延长用户使用时长的关键在哪？ “一个策略+三套体系”运营法则 ... ...

5月18日，兑吧·运营总监训练营第二期在北京顺利举办。本期训练营邀请到兑吧运营总经理柯珂、B612咔叽运营总监田雨、神策数据产品市场负责人王玮、兑吧行业总监王亮，做了长达3小时的深度运营策略、行业案例分享。

柯珂：兑吧运营总经理，十年互联网运营经验，曾为阿里巴巴商业化业务创始团队成员，具备多类型业务的运营实战经验，包括商业化广告运营、电商运营、社交产品运营、用户精细化运营等等。

核心纲要：

1、从用户生命周期到交互时间长度

2、延长用户使用时间的关键

3、如何持续吸引用户

4、更多留住用户的方式

一、 从用户生命周期到交互时间长度

我们每一个人的生命，都有生老病死的过程，可以看成一个波动的时间轴。过去，当运营同学在面对一款产品的时候，也会看到用户停留的时间轴，这普遍被称为用户的生命周期：拉新-留存-活跃-转化，这也是用户生命周期的一个基本的路径。

移动互联网进入下半场以后，运营岗位的人关注的最为重要的KPI，就是用户的留存和活跃。通常我们在观察运营数据的时候，会将新用户和老用户的数据表现分开评估。对于新用户我们更关注留存，对于老用户更关注活跃度。

那么如何提高这两个KPI呢？

今天，我们引入“交互时间长度”这一概念。与“用户生命周期”相比，这两个概念都是在表述让用户持续使用产品的目的，也都需要建立用户在产品内的成长线。

差别在于，第一，“用户生命周期”指用户使用产品到不使用产品的时间长度，而“交互时间长度”指用户跟产品发生交集的时间厚度。

第二，“用户生命周期”运营围绕用户发生产品主功能行为，作为业务运作及用户判断的轴心；“交互时间长度”运营更关注用户在产品投入的时间，围绕如何让用户多来，每次来的时候花更多的时间。

举例来说，两个不同的用户访问同一个电商平台。一个用户购物了三次，每次选品花十分钟，三次也就是三十分钟。而另一个用户从第一次进入APP到离开刚好是30天，但仅仅使用了一次，花了30分钟，之后就再也没有访问。这两个用户的特征就是我们今天要说的“交互时间长度”。

如何提升“交互时间长度”，就是提升用户的留存和活跃度。

我们看到市面上有很多处于初期发展或者上升期阶段的产品，他们迭代的非常频繁，产品的丰富度越来越高，也许有时候只是在不显眼的地方，这些产品的运营，通常都会非常关注自己用户在产品上投入了多少时间，他们希望尽可能满足用户的需求，延长用户的停留市场。这不是盲目的，而是需要一定的技巧和思考。

二、延长用户使用时间的关键

我们先来看下图的几款产品界面。

第一款：Walkup。我们知道很多记步的工具。电子佩戴工具、手机厂商都在做，很多人在微信运动中查看自己今天步数排第几。这些都非常的功能性。但Walkup不是一个单纯的记步工具，在它的界面用户看到的是地图，用户不停的走，就会不停地进行“环球旅行”。每天的步数记录下来，累积到一定程度，就可以解锁一座新城市，并且被分享当地有意思的图片，甚至学习一些相关的地理知识。

可想而知，这个产品的用户的停留时长一定非常可观，因为他们不是进来看一眼步数就走了，而是会用，会玩。

我们再看另一款记账产品：记账城市。这也是一款比较小众的产品，大部分金融类APP，都是以记账来吸引用户，然后延展用户的记账信息推出理财产品。但是“记账城市”非常具有特色，这是一款兼具城市建造游戏和记账功能的APP。你在这款APP上的记账，会被分为餐饮、交通、还款各方面的记录分类，每花一分钱，就会让自己的城市有所变化，

最后介绍这一款APP：Soul。这是一款陌生人社交软件。这款产品值得说到的地方，就是它充分利用了用户的好奇心，你不知道自己在上面会被匹配到什么样的陌生人聊天，这是一种对他人的期待。同时，它还会提供很多的测试，这一点我相信大家都有共鸣，每次在朋友圈看到测试类型的海报，还是会有很多人忍不住点进去玩一下，这是每个人对于自我认知的好奇心。

这三款产品有一些共同点。首先，一个关键词——游戏化策略。游戏化是一个非常关键的点，也是吸引用户注意力的一把钥匙。这与“拉新”用户时的策略不同，不是短暂地引起用户的注意，而是持续地让用户有好奇心，产生访问APP的动力。

