前言

618大促刚刚过去，大家剁手了吗？小编我没有加入剁手大军，不过淘宝是真的很好逛呀，逛得根本停不下来，淘宝每一款推荐都深得小编我的心，把很多宝贝都请进了我的购物车，但是最后还是钱包余额制止了我。

马云曾在一次与创业者交流当中说过，每晚大约有1700万人逛淘宝天猫，但又却什么都不买。他也不知道这些人在干嘛，可能就是瞎逛逛。

用户行为被记录

当你打开淘宝，首页就会发现都是自己感兴趣的商品，其实淘宝早已经根据你的消费习惯，口味喜好等悄悄地给你打上了用户标签，直接在首页展示你所可能喜欢的商品，这样的好处就是极大增大了消费的机会和加快用户消费决策。所以你的商城不能仅仅只是用来购物，还有体验、趣味、交流和分享等更重要。

另外现在很火的短视频平台--抖音，也是利用这样的机制，具有一定的算法，将每个人喜欢看的，经常看的推荐给用户。

总结：

以上的场景，都是因为我们的行为已经被系统打上标签，系统根据标签自动匹配个人可能需要看的、喜欢看的东西。

标签优势：

1.实现个性化营销

2.增加用户黏性，提供忠诚度

3.实现千人千面用户营销

用户标签

标签功能已经清晰，那么大家是否疑问是如何实现能够给众多用户打上标签的？

客户数据库中有3个神奇的要素，这3个要素构成了数据分析最好的指标：

最近一次消费的时间（Recency）

最近消费的次数（Frequency）

消费的总金额（Monetary）

在RFM模式中，R(Recency)表示客户购买的时间有多远，F(Frequency)表示客户在时间内购买的次数，M (Monetary)表示客户在时间内购买的金额。一般的分析型CRM着重在对于客户贡献度的分析，RFM则强调以客户的行为来区分客户。

客户分类：

3 个维度，综合评价用户的价值，将所有用户分为 8 个标签：

重要价值用户、重要保持用户、重要发展用户、重要挽留用户、潜力用户、新用户、一般维持用户、流失用户

重要价值客户：最近消费时间近、消费频次和消费金额都很高，必须是VIP啊！

重要保持客户：最近消费时间较远，但消费频次和金额都很高，说明这是个一段时间没来的忠诚客户，我们需要主动和他保持联系。

重要发展客户：最近消费时间较近、消费金额高，但频次不高，忠诚度不高，很有潜力的用户，必须重点发展。

重要挽留客户：最近消费时间较远、消费频次不高，但消费金额高的用户，可能是将要流失或者已经要流失的用户，应当做出挽留措施。

锥智科技将这样的数字技术应用在小程序上得到很好的应用体现。

锥智科技会员管理系统

锥智科技数据中台根据会员数据洞察分析门店会员，清晰展示会员发展趋势、会员消费频次及会员留存情况。

帮助商户：

1.了解会员基数与会员质量

2.会员留存的例行分析，快速分析会员满意度。

会员权益分析，从会员的消费、余额、增加与消费比，分析余额消费趋势。

帮助商户：

1.了解忠诚会员比例；

2.分析会员忠诚度提升趋势；

3.更好的维护会员权益。

自定义规则用户价值模型，自动分析用户分布，提供运营建议；根据用户行为或区域例行手动、自动添加用户标签。

帮助商户：

1.分辨目前会员分布情况，提供快捷运营工具；

2.自定义标签体系，省时省力，精细化会员运营。

一个用户可以被打上多个标签，标签越多，用户精准营销越容易实现。

结语

用户标签能够帮助我们从用户出发，用标签的形式维持重要客户唤回流失客户等，实现用户精准营销，打造千人千面用户营销，提高用户的粘性、忠诚度和购买力。

营销的终极目标是通过增强用户体验来驱动消费欲望，而个性化作为一种有效的手段或技术促进了这个目标的实现。锥智科技从服务出发，根据不同门店处于各阶段的客户提供个性化营销，做真正懂客户的营销。

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