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渠道、运营、服务全面重整,北汽蓝谷开启极狐新营销“造梦 ... ...

一丰笔记 2022-5-30 19:35 141人围观 用户运营

# 用户运营

移动互联与社交媒体时代,公众的信息获取渠道极大地丰富,获得了选择信息渠道的主动权,从而为企业的品牌与产品营销,带来变局。


在汽车营销生态中,渠道终端是基础设施,用户运营是软实力,用户服务则是构成正反馈闭环的重要链条。要想打造适应移动互联与社交媒体时代的营销生态,就需要围绕这三个层面做文章,进行系统性的重整。


已经有12年新能源汽车市场营销经验的北汽蓝谷,在过去的一年多时间里,正是从这三个方面发力,对营销渠道、用户运营、用户服务进行全面创新,以高端品牌ARCFOX极狐为抓手快速布局高端智能新能源汽车市场,构建新的模块化、矩阵化、IP化的品牌与产品营销生态,以润物无声然而高效的方式,迅速在用户心智中建立起ARCFOX极狐的高端品牌形象。


渠道终端网络重塑:创新“1+1+1”渠道模式,打造沉浸式“造梦空间”


在传统的汽车营销模式中,4S店是主机厂与用户建立线下联系的一站式销售服务终端,重资产、点状式的运营特点,难以适应当前以移动互联为特征的用户运营的灵活性需求。


面对新经济形态下的用户新需求,北汽蓝谷打破传统模式,以ARCFOX极狐品牌为落点进行重构,构建了一个立体化、多元化的沉浸式“造梦空间”,被认为是高端智能新能源汽车品牌与产品运营的未来模式。


2021年,北汽蓝谷全面推进极狐汽车的渠道创新,充分利用自身的互联网基因优势,在渠道模式发展上独辟蹊径,直营、经销商及跨界共创并行,通过创新的“1+1+1”渠道模式,依托商场店(SPACE)+交付中心(CENTER)+魔方店(CUBE)的组合形式,轻资产、矩阵化灵活布局,将品牌展示、产品体验、产品交付、售后保障、用户服务、圈层运维等功能进行模块化重构、精准化运作,打造更高效、高水准的创新用户体验。


经过一年的建设,极狐汽车创新渠道布局初具规模。截止2021年年底,极狐汽车已完成101家线下门店建设,覆盖32个城市。其中在全国销量占比80%的15个重点城市,实现100%覆盖。预计2022年,极狐汽车营销店面达到150家,并计划在2025年做到覆盖100+城市、380+家网点的营销服务网络规模。


用户运营生态打造:让品牌成为用户的情感伙伴


移动互联时代,更畅通的信息沟通与更高的用户消费体验需求,使品牌与用户之间的关系更加紧密绑定。用户不仅仅是品牌的消费者,也是品牌的粉丝,和成长陪伴者。在新的关系模式下,用户对品牌有了更高的期待,希望能体验独特的品牌文化,有持续成长的品牌未来预期,以获得能提升自尊的圈层归属感。


基于对用户需求的积极应答,2021年,极狐汽车全方位的用户运营生态打造在线上线下同步展开、快速推进,并全面覆盖核心区域市场及核心目标人群,让品牌成为用户的情感伙伴,培育用户从产品消费者进阶为品牌成长陪伴者。


在品牌与产品信息传播层面,北汽蓝谷加强信息覆盖度,旨在让用户全面感知品牌与产品;同时延长终端用户体验时间,让用户能够更深度体验产品设计、性能与品质;在国际车展等重大公众场合,举办极狐技术日活动,持续进行企业研发实力及产品技术的宣贯,增强用户利益点感知度。


在用户圈层运维层面,北汽蓝谷积极打造一系列线下用户圈层活动,极狐行动、冰临城下、山顶咖啡、极狐星球街头派对,都已经成为极具吸引力的IP,让用户深度体验到极狐汽车领先的高端智能新能源汽车产品,以及极狐电动科技带来的品质生活方式。


富有成效的用户运营生态打造,使北汽蓝谷在短短一年多时间,迅速建立起极狐汽车的高端品牌势能。2021年,极狐汽车快速度过用户运营探索期,初步拥有活跃的APP线上社群、用户非常关注和期待的周边衍生精品商城、“一票难求”的线上线下活动矩阵。


面向新的阶段,北汽蓝谷将继续强化三个重点动作,用户众创、圈层运营、营销IP打造。在用户众创方面,将进一步深化衍生品品类、设计及功能的用户参与众创。在圈层运营方面,不断丰富用户圈层活动,提升格调,推出基于品牌体验、户外探索、场景沙龙三个核心方向的圈层运营矩阵。营销IP打造方面,通过IP创新、形式创新、内容创新、技术创新等,持续打造中国领先、具有独特极狐印记的用户营销IP。


用户服务提质加速:让用户在线下也能体验到“互联网速度”


在不少传统商家眼里,服务是交易达成之后的附加部分,是可以适当敷衍的“家具背面”。但是,在以粉丝经济为特征的移动互联时代,服务不仅是提升用户体验的重要部分,更是口碑营销、提升品牌知名度、认知度、美誉度的重要一环。对于更注重服务体验的高端品牌来说,更是如此。


诞生于移动互联时代的极狐汽车,将服务体系建设作为品牌建设的重要一环。从品牌布局最开始,极狐汽车服务渠道布局就与营销渠道布局同步展开,让用户无论线上线下、售前售后,都能体验到极狐式服务的“高端品质”与“互联网速度”。


当前,极狐汽车的服务体系已初步搭建完善。截至2021年底,极狐汽车已建立75家授权服务中心,覆盖全国53个城市,提供专属车主服务顾问,极狐直属工作人员24小时在线服务,确保覆盖多渠道全场景用户用车生活。随着极狐专属超充站、移动超充服务车,以及覆盖22座城市的1114座认证充电站投入运营,极狐用户还可以获得最佳的充电服务体验。


用户交付快速放量,也鉴证着极狐过去一年卓有成效的营销布局。数据显示,2021年12月,极狐汽车交付突破千台,达到1186台,再创历史新高,环比增长76%,同比增长696%;极狐


阿尔法S(参数|图片)全新HI版开启先行版交付。2021年全年,极狐汽车共交付4993台,其中四季度交付量实现环比增长41%,同比增长569%。


随着中国汽车市场不断成熟、升级,车企及品牌之间的竞争也进入到下半场,从更多依赖于产品实力的竞争,升级为品牌生态的全方位竞争。不断有新势力涌入的新能源汽车市场,市场与用户的争夺,更是依赖于营销创新所打造的品牌生态。作为中国最具经验的新能源车企,北汽蓝谷显然早已准备好下半场竞争的战略资源储备,创新打造的品牌与产品营销生态体系,正为高端品牌极狐提供超强爆发的“零百加速”能力。



本文来源【车行广东】版权归原作者所有
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