当用户有兴趣时，他们就会在APP中“搜索”。“搜索”不仅仅是指在输入框中输入文字查询这一个动作，而是用户在滑动屏幕查看内容时，他们自动地在检索自己感兴趣的内容，并引发点赞、分享等等一系列的行为。分享之后，还会衍生出“拉新”，也就是以存量用户带动新用户，且这些新用户通常都会非常精准，因为他们与存量用户有着共同的爱好，处于同一个熟人关系圈中。这一整个逻辑链路就如下图，是在用户自我不曾察觉的过程中，非常自然地完成的。

这一规律很容易让人想到线下我们熟悉的游乐园，通过地图、线索等等方式，引导用户走完整个园区，每一个区域都会有一些惊喜的布局，让用户持续地玩进去，玩下去。

总结来说，延长用户使用时长的关键，在于让用户在使用一款产品的时候，除了认识到这款产品的功能外，还需要能够在使用的时候感受到我是谁、我在哪、我可以做什么、我能获得什么，产品和运营必须营造场景，引导用户一步一步，持续性地“玩下去”。

三、 如何持续吸引用户

能够持续吸引用户的APP，在产品上或多或少都有一些共性。

下图是饿了么的APP截图，饿了么除了本身的产品功能之外，还有两套积分体系，串联不同的用户行为，分别是体验金和金币。体验金直接关联用户的交易行为，金币关联用户的点评行为。这两套体系的目的很简单，引导用户交易、评价，而评价能够为其他用户的购买决策作参考，侧面提升转化率。

下图是得到APP的截图。得到用了一套勋章体系，这各产品设计就更容易理解了。得到的用户更多的是对于自己知识架构扩充有诉求的人，也就是很有上进心。而勋章体系能够用看的见的方式累计这些人在学习时间上的付出，同时，累计到一定级别，用户还能够获得付费课程的体验，对用户来说兼顾满足心理需求和物质需求。

积分体系，会员体系、勋章体系，这三套体系是常见的持续吸引用户的方法。它们之间有一些异同点。

积分体系更多的是一个用户高频行为的累积，并重复引导用户触发该类行为。 会员体系的建立是依据用户成长的阶梯的，一级两级三级，逐步提升。这两个系统的最大差别，是给予用户的反馈时间。

用户完成指定行为，马上可以获得积分，然后用积分进行兑换。但会员则是要求用户长期行为累积，从而达到一定的会员级别。用户的耐心程度不同，所以像饿了么这样的平台，就会积分、会员体系同步进行。

勋章体系，更适宜一些有精细化用户运营需求的产品。诸如得到，可以在单一用户行为上设置激励，什么时候阅读，阅读多少时间，进行差异化分类。这些体系的设计能够帮助运营的同学更好地了解用户，也就是从原本的产品功能中拓出延展性。

总结来说，持续吸引用户的策略，也就是用户成长体系的运营，可以概括为三个关键词：感知、明确、记忆点。尤其是记忆点，很多运营为用户设计的参与路径，并不能很好地让用户持续地重复参与，而设立“会员日”（设立会员福利）是一个很好的方法，有效提升品牌传播的同时，让用户记住，在什么时候参与，可以获得什么福利。

用户感知到通过参与这一套体系，能够获得什么，最终通过参与，形成对产品怎么样的记忆。这三点是运营人必须思考清楚的问题。

四、 更多吸引用户的方式

这里可以划分为资金绑定、记忆绑定、关系绑定三类。

资金绑定，理财类的产品是典型代表。这一类产品的用户活跃度很高，是因为他们会定期打开产品看收益。

记忆绑定。现在大家更换手机很频繁，如何让用户在更换了手机以后，还能够记得要主动下载你的APP呢？单纯的功能是不够的，当APP中累积用户自己的信息，类似私密日记这样的内容，与用户记忆形成关联，那他一定会记得再一次下载。

最后一种关系绑定，简而言之是基于社交关系链，这也是紧紧绑住用户的一种前提条件。以上三种方式，运营的朋友们可以或多或少地借鉴，糅合到实践中去。

五、总结

第一，运营人如何延长用户使用时长？在基础的产品功能之外，可以设立更多与用户产生交集的场景，用游戏化的方式让用户持续地玩起来。并辅以能够让用户产生记忆点的，类似“会员日”这样的，营销性事件的打造。

第二，我们在运营过程当中，除了满足用户基础需求之外，你得让用户对于你的产品有参与感，有融入感，并且能够跟他形成关系的建立。