可视化屏幕触摸选择,可随通话实时实现多语种和方言的转写、互译、同声传译等。上述能力和服务与行业应用结合,可进一步打造行业增强交互式通信环境,使入驻平台企业更贴近用户,例如,机票运营企业可以在客服通话界面下根据用户需求推送航班信息与订购入口,帮助用户更直观快捷地选择并锁定机票。再如,景区运营企业可以在客服通话界面下推送景区介绍视频、订票窗口、服务入口等,及时促成景区购票、订酒店订餐等消费活动。


继中国移动启动“5G新通话”试商用后,中国电信、中国联通近期也在深圳、杭州、郑州、天津等城市开通5G新通话服务。至此,三大运营商在同一竞技场展开争夺,基本呈现移动PK联通电信的2V1局面。


根据三大运营商最新发布2022年第一季度财报,5G套餐用户持续成上升趋势,两年多的时间内,已累计发展了8.49亿5G套餐用户。


可以看出,电信运营商们在5G建设、推广方面进度非常快,5G相关的各类应用也开始有了大规模普及的基础。但尽管如此,用户对于5G的感知似乎仍然停留在“测网速”等较为初级的认知上。


为了推广5G新通话,三大运营商都将“不占流量”作为宣传重点。那么,5G新通话会是一个运营商们拉近用户与5G的距离、甚至实现增收的武器吗?


三大运营商“5G新通话”不互通,移动PK联通电信


随着5G网络的成熟、各项技术的进步,传统的短信、语音通话都迎来了升级,“5G消息”、“5G新通话”相继诞生。


从音质、画质等通话体验上看,由于承载于5G商用网络,基于5G网络大带宽、低时延等特性,5G新通话相比4G VoLTE高清音视频通话,更能保证通话语音、视频和数据流,即画质更高清、通话不卡顿。


而除了C端用户之间的音视频通话,“5G新通话”还在B端有所发展。


据悉,中国电信、中国联通推出的5G新通话可在通话过程中共享手机屏幕内容,发送图片、视频和文件;可将语音IVR按键选择转换为可视化屏幕触摸选择,支持多语种和方言的转写、互译、同声传译等。


另一方面,中国移动5G新通话则具有视频客服、AI语音识别、屏幕共享、远程协作等功能。


而这些能力对于需要及时准确了解用户需求的企业来说,无疑是一大利好。如果能与企业、行业应用结合,将为电信运营商们吸引B端客户。


根据中国移动提供的数据,5G视频客服支持基础业务查办、高敏业务授权、远程操作指引等多个业务场景,在To B领域已有2000多家客户。


据悉,目前主流品牌5G手机包括vivo、荣耀、OPPO、华为、三星、小米等多款机型已支持5G新通话。由于各种原因,苹果手机目前尚不支持此功能。


中国联通与中国电信用户新购买5G手机或现有5G手机升级为支持VoNR版本后,不换卡和套餐,无需另外开通即可使用。


总体而言,三家运营商在“5G新通话”上,仍然呈现竞争之势,基本是2V1的局面,因为中国联通、中国电信是基于共建共享5G网络上提供的互联互通的“5G新通话”,而中国移动虽也与中国广电共建共享5G网络,但现在处于单打独斗的状态。


不同运营商的5G新通话互联互通是必要的,未来所有的运营商都需要无缝连接。“对于这几年火热的元宇宙、云游戏、新零售、新媒体等来说,5G新通话和5G消息的通信底层技术增持,也会实现更好的客户体验,用户不必再依赖某个特定的社交软件来实现捆绑式沟通,这有利于打破垄断,实现百花齐放的局面。


不占流量成宣传重点,扩张仍需提高用户基数


为了推广5G新通话,三大运营商都重点强调了“不占流量”。


中国移动试商用期间,5G视频通话按时长计费,不收取流量费;5月1日起,5G套餐内语音分钟数将升级为可用于5G新通话的分钟数,用于音、视频通话。


而中国联通与中国电信则表示,5G新通话超清视频语音通话服务资费标准与现有通话相同,视频、语音通话一个价,不占用户流量。


5G套餐用户拉动ARPU上升,外界对5G认知尚浅


近日,中国移动、中国电信、中国联通相继发布2022年首季度财报,三者均实现了营收、净利双增长。


从营收来看,第一季度,中国移动实现营收2273亿元,同比增长14.6%;中国电信营收1185.76亿元,同比增长11.5%;中国联通实现营收890.22亿元,同比增长8.2%。


利润方面,中国移动净利润达到256亿元,同比增长6.5%;中国电信实现净利润为72.23亿元,同比增长12.1%;中国联通实现净利润为20.31亿元,同比增长20.0%。


运营商的财报显示,随着用户量的提升,尤其是5G套餐用户的增长,拉动了ARPU(每用户平均收入)值。


具体而言,中国移动第一季度,移动用户总量达到9.67亿,季度净增975万户,移动用户ARPU为47.5元,同比增长0.3%。中国电信移动通信业务收入为490亿元,同比增长5%。截止一季度移动用户总量为3.8亿,净增711万,移动用户ARPU值为45.1元。中国联通虽未公布移动ARPU值,但“大联接”用户规模提升,累计达到7.79亿。


由此看来,三大运营商开始从5G上尝到甜头。但需要注意的是,绝大多数用户对于5G的感知似乎仍然停留在“测网速”等较为初级的认知上,与“5G消息”乃至“5G新通话”始终隔了一层纱。而要想把这层纱揭开,运营商们还需要找到对用户而言更为直接的需求。


就此而言,“5G消息”、“5G新通话”作为技术升级的产物,最终能否吸引大规模的使用,有是否会成为5G时代的“飞信”、“翼信”,还需时间证明。


5G新通话的基础服务更简单、易懂,可理解为传统通话的高清视频版,也可以理解为基于运营商稳定网络的微信视频聊天,而后两类服务都已经被用户熟知,这对业务的推广非常有利,5G新通话或先于5G消息成功。



